До скольки могут звонить коллекторы

Банк может обратиться в специализированное агентство по взысканию задолженности по факту любой просрочки, но на практике банк редко передает задолженность сразу. Как правило, сперва начисляются пени и штрафы. Но, если человек испытывает финансовые сложности, проблему это не решает.

К сожалению, зачастую, жесткие меры приводят должника к мыслям о том, что выплата долга становится непосильной задачей.

Потерпев неудачу, через некоторое время банк привлекает специализированные агентства по взысканию. Передача или продажа права на взыскание другой организации называется цессией. Это юридическая процедура, которая требует времени, так что обычно между просрочкой выплат по кредиту и началом звонков коллекторов может пройти ни один месяц или даже год.

Точно сказать, через какое время начинают звонить коллекторы, сложно: многое зависит от скорости проведения сделки по передаче прав требования. Крупные банки не продают долги поштучно. Зачастую это большие объемы кредитных договоров, которые требуют тщательной проверки, работы юристов, финансистов и других экспертов.

Что меняется после передачи прав требования от банка коллекторам

Как это ни кажется странным, смена кредитора может быть даже очень выгодна заемщику. Так как зачастую это влечет за собой пересмотр структуры и итоговой суммы задолженности в сторону ее уменьшения. Штрафы и пени могут быть сильно урезаны или даже полностью списаны коллекторским агентством, если заемщик проявляет лояльность и готов идти на контакт.

Обязательно свяжитесь с новым кредитором и уточните условия погашения задолженности. К примеру, в ЭОС действует множество разных программ скидок и рассрочек, о которых Вы можете узнать на странице Акции прощения.

Конечно, после передачи прав требования сотрудники коллекторского агентства постараются выйти на контакт с Вами самостоятельно. Помните, что их задача найти способ разрешения сложившейся ситуации. Деятельность коллекторов, в том числе и звонки, регулирует Федеральный закон от 3 июля 2016 г.

N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

С какой периодичностью могут звонить коллекторы

Поведение коллекторов в сознании людей часто ошибочно связывается с постоянными звонками и угрозами. Однако профессиональные коллекторские агентства строго следят за соблюдением норм взаимодействия с клиентами, которые четко прописаны в Федеральном законе № 230-ФЗ. Количество звонков, совершаемых оператором по номеру телефона заемщика, строго контролируется на системном уровне.

Все разговоры записываются. Согласно закону, коллекторы имеют право звонить в следующем порядке:

В ФЗ указывается, когда человеку можно позвонить: этот временной период – с 8 утра до 22 вечера в будние дни, с 9 утра до 20 вечера в выходные и праздники. Время рассчитывается не по часовому поясу агентства, а по временным рамкам местности, где зарегистрирован, проживает или фактически находится клиент.

Как часто и сколько раз должно звонить коллекторское агентство, также указано в законе. На сегодняшний день к звонкам предъявляются такие ограничения:
— не более одного раза в день;
— не чаще двух звонков в неделю;
— не более восьми в месяц.
После того как лимит за указанный период времени исчерпан, коллекторы обязаны перестать звонить.

Посредством очных встреч коллекторские агентства имеют право договариваться с клиентом не более одного раза в неделю.

Сколько времени могут длиться звонки

Временные ограничения призваны оградить клиента от деятельности недобросовестных служб. Однако, если у Вас действительно образовалась задолженность по кредиту, игнорировать попытки сотрудников коллекторского агентства связаться с Вами не стоит. Это не решит вопрос погашения задолженности.

Попробуйте ответить коллекторскому агентству, поговорить с его представителями, узнать, что они предлагают. Не бойтесь: добросовестные агентства заинтересованы в помощи клиенту и могут поспособствовать смягчению финансовых обязательств.

ЭОС стремится к тому, чтобы помочь клиенту справиться с трудностями. Мы готовы войти в ситуацию каждого клиента и протянуть руку помощи. Вместе с нами Вы можете составить индивидуальный график погашения задолженности на комфортных для Вас условиях или принять участие в акции прощения части задолженности.

Пожалуйста, не отказывайтесь от шанса наладить свою финансовую ситуацию вместе с ЭОС.

Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.

Анонимная горячая линия

• Как погасить задолженность?
• Что такое акции и как они работают?
• Как работает агентство ЭОС?
• Какие действия предпринять первыми, если Вы узнали о наличии задолженности в ЭОС?

Проконсультируйтесь по вопросам погашения задолженности в компании ЭОС, не раскрывая личных данных.

Имеют ли право коллекторы мне звонить?

Долг может попасть к коллекторам двумя способами:

1. Через уступку права требования;
2. Путем агентирования прав кредитора.

Банк продал долг коллекторам после решения суда, есть ли возможность избавиться от коллекторов Что делать если банк продал долг коллекторам после решения суда. Когда и зачем банк продает кредиты коллекторам. Варианты защиты должника при продаже кредита коллекторам до и после решения суд

Если говорить просто: в первом случае, коллекторы выкупают проблемные долги у кредиторов, тем самым становясь новыми кредиторами по договорам с должниками.

Во втором случае коллекторы выступают в качестве агентов кредиторов, выполняя за последних работу по взысканию проблемных долгов.

В обоих случаях коллекторы преследуют свой интерес, поэтому их методы взыскания могут показаться жесткими. От того, насколько много денег получится «вытянуть» с проблемного должника, зависит непосредственно их доход.

В целях возврата денег по договорам с должниками коллекторы могут и звонить им, и даже приходить к ним домой. Сами по себе эти действия являются правомерными, ведь именно они являются инструментами воздействия на должников.

Но законодательством установлены четкие границы дозволенного и именно здесь сотрудники агентств часто совершают правонарушения.

Звонить должнику коллекторы могут в определенные часы, которые отличаются в зависимости от дня недели. Так, в выходные звонить должнику можно только во временной промежуток с 9:00 до 20:00. До скольки часов могут звонить коллекторы в будни? Здесь времени отведено больше — с 8:00 до 22:00.

Могут ли коллекторы звонить
родственникам должника? Закажите
звонок юриста

Что делать, если коллекторы угрожают в ватсапе. Какое из наказаний «прилетит» оперативнее? Могут ли коллекторы писать должнику через ватсап. Ограничения по времени и количеству сообщений в ватсапе. Что делать, если коллекторы угрожают в ватсапе. Какая ответственность наступает за угрозы через ватсап.

Помимо того, что есть четкое ограничение по времени звонков коллекторов, есть и ограничение количества звонков, совершаемых в день, в неделю и в месяц.

Сотрудники агентств могут звонить задолжавшим гражданам не более одного раза в день, при этом за неделю таких звонков не должно быть больше двух. За весь месяц максимальное число звонков должнику не должно превышать восьми.

Ограничений по тому, в какие дни могут звонить коллекторы, нет. Главное не выходить за рамки графика, установленного законом. При этом все звонки должны совершаться лишь в целях его информирования.

Угрозы в телефонных разговорах с должниками не только недопустимы, но и незаконны.

Часто агентства используют не только звонки для донесения информации, но и смс. В случае с текстовыми сообщениями установлены свои ограничения. Нарушением является направление более двух сообщений в день, а в неделю максимально допустимое число сообщений — четыре.

Помимо этого для месячного срока тоже есть свое ограничение в количестве смс — не более шестнадцати за 30 дней.

Могут ли коллекторы звонить родственникам по моим долгам?

Звонки коллекторов даже по своим долгам могут выводить из себя и изрядно надоедать, но что можно предпринять, если начинают беспокоить по чужим долгам?

Устраивать телефонный террор родственникам, друзьям, коллегам и знакомым должника — незаконно. С июля 2021 года факт указания номеров третьих лиц в анкете кредитования — недостаточное основание для того, чтобы беспокоить всех подряд по чужому долгу. Новый закон окончательно утвердил факт о несогласии третьих лиц на общение с чужими кредиторами, если они сами персонально это согласие не давали.

Поэтому перед тем как пытаться вразумить родственников должника вернуть деньги через беседы с его родными и знакомыми, коллекторы должны получить прямое письменное согласие такого человека. Но это практически нереально, на такое — отвечать «куда твой племянник дел деньги», в здравом уме вряд ли кто-то согласится.

В целях исполнения своих трудовых обязанностей коллекторы имеют право звонить, писать смс должнику и даже приходить домой. Закон устанавливает рамки для каждого такого действия. Выход за них — нарушение закона, на которое можно и нужно реагировать.

Любое взаимодействие с должником должно проходить для информирования. Жаловаться на незаконные действия коллекторов следует в ФССП.

Что делать, если коллекторские агентства действуют незаконно?

Когда коллекторы звонят вне отведенного законом время, превышают допустимое количество звонков в день, неделю или месяц, звонят вам по чужим долгам или вовсе допускают угрозы и оскорбления, пресечь такие неправомерные действия с их стороны можно путем подачи жалобы.

Жаловаться на коллекторские агентства необходимо судебным приставам. Именно ФССП следит за соблюдением законодательства в данной сфере. Жалобу можно подать онлайн — через ГосУслуги или сайт Федеральной службы судебных приставов, либо отправить письменную жалобу с помощью Почты России.

Могут ли коллекторы приходить на работу
должника? Закажите звонок юриста

Как должнику избавиться от коллекторов?

Рейтинг коллекторских агентств: ТОП взыскателей с самыми «грязными» методами Официально ни одного рейтинга коллекторских агентств не существует. Есть реестр, опубликованный на сайте ФССП. Поэтому вам никто не ответит, какое агентство лучше пугает людей или выбивает последние копейки из должников.

Коллекторы не беспокоят просто так. И если звонки, визиты и смс происходят в установленных законодательством рамках, то и оснований для жалоб у должника нет. Поэтому, как бы банален не был совет, но избавиться от коллекторов можно только выплатив долг.

Другое дело — когда денег действительно нет, а телефон продолжает разрываться.

Номер коллектора можно заблокировать, не отвечать на звонки незнакомых номеров и так далее, но самой проблемы это не решит. Что действительно может решить проблему в том случае, когда денег нет, и сумм, равных по размеру долгу, не предвидится — это банкротство.

При банкротстве человек избавляется от своих долгов и начинает жизнь, можно сказать с чистого листа. Многим этот способ действительно может облегчить жизнь и помочь выйти из черной полосы событий. Однако не стоит бежать банкротиться, сломя голову, увидев первое объявление о «списании долгов навсегда».

Здесь очень важно взвесить все плюсы и минусы и оценить риски. Ведь в процессе банкротства производится реализация имущества, и, если должнику действительно есть что терять, такая процедура может оставить его «у разбитого корыта». Важно проходить все этапы банкротства с профессионалом, который знает о процедуре все, понимает, где могут ждать подводные камни и другие «сюрпризы».

Мы в свою очередь оказываем такие услуги «под ключ», обеспечивая полную прозрачность и ясность процедуры для наших клиентов, которые, как правило, не имеют диплома юриста.

Правда ли, что по списанным
при банкротстве долгам придется
платить родным должника?

Вопрос-ответ:

Законом предусмотрен конкретный перечень лиц, которых коллекторы не имеют право беспокоить телефонными звонками:

• Должники, находящиеся в стационарных учреждениях;
• Должники, являющиеся инвалидами I группы;
• Недееспособные, частично недееспособные и несовершеннолетние должники;
• Должники, которые ранее ходатайствовали об общении через адвоката;
• Должники, находящиеся в процессе банкротства.

Рано или поздно, после тщетных попыток «достучаться» до должника, будет подан иск в суд. Что будет ждать должника: судебные разбирательства, принудительное взыскание долга и неустойки через приставов.

Законодательством предусмотрено два способа ограничения общения с коллекторами:

• Подать заявление о дальнейшем общении с представителями коллекторского агентства только через адвоката;
• Подать заявление об отказе от личных встреч, звонков и сообщений от коллекторов. Это возможно при просрочке от 4 месяцев (свыше 120 дней).

Помимо того, что коллекторам запрещено звонить и писать смс вне временных и количественных рамок, установленных законом, есть еще и другие ограничения:

• При обращении к должнику запрещено скрывать свои ФИО и название коллекторского агентства;
• Запрещены угрозы, запугивания и оскорбления;
• Запрещено психологическое и физическое давление;
• Запрещено наносить ущерб собственности;
• Запрещено распространять конфиденциальную информацию о должнике;
• Запрещено введение должника и третьих лиц в заблуждение.

Оказывать воздействие на коллекторов в каждом конкретном случае необходимо по-разному. Здесь нужно смотреть, какие меры применяются ими к должнику, нарушают ли коллекторы его права или нет. Исходя из этих данных и надо выбирать противодействие.

На любом этапе должник может воспользоваться своим правом на оспаривание договора цессии в суде или предъявление искового заявления о защите прав потребителей. В случае, если со стороны агентства возникают угрозы или совершаются другие противозаконные действия — это основание для обращения в полицию и прокуратуру.

Что нужно знать о регулировании работы коллекторов?

Деятельность профессиональных взыскателей регламентирует закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Документ определяет:

• какие компании вправе выкупать долги и заниматься их взысканием;
• правила взаимодействия коллекторов и должников;
• права и ограничения взыскателей;
• права неплательщиков;
• ответственность сторон в случае нарушения норм закона.

Официальным регулятором рынка взыскания является Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Она ведет реестр легальных игроков отрасли, отслеживает и рассматривает случаи нарушения прав должников, следит за тем, чтобы коллекторы выполняли предписания и нормы закона. Список законно действующих коллекторских компаний можно найти на сайте ведомства и проверить, есть ли разрешение на взыскание долгов у той или иной организации.

Одним из важнейших игроков рынка также выступает Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — саморегулируемая организация (СРО), которая устанавливает взаимоотношения между взыскателями, гражданами и государственными органами. Она создает деловые и этические стандарты работы коллекторов, участвует в разработке законов, влияющих на деятельность отрасли, а также представляет позицию игроков рынка взыскания перед правительством.

Членство в НАПКА является обязательным для легальных коллекторских компаний, поэтому на сайте организации можно проверить, официально ли работает определённое агентство взыскания.

На официальном сайте НАПКА также можно получить информацию о деятельности коллекторской компании, уточнить свои права как должника, заявить о нарушении законодательства представителем агентства — участника СРО. Кроме того, ассоциация публикует полезную информацию для граждан: например, объясняет что делать, если нечем погашать долги, или как правильно контактировать с коллекторами.

Дополнительным источником информации о взыскателях является сервис «Федресурс». На сайте можно увидеть статус передачи долга коллекторам, а также получить контакты лица, уполномоченного взаимодействовать с должником в ходе работы с задолженностью. Для этого нужно зайти в авторизованное рабочее место физлица через учетную запись на «Госуслугах» или с помощью квалифицированной электронной подписи.

Информация о долге считается закрытой, поэтому доступ к ней может получить только сам должник, кредиторы или третьи лица, которых официально привлекли ко взысканию.

Важные изменения правил взыскания в 2022 году

В этом году начинают действовать сразу несколько важных поправок к законам, выгодных для должников. В их числе — право неплательщика защитить прожиточный минимум от взыскания. Чтобы активировать эту возможность, необходимо подать заявление в ФССП и указать реквизиты счёта, на котором хранится «несгораемая» минималка.

В 2022 году коллекторам по-прежнему нельзя взыскивать долги по услугам ЖКХ. Данный запрет действует с 2019 года, но в мае этого года депутаты Госдумы одобрили в первом чтении поправки, которые его снимают. Законопроект, который разрешит коммунальщикам пользоваться услугами профессиональных взыскателей (№911636-7 «О внесении изменений в статью 155 Жилищного кодекса РФ»), пока в силу не вступил, поэтому важно помнить: на данный момент коллекторы не вправе требовать возврата долгов по коммунальным платежам.

Взысканием задолженности может заниматься только управляющая компания или поставщик энергоресурсов: самостоятельно либо через суд или приставов.

Также в мае 2022 года вступила в силу норма, которая запрещает списывать пенсии, алименты и соцвыплаты в счет погашения долгов.

Общие правила взаимодействия между взыскателями и должниками

Действующее законодательство устанавливает четкие правила общения коллекторов и граждан. Взыскатели вправе вступать в контакт с должником в будние дни с 08:00 до 22:00, а по выходным — с 09:00 до 20:00. При этом количество контактов строго ограничено:

• телефонные звонки не чаще 2 раз в неделю;
• электронные и SMS-сообщения не чаще 4 раз в неделю;
• личные встречи не чаще 1 раза в неделю.

В ходе диалога с должником представитель компании обязан придерживаться делового стиля, быть вежливым и отвечать на вопросы касательно взыскания долга.

Если вам звонит коллектор, помните основные правила взаимодействия:

Когда коллекторское агентство выкупает договор у банка или МФО, оно приобретает права кредитора на взыскание долга и получает аналогичные возможности. Но компания не может самостоятельно арестовать счета человека, продать его имущество в пользу погашения задолженности или списать деньги с карты. Все это возможно только по решению суда или при запуске исполнительного производства с помощью ФССП.

Если в ходе общения взыскатель угрожает разгласить информацию о долге, причинить вред здоровью или имуществу клиента, грубит и пытается запугать, такие действия являются нарушением законодательства. В этой ситуации должник может подать жалобу на работу организации и ее представителя.

Важно! Должники имеют право официально отказаться от общения с представителями коллекторского агентства! Для этого нужно подать соответствующее письменное заявление. За компанией останется право присылать важные уведомления обычной почтой: например, сообщение о подаче иска в суд.

Как вести себя с коллекторами?

При общении с взыскателями помните, что их возможности и инструменты ограничены, даже если вы рассчитываете на серьезные уступки при погашении нескольких ссуд одновременно. Коллекторы могут напомнить/сообщить вам о долге, рассказать о доступных вариантах погашения, предложить индивидуальные послабления, в крайнем случае — подать судебный иск. Поэтому когда вам звонит представитель компании, следуйте простым правилам:

• разговаривайте спокойно и вежливо, не инициируйте конфликт и не введитесь на возможные провокации;
• поставьте звонок на запись и сообщите об этом собеседнику (так взыскатель будет гораздо сдержаннее);
• запросите информацию о компании и долге, а также ФИО сотрудника фирмы, если он не представился.

Сохраняйте SMS-сообщения, электронные и обычные письма, которые вам присылает коллекторское агентство. Отслеживайте частоту контактов и в случае превышения нормы подавайте жалобу регулятору. Также не бойтесь заявлять об угрозах, попытках манипулирования, распространении информации о долге и ваших личных сведений, причинении вреда вашей собственности.

С коллекторами вполне реально договориться. Законно действующие взыскатели заинтересованы в возврате средств, поэтому часто предлагают клиентам пересмотр условий погашения задолженности. Они могут списать часть начисленных процентов, изменить срок выплаты средств, уменьшить размер платежей.

Поинтересуйтесь, какие послабления можно получить, чтобы быстрее расплатиться. Однако если дело дошло до взыскания, на кредитные каникулы уже вряд ли стоит рассчитывать.

Куда можно пожаловаться на коллекторскую компанию?

Жалобы граждан на взыскателей принимают сразу несколько ведомств и организаций, включая полицию, Центробанк, НАПКА, ФССП, Роспотребнадзор. Куда именно обратиться, зависит от нарушения, о котором вы хотите заявить. Если коллектор сообщил другим людям ваши персональные данные или сведения о долге, можно подать претензию в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФССП.

О превышении количества сообщений и звонков сообщайте в НАПКА и Роскомнадзор. Если кредитор продал долг нелегальным взыскателям, жалобу следует подать в Центробанк, дополнительно заявив в полицию о деятельности нелегальной компании. О случаях угроз и причинении какого-либо вреда должнику можно сообщить в ФССП и полицию.

Важно, чтобы жалоба была обоснованной, поэтому факт нарушения следует подтвердить записью звонков, скриншотами сообщений, показаниями свидетелей (если имуществу причинен ущерб). Также учтите, что подавать заявление в НАПКА нужно только на компанию, которая является участником этой СРО. То же касается обращений в ФССП: регулятор может повлиять лишь на те организации, которые состоят в госреестре.

Если компания работает незаконно, её деятельность обязаны проверить правоохранительные органы и Центробанк.

Общение с коллекторами может быть и выгодным, и безопасным, если знать свои права и не бояться их защищать. Помните, что закон на вашей стороне, заручитесь поддержкой государственных органов и погашайте долги без проблем!

Закон о коллекторах в 2021 году запрещает

Контакты

• Звонить более 1 раза в день, более 2 раз в неделю и всего более 4 раз в месяц.
• Звонить с 22 часов вечера до 8 утра, а в праздничные дни – с 20 часов вечера до 9 часов утра.
• Писать сообщения более 2 раз в сутки, более 4 раз в неделю и всего более 16 раз в месяц.
• Устраивать личные встречи чаще 1 раза в неделю.
• Общаться (включая звонки и сообщения) с несовершеннолетними, недееспособными, инвалидами 1 группы, пациентами в больницах (с момента получения коллекторским агентством подтверждающих документов).
• Звонить родственникам и близким должника, если на то не получено согласие от должника и его родственников/близких.

Звонить и писать СМС, включая на электронную почту и т.п., коллекторы могут только с открытых номеров, сказав/написав свои ФИО и название агентства.

Если коллекторы звонят и пишут постоянно?

Часто коллекторы звонят и пишут СМС чаще, чем указано в законе. Часть 13 статьи 7 №230-ФЗ разрешает в кредитном договоре, в том числе о реструктуризации или ином соглашении, устанавливать свой график взаимодействия с должником. Подписывая договор, заемщик соглашается с этим графиком.

Таким образом, коллекторы могут звонить, писать, встречаться чаще, чем указано в статье 7 №230-ФЗ.

Угрозы и давление

• Угрожать должнику и его родственникам.
• Вводить в заблуждение.
• Разглашать сведения о наличии долга третьим лицам.
• Коллекторов не может быть больше двух человек (ч.10 ст.6 №230-ФЗ).

Обращаем внимание, что коллектором не может быть лицо, имеющее неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности.

Что разрешено коллекторам?

Таким образом, в рамках закона о коллекторских агентствах коллектор может звонить или писать СМС с открытого номера телефона строго с 8-00 до 22-00 (или с 9-00 до 20-00, если в праздничные дни), но не чаще 4 раз в месяц и в каждом сообщении или звонке он должен полностью представиться, включая название агентства. 1 раз в неделю коллектор может прийти к должнику домой или даже на работу.

Коллекторы могут общаться с должником чаще, если при взятии займа/кредита/реструктуризации или заключении дополнительного соглашения заемщик согласился на более частые контакты (смотрите договор).

FAQ – ответы на популярные вопросы

Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Да. Количество визитов ограничено 1 разом в неделю, допускается больше, если это оговорено условиями договора кредитора или взыскателя с заемщиком.

Сколько раз имеют право звонить коллекторы?

1 раз в день, 2 раз в неделю, а всего – 4 раза в месяц. Но количество звонков может быть больше, если ранее заемщик дал на это согласие при подписании договора.

Имеют ли право коллекторы описывать имущество?

Нет. Это могут делать только судебные приставы.

Могут ли коллекторы списать деньги с карты?

Нет. Это могут сделать судебные приставы или при наличии исполнительного документа.

Имеют ли право коллекторы подать в суд на должника?

Да. Чем больше сумма долга, тем больше такая вероятность.

Имеют ли право банки продавать долги коллекторам?

Да, в соответствии с Федеральным законом №230-ФЗ.

От коллекторов можно избавиться

Должник на основании части 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ может отозвать свое согласие на взаимодействие с коллекторами, тем самым запретить коллекторам любое общение с ним. Для этого ему необходимо подать в адрес коллекторского агентства или кредитора соответствующее заявление. Заявление пишется в свободной форме и направляется почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручается лично под расписку.

Урегулирование вопросов с коллекторами также занимаются частные организации.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Писать жалобы на коллекторское агентство необходимо в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

Если коллекторы угрожают должнику или его родственникам, несовершеннолетним, также следует написать заявление в полицию.

• ФССП обновлен список коллекторских агентств, включенных в реестр
• Списание долгов по кредитам без банкротства за счет дебиторской задолженности
• Банкротство физических лиц в рассрочку

• Безработным должникам по кредитам могут простить долги и помочь найти работу
• С 1 июля 2021 года коллекторам запретили общаться с членами семьи должника
• Закон о защите минимального дохода от списания подписан Путиным

Если у Вас есть вопросы юридического характера, юристы готовы Вас проконсультировать. Это бесплатно .

Как общаться с коллекторами?

Банки привлекают коллекторов в том случае, если должник не исполняет обязанности по оплате добровольно. Как правило, после нескольких просрочек дело передается профессиональным взыскателям. При этом есть два варианта:

продает долг коллекторам. В результате они становятся правопреемниками и, фактически, становятся на место изначального кредитора.
• Банк заключает с коллекторами агентский договор. В таком случае взыскатели становятся посредниками, оказывая финансовой компании услугу по взысканию долга.

Независимо от варианта, должнику придется взаимодействовать с ними. Но делать это нужно правильно, с учетом нескольких правил:

• Узнать как можно больше информации. Сразу нужно проверить, вправе ли коллекторы требовать исполнения обязательства. Необходимо проверить их договор цессии или доверенность от изначального кредитора. Также стоит уточнить, кто именно обращается к должнику, каковы его полномочия, на основании каких документов действует.
• Проверить, есть ли у коллекторов право осуществлять такую деятельность. Все организации должны иметь лицензию, которую и следует попросить для уточнения. Сведения о компании должны быть внесены в реестр на сайте ФССП.
• Уточнить сумму долга и соотнести ее со своими данными. Следует произвести расчет, вычесть ранее уплаченные суммы. При наличии разночтений, следует донести информацию до коллекторов, в том числе в письменном виде.
• Попытаться договориться. Если должник планирует возвращать долг, стоит предложить коллекторам доступные варианты оплаты, рассмотреть возможность рассрочки или отсрочки.

Все взаимодействия с коллекторами должны реализовываться в рамках действующего законодательства. Даже если взыскатели предпринимают противоправные действия, по-возможности избегать аналогичных со своей стороны.

Что могут коллекторы?

Первое, что стоит проверить — наличие в кредитном договоре права кредитора на передачу прав взыскания третьему лицу. Оно может быть выражено и отдельным документом. Если его не будет, взысканием вправе заниматься только кредитор и его сотрудники.

Возможности коллекторов ограничены действующим законодательством. Они не имеют права на следующие действия:

• Звонить должнику вне установленных временных рамок: с 8 до 11 вечера в будние дни и с 9 до 8 вечера — в выходные и праздники.
• Угрожать должнику, а также воздействовать иным способом с нарушением действующего законодательства.
• Входить на территорию жилья должника без его согласия.
• Требовать предоставления информации без согласия должника на обработку персональных данных.
• Направлять сообщения вне временных рамок (такие же пределы, как и ограничения для звонков).
• Направлять более 2-х сообщений в сутки и 16 — в месяц.

Любые нарушения влекут для коллекторов негативные последствия. Должник вправе обратиться с жалобой в ЦБ, прокуратуру, полицию, суд, ФССП, Роспотребнадзор — в зависимости от типа проступка.

Как вести себя с коллекторами?

При общении с взыскателями помните, что их возможности и инструменты ограничены, даже если вы рассчитываете на серьезные уступки при погашении нескольких ссуд одновременно. Коллекторы могут напомнить/сообщить вам о долге, рассказать о доступных вариантах погашения, предложить индивидуальные послабления, в крайнем случае — подать судебный иск. Поэтому когда вам звонит представитель компании, следуйте простым правилам:

• разговаривайте спокойно и вежливо, не инициируйте конфликт и не введитесь на возможные провокации;
• поставьте звонок на запись и сообщите об этом собеседнику (так взыскатель будет гораздо сдержаннее);
• запросите информацию о компании и долге, а также ФИО сотрудника фирмы, если он не представился.

Сохраняйте SMS-сообщения, электронные и обычные письма, которые вам присылает коллекторское агентство. Отслеживайте частоту контактов и в случае превышения нормы подавайте жалобу регулятору. Также не бойтесь заявлять об угрозах, попытках манипулирования, распространении информации о долге и ваших личных сведений, причинении вреда вашей собственности.

С коллекторами вполне реально договориться. Законно действующие взыскатели заинтересованы в возврате средств, поэтому часто предлагают клиентам пересмотр условий погашения задолженности. Они могут списать часть начисленных процентов, изменить срок выплаты средств, уменьшить размер платежей.

Поинтересуйтесь, какие послабления можно получить, чтобы быстрее расплатиться. Однако если дело дошло до взыскания, на кредитные каникулы уже вряд ли стоит рассчитывать.

Основные правила общения с коллекторами

При общении с коллекторами нужно следовать шести основным правилами:

1. Наладить спокойный диалог. Не стоит хамить, грубить и угрожать взыскателям.
2. Вести запись. Сделать это можно при общении по телефону и даже при личном контакте.
3. Не давать согласия на возврат долга к определенной дате. Не стоит соглашаться с этим ни устно, ни письменно.
4. Дать объяснения по поводу отсутствия платежей.
5. Заявить о праве взыскателей на обращение в суд.
6. Правильно реагировать на угрозы коллекторов.

При соблюдении рекомендаций, общение с коллекторами будет проходить максимально спокойно.