Не пришло уведомление о вакцинации

Проблема с отсутствием электронного сертификата об иммунизации в учетном записи на госуслугах летом 2021 приобрела более массовый характер.

Большинство россиян после введения второго компонента вакцины от коронавируса и получения бумажного сертификата почти мгновенно находят в своем личном кабинете госуслуг электронную версию документа. Однако есть небольшой процент привитых граждан, у которых по каким-то причинам на госуслагах не отображается сертификат.

Причина может быть либо на уровне медицинского учреждения, где ставились прививки, либо на уровне непосредственно портала госуслуг (ЕПГУ).

Электронный сертификат на ЕПГУ, а также дневник самонаблюдения после вакцинации от коронавируса появляется после отправки медучреждением данных о поставленных прививках. После введения второго компонента и отправки сведений об этом поликлиникой в электронную базу документ, подтверждающий иммунизацию появляется на сайте. Если этого не произошло, можно задать вопрос в медучреждение, отправлены ли данные.

В связи с наплывом желающих привиться в последний месяц, медучреждения просто не успевают своевременно и оперативно вносить информацию в единую электронную систему, чем и вызвана задержка отображения электронного сертификата.

Если на стороне поликилиники проблем нет, то задержка связана с особенностью системы, которая только недавна начала работать и допускает периодические сбои.

До объявления обязательной вакцинации масштабы проблемы были меньше, количество жалующихся на отсутствие сертификата на госуслугах, было незначительным.

В июне граждане начали массово прививаться от коронавируса, в связи с чем количество людей, не увидевших электронного сертификата увеличилось. При этом на руках имеется бумажный документ, которые подтверждает полное прохождение вакцинации.

Что делать привитому гражданину, если нет электронного документа

Для начала нужно проверить, подтверждена ли учетная запись на сайте госуслуг. Только для подтвержденной записи доступна возможность использования полного спектра возможностей электронных услуг.

Если запись подтверждена, то можно подать жалобу через сайт госуслуг, заявив что в личном кабинете нет сертификата, несмотря на пройденную вакцинацию и имеющийся в наличии бумажный документ.

Скорее всего, отсутствие сертификата связано с обычной задержкой обработки данных в связи с наплывом желающих поставить прививки. Недавно запущенная система не справляется.

Ранее в ответ на отправленный запрос о том, почему нет сертификата о вакцинации, система чаще всего отвечала о технических ошибках, вызванных отсутствием данных в единой системе или их неверным введением.

На фоне массовых запросов, отправляемых в июне 2021 года, жалующиеся, как правило, получают ответ о массовых задержках в передаче сведений Минздравом РФ в ЕПГУ.

Гражданам предлагается подождать до 3-х рабочих дней, проблема известна, и направлены силы на ее решение и устранение.

Как пожаловаться через сайт госуслуг на отсутствие документа о прививках

Если вторая прививка от коронавируса поставлена, медицинское учреждение выдало бумажную версию сертификата о вакцинации, а на портале госуслуг данный документ с qr-кодом не отображается, значит, нужно пожаловаться для более быстрого решения проблемы.

Страница для подачи жалобы через госуслуги — прямая ссылка. По ссылке можно пожаловаться, объяснить суть проблемы и получить ответ от портала с объяснениям причин.

Как действоваться для подачи жалобы:

• Шаг 1. Авторизоваться в учетной записи на сайте госуслуг.
• Шаг 2. Перейти по ссылке для подачи жалобы и нажать на кнопку «пожаловаться на отсутствие сертификата».

• Шаг 3. Нажать на кнопку справа «Написать сообщение».

• Шаг 4. Проверить верность указанных контактных данных — почта, телефон, регион проживания.

Обязательно указывайтся те контактные данные, которые работают и по которым специалисты смогут связаться с вами для решения проблемы. Часто на телефон поступает звонок от Минздрава для уточнения данных о проведенной вакцинации.

• Шаг 5. В «дополнительной информации» выбрать причину подачи жалобы — «Вакцинация от COVID-19».

• Шаг 6. В представленных подкатегориях выбрать «Я вакцинировался, но не получил сертификат..».

• Шаг 7. Написать краткие текст с описанием проблемы.

Примерный образец текста:

• Шаг 8. Подтвердить согласие с правилами подачи жалобы и подать сообщение.

Как правило, в последнее время граждане получают ответ от техподдержки следующего содержания:

Остается только подождать заявленное в сообщении время и посмотреть, появился ли сертификат в личном кабинете. Если его нет, можно попробовать повторно отправить жалобу.

По статистике проблема с сертификатом по жалобе устраняется оперативно — иногда поступает звонок от Минздрава, иногда документ автоматически появляется без каких-либо звонков.

Внимание стоит обратить на некоторые факторы:

• Чтобы получить уведомление, вы должны быть зарегистрированы на портале Госуслуги и иметь подтверждённую запись;

Для решения проблемы пациент может обратиться в поликлинику, где ему была сделана первая прививка. Необходимо поднять вопрос о данных в цифровом виде. На аккаунт должны поступить инструкции, информация о вакцинированном и сертификат.

В отдельных случаях вакцинированный гражданин может обратиться за помощью на сайт Госуслуги. В этом поможет мобильное приложение для телефонов или веб-портал gosuslugi.ru. Сертификат может быть доступен через другие правительственные порталы.

Что делать, если нет уведомления и сертификата на Госуслугах

Многие люди уже столкнулись с тем, что сертификата и данных о вакцинации на веб-портале нет. В этом случае администрация сайта рекомендует обратиться в поддержку через специальную онлайн-форму.

Откройте её по этому адресу https://www.gosuslugi.ru/10092/1. Заполните все поля формы и напишите свой вопрос. Ответ можно будет увидеть в личных сообщениях на сайте Госуслуги, а также в электронном ящике почты, которая привязана к аккаунту. Дополнительно доступно использовать социальные сети государственного сайта.

Ссылка на страницы сообществ расположена в нижней части экрана. Выберите подходящую социальную сеть и воспользуйтесь помощью.

Часто информация в личном кабинете появляется спустя несколько часов после первой прививки. Также пользователь может сам написать письмо через электронную почту. Скорость ответа от типа сообщений не зависит.

Как подтвердить учётную запись Госуслуг

Подтверждённый аккаунт является доверенным. Он открывает дополнительные возможности для получения услуг и информации через портал Госуслуги. Чтобы проверить, какой аккаунт у вас, нужно открыть личный кабинет и перейти в профиль. Здесь вам может ожидать баннер, который сообщает, что аккаунт нужно повысить до следующего уровня.

Есть три типа аккаунта: начальный, средний и подтверждённый. Для снятия всех ограничений нужно предоставить паспорт и СНИЛС, а также заполнить форму дополнительными данными: год рождения, гражданство и др.

Есть разные способы, чтобы улучшить свой аккаунт на Госуслугах. Для прохождения подтверждения онлайн воспользуйтесь личным кабинетом банка, в котором зарегистрированы.

Например, если у вас есть карта Сбербанка, откройте личный кабинет и найдите список услуг.

Выберите пункт меню мобильного приложения «Каталог»;

Данные, при помощи которых был открыт счёт, направляются на сервис Госуслуги. Это цифровые копии документов и анкета, которая была заполнена при заказе банковской карты. Подтвердить учётную запись доступно также через центры помощи гражданам в государственных и муниципальных услугах.

Когда делать вторую прививку от коронавируса

После первой прививки пациенту могут сообщать дату, когда следует явиться на повторный сеанс. Но через некоторое время человек может забыть о том, что ему говорил врач. На этот случай есть запись в сертификате, который был выдан медучреждением.

Раскройте документ и найдите дату следующей прививки. Через электронные устройства пользователь может посмотреть эти сведения на сайте Госуслуги в личном кабинете. Авторизуйтесь на сайте и перейдите через поиск в раздел «Вакцинация».

После второй вакцины существуют рекомендации врачей, о которых вы, возможно, узнаете сами. Нельзя давать телу замёрзнуть или слишком перегреваться. По этой причине запрещены сауны, бани и другие подобные мероприятия.

Поберегите своё физическое и психологическое здоровье: не нервничайте, не конфликтуйте. Это привлечёт дополнительные осложнения на организм. Следите за своим здоровьем, чтобы не увеличивать нагрузку на органы и организм в целом.