Обязанности диспетчера

Какие профессиональные требования к диспетчеру АДС утвердил Минтруд

В преддверии 1 июля 2016 года, дня, когда в силу вступит ФЗ №122 от 02.05.2015, определяющий особенности применения профессиональных стандартов в России, «РосКвартал» запустил серию статей, цель которых — познакомить вас, уважаемые читатели, с профстандартами в сфере ЖКХ.

Продолжая разговор о безопасности лифтов, сегодня мы предлагаем обсудить профстандарт для диспетчера аварийно-спасательной службы (далее — диспетчер АДС), утверждённый Приказом Минтруда России № 1120н от 25.12.2014.

Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Специалист, первым узнающий об аварийных ситуациях и различных неисправностях инженерно-технического оборудования от собственников жилых помещений и организаций, должен уметь быстро реагировать и чётко передавать информацию в аварийные службы, а также контролировать, на должном ли уровне проводятся работы по устранению неполадок. От слаженности его действий зависит, например, как много времени человек проведёт в заблокированной кабине лифта.

Основная цель деятельности диспетчера АДС — следить за обеспечением безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений.

Профстандарт определяет две степени профессионального мастерства для такого специалиста: 4 и 5-й уровни квалификации. Кандидат должен пройти профессиональное обучение (программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих) (4 квалификационный уровень) или иметь среднее профессиональное образование (программа подготовки специалистов среднего звена) (5 уровень квалификации).

• прохождение обязательных медицинских осмотров (предварительного при поступлении на работу и периодических) и внеочередных медицинских обследований (Приказ Минздравсоцразвития России от 12.04.2011 № 302н);
• наличие не ниже II группы по электробезопасности (Приказ Министерства труда и социальной защиты России от 24.07.2013 № 328н).

Трудовые функции

• контроль работы лифтов и инженерного оборудования (4 уровень квалификации);
• управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования (5 уровень квалификации).

• мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля;
• приём заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования;
• организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей вышеперечисленного оборудования, включая оборудование системы диспетчерского контроля.

• организация и контроль деятельности диспетчерской службы;
• организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных ситуаций:
• организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров.

• контролировать сигналы о работе инженерного оборудования, поступающие на диспетчерский пульт;
• следить за исправностью оборудования системы диспетчерского контроля;
• управлять работой инженерного оборудования с диспетчерского пульта;
• передавать с диспетчерского пульта информацию в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля;
• вести учёт выдачи и возврата ключей от помещений, где размещено оборудование лифтов, технических и иных служебных помещений;
• вести учёт выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля;
• вести приём и учёт заявок о неисправностях разного рода, поступающих от граждан и организаций;
• инструктировать граждан, обращающихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также о действиях в аварийных ситуациях;
• обеспечивать запись переговоров с абонентами;
• выдавать задания персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей разного рода;
• своевременно оповещать соответствующие аварийные службы, органы местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерские службы об аварийных ситуациях и несчастных случаях, при необходимости вызывать скорую медицинскую помощь;
• осуществлять контроль за устранением персоналом аварийной службы неисправностей разного рода, за эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта;
• координировать действия персонала диспетчерской службы и экстренных служб;
• фиксировать время простоя лифтов и инженерного оборудования.

• руководить работой диспетчерской службы;
• формировать график работы диспетчеров;
• обеспечивать диспетчеров нормативной и технической документацией, методическими и расходными материалами;
• согласовывать график работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе;
• готовить предложения о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы;
• проводить мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, рассмотрения жалоб на работу службы диспетчерского контроля;
• осуществлять контроль за выполнением должностных обязанностей подчинёнными;
• следить за соблюдением персоналом производственных инструкций, правил по охране труда;
• информировать руководство подрядных организаций и центральной диспетчерской службы о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг;
• осуществлять контроль за соблюдением сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля;
• обеспечивать совместные действия соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях;
• привлекать в нужных случаях персонал диспетчерской службы для оказания содействия оперативным и экстренным службам;
• фиксировать время передачи информации соответствующим организациям о произошедшем несчастном случае;
• организовывать первичную профессиональную подготовку для новых сотрудников;
• осуществлять контроль за сроками действия квалификационных удостоверений;
• проводить периодические проверки профессиональной компетенции подчинённого персонала и вести документацию по факту данных проверок.

Требования к специальности

• вовремя обрабатывать и передавать информацию, поступающую у нему на диспетчерский пульт;
• пользоваться программным обеспечением системы диспетчерского контроля;
• уметь пользоваться дополнительным оборудованием диспетчерского пульта и средствами оргтехники;
• вести документационный учёт выявленных неисправностей;
• проводить переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации;
• документально оформлять приём и учёт поступающих заявок;
• направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций;
• оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи;
• вести учёт пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования.

• пользоваться в своей работе эксплуатационной, нормативной и технической документацией, положением о диспетчерской службе;
• планировать деятельность коллектива и проводить организационные мероприятия по работе с персоналом;
• вести отчётную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчинённого персонала.

Необходимые знания

• назначение, параметры работы, приёмы управления с диспетчерского пульта и принцип функционирования системы диспетчерского контроля;
• возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приёмы работы в программе;
• назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на диспетчерский пульт;
• должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе;
• состав оборудования диспетчерского пульта, методы приёма заявок и записи переговоров;
• порядок приёма и учёта заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования;
• действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования;
• правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях;
• основы психологии.

• принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой;
• возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля;
• порядок приёма и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования;
• положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера;
• должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера;;
• основы организации труда и управления персоналом;
• правила ведения отчётной документации;
• сроки действия квалификационных удостоверений;
• правила функционирования кадровой службы организации, учебных центров;
• порядок оформления документации на проведение подготовки или проверки профессиональной компетенции сотрудников.

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования вышеупомянутого закона, а также требования ПП РФ № 354, Постановления Госстроя № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Помимо соблюдения ПП РФ № 416 и ПП РФ № 1090, сервис позволяет перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат, упростить работу с обращениями жителей и третьих лиц, интегрирован с IP-телефонией и ГИС ЖКХ, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В качестве бонуса управляющие компании получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для ПК и дополнили их современными инструментами. Это позволяет сервису совершенствовать работу управляющей организации любого размера. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономить на автоматизации, увеличить эффективность обслуживания жителей, и привлечь больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует УО, что они будут полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, в следствии чего их позиция на рынке укрепиться.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — это его цена, она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

Чтобы принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса для автоматизации диспетчерской – «АДС на 100%», оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.

Суть работы диспетчера

Чем занимаются диспетчеры, понять не сложно. Они передают и отправляют сообщения. Суть их работы заключается в том, чтобы понять суть проблемы или вопроса, который поступает от заказчика, а затем связать его с компетентным лицом. Как правило, отработка заявок происходит по телефону, либо через интернет.

Диспетчеры нужны во многих сферах, где есть постоянный контакт с населением или клиентами. Принято выделять:

Диспетчеров аварийно-восстановительных работ;

Диспетчеров экстренных служб (МЧС, скорая помощь, полиция);

Транспортных диспетчеров, которые работают в такси, на железнодорожном транспорте и т.д.;

Диспетчеров в области электроэнергетики;

Диспетчеров транспортных компаний, которые следят за перевозками грузов, движением грузовиков и т.д.

Везде, разумеется, своя специфика и свои правила работы.

Так или иначе обязанности диспетчера сводятся к нескольким функциям:

контроль деятельности предприятия и технологического процесса. Особенно это актуально для диспетчеров пультов управления;

закупка необходимого оборудования, расходных материалов, комплектующих для нужд компании;

координация различных работ и проверка выполнения задач по графику;

ведение диспетчерского журнала и необходимой документации.

На производстве или складе, в службе грузоперевозок диспетчер, как правило, это руководящая должность. В его подчинении находится несколько операторов, а он лишь координирует их работу.

В других отраслях (например, аварийно-диспетчерской службе) работник самостоятельно принимает заявки от населения и передает их бригадам ремонтников.

Диспетчер авиационной службы занимается лишь координацией движения воздушных судов, отслеживая их перемещения на радаре.

Одним словом, обязанности у диспетчеров разные и напрямую зависят от места работы.

Источник фото: Racool_studio/freepik

Работа диспетчером на дому: в чем суть?

Особняком стоит работа диспетчеров по найму, работающих на дому. Таких людей предпочитают нанимать коммерческие фирмы по договору подряда, дабы не раздувать штат сотрудников и экономить на налогах.

Основная особенность здесь в том, что обязанности могут быть совершенно любыми, а оплата труда напрямую зависит от количества заказов и личной работоспособности.

Таких специалистов очень любят нанимать интернет-магазины, службы доставки, такси. Всё, что требуется от диспетчера при работе на дому, перезвонить клиенту и подтвердить заказ, уточнив детали.

Для трудоустройства же здесь нужен только исправный компьютер, наушники с микрофоном и стабильный интернет. Многие используют этот вид заработка в качестве подработки, хотя, конечно, все зависит от индивидуальных договоренностей. Работодателям гораздо выгоднее брать работника на полный день.

Условия труда диспетчеров

Если говорить о том, в каких условиях работают диспетчеры, то чаще всего это отдельное помещение с компьютером и средствами связи. Альтернативный вариант – call-центр, или диспетчерская вышка (для авиадиспетчеров).

По большей части диспетчеры работают в команде, сменами по 12 часов. Монотонное сидение за монитором и бесконечная обработка заявок крайне утомительны. Поэтому диспетчер имеет право делать в течение смены технические перерывы до 15 минут: подышать свежим воздухом, выпить кофе, размяться.

Особенно это актуально для диспетчеров авиационной службы. Они обязаны отдыхать каждые два часа рабочего времени, чтобы не ошибиться и не допустить воздушного инцидента.

Источник фото: Racool_studio/freepik

Требования к диспетчерам

Учитывая функционал, диспетчеры должны многое знать и уметь, а также досконально разбираться в той сфере, в которой работают. Сюда относятся:

нормативно-правовые акты и регламенты деятельности. Особенно это критично для экстренных служб, где есть четкие критерии, как принимать вызов, какую информацию спрашивать в первую очередь, сколько времени тратить на один вызов и т.д.

нормы планирования и организации работ при ремонте и восстановлении;

знание компьютерной техники и телефонии, включая СУБД, средства заполнения документации и т.д.;

основы технологии производства или логистики, если речь идет о предприятии, складе, транспортной компании.

Разумеется, для успешной работы диспетчером нужны определенный склад характера и ума. Здесь следует выделить:

Внимательность и наблюдательность;

Умение концентрироваться и быстро принимать решения;

Вакансии диспетчеров на рынке труда, средняя зарплата

Если смотреть на вакансии, то опять-таки оплата труда диспетчеров сильно зависит от сферы работы. В логистике и грузоперевозках, например, можно зарабатывать до 90 тысяч рублей, хотя оклад, как правило, невелик.

При работе диспетчером такси или службы доставки на дому уровень зарплаты и вовсе зависит от количества заказов – все диспетчеры здесь сидят на проценте.

Наиболее высокооплачиваемая работа, разумеется, у авиадиспетчеров – здесь средняя зарплата может достигать 180 – 190 тысяч рублей. Вторая по уровню зарплат сфера – это промышленные предприятия. К примеру, на нефтегазовом производстве диспетчер может зарабатывать до 80 – 100 тысяч рублей.

В целом, же вакансий для работы диспетчером на рынке труда предостаточно. Требуются как специалисты с опытом, так и без него.

Как составить: общие положения

В «Общих положениях» должностной инструкции диспетчера прописывается:

• категория сотрудника («специалисты»);
• квалификационные требования к претенденту на должность (среднее профессиональное образование и стаж работы на аналогичной должности);
• непосредственный руководитель работника (главный диспетчер или другое должностное лицо);
• порядок замещения сотрудника на время его отсутствия (уполномоченным должностным лицом, назначенным директором предприятия в установленном порядке).

В работе диспетчер должен руководствоваться:

• нормативной документацией, касающейся его профессиональной деятельности;
• методической документацией по соответствующим вопросам;
• правилами трудового распорядка;
• Уставом предприятия;
• собственной должностной инструкции.

Как правило, для успешной работы диспетчеру необходимо знание:

• нормативной и методической документации, касающейся его профессиональной деятельности;
• организации производственного планирования и диспетчирования в организации;
• производственных мощностей предприятия;
• специализации подразделений предприятия и производственных связей между ними;
• номенклатуры выпускаемой продукции и/или видов предоставляемых услуг;
• средств вычислительной техники, связи и коммуникаций на предприятии;
• правил и норм охраны труда.

Важно понимать, что должностная инструкция должна быть составлена с учетом не только пожеланий работодателя, но и требований законодательства. В противном случае инструкция документом являться не будет.

Должностные обязанности: на что имеет право диспетчер и его ответственность

Трудовые функции конкретного диспетчера зависят от типа предприятия, на котором он трудится. Однако к стандартным профессиональным функциям данного сотрудника можно отнести:

• регулирование основной деятельности предприятия;
• участие в работе по оценке и анализу деятельности подразделений предприятия;
• внедрение технических средств оперативного управления производством;
• ведение и предоставление установленной отчетности.

Полномочия данного специалиста зачастую являются стандартными и включают в себя право на:

• ознакомление с проектами решений руководства предприятия, имеющими отношение к его профессиональной деятельности;
• внесение на рассмотрение руководства предложений по совершенствованию собственной работы и работы предприятия в целом;
• получение от руководства и специалистов структурных подразделений сведений и документов по вопросам, входящим в его профессиональную компетенцию;
• привлечение специалистов структурных подразделений организации для решения поставленных перед ним задач (если такая возможность прописана в соответствующих положениях, в противном случае – с разрешения руководства предприятия);
• требование от руководства организации оказания содействия в исполнения собственных должностных обязанностей и прав.

В следующем разделе следует прописать зону ответственности сотрудника. Как правило, диспетчер отвечает за:

• ненадлежащее исполнение должностных обязанностей – в рамках трудового законодательства РФ;
• совершенные во время работы правонарушения – в рамках административного, гражданского и уголовного законодательства РФ;
• причинение материального вреда – в рамках трудового, гражданского и уголовного законодательства РФ.

Образцы должностной инструкции диспетчера

Автомобильного транспорта

С примером должностной инструкции, подходящей для диспетчера по выпуску автотранспорта на линию/транспортного отдела/гаража/автохозяйства предлагаем ознакомиться здесь: https://yadi.sk/d/LFHYufBJ3Ugxjs

Чтобы найти шаблон инструкции для диспетчера автотранспортного предприятия (такси), нажмите сюда: https://yadi.sk/i/yqJqFA7U3Ugy32

Трудовые функции диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ выглядят так: https://yadi.sk/i/TCAa14pM3UgyKa

Пожарной части

По следующей ссылке мы разместили документ для сотрудника пожарной части: https://yadi.sk/i/Wr8d8jj73UgyPt

Образовательного учреждения

Диспетчеры образовательных учреждений трудятся по инструкциям такого плана: https://yadi.sk/i/_KM10DU03UgyXt

ЕДДС муниципального образования

Инструкцию для данного сотрудника вы найдете здесь: https://yadi.sk/i/2PykXX0I3Uh3HD

В строительстве

В строительных компаниях диспетчеры работают по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/i/vanPpSVu3Uh49F

Поездного

Образец должностной инструкции поездного диспетчера мы поместили сюда: https://yadi.sk/i/rOKi_lbt3Uh4Dw

Старшего

С функциональными обязанностями старшего специалиста вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/i/TewWtFGx3Uh4LC