Можно ли вернуть обувь без чека

В определённых случаях законодательство РФ предусматривает возможность возвращения купленных вещей – как надлежащего качества, так и с браком – обратно в магазин. Намного проще это сделать при наличии фирменной коробки из-под обуви и чека, удостоверяющего совершение покупки.

В соответствии со статьёй 25 Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля, вернуть обувь в магазин без чека можно и в случае, когда изъянов не обнаружено, если приобретённая вещь не подошла покупателю:

• по размеру;
• по форме;
• по цвету.

Согласно второму пункту первой части данной статьи, покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой о замене вещи на другую, отвечающую требованиям гражданина, до истечения двух недель с момента совершения покупки.

При этом отсутствие платёжных документов или коробки из-под обуви не является основанием для отказа в замене товара, так как закон позволяет лицу ссылаться на показания свидетелей.

Условия возвращения качественной обуви

Чтобы покупатель имел возможность обменять не подошедшую ему обувь, необходимо выполнение нескольких важных условий, а именно:

• сохранение опрятного внешнего вида вещи;
• отсутствие следов эксплуатации, например, царапин, грязи на подошве.

Гражданин вправе отказаться от замены обуви на аналогичную или иную модель. Вместо этого продавец обязан выплатить покупателю сумму денег, внесённую ранее.

У вас отсутствует чек, подтверждающий покупку, но в магазине вы воспользовались банковской карточкой? Предъявите сотрудникам организации выписку со счёта вместо платёжного документа.

Можно ли вернуть обувь без чека, если имеется заводской брак?

Если вы купили вещи по скидке, установленной в связи с наличием у них дефекта, вернуть такой товар по законным основаниям не получится. Покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой заменить обувь на другую, если продавец не уведомил его о наличии брака.

Согласно 18 статье Закона № 2300-I, организация обязана принять бракованный товар, даже при отсутствии фирменной коробки либо чека.

Вы вправе требовать:

• замены обуви на такую же или иную модель;
• возвращения денег, потраченных на приобретение данного товара;
• осуществления ремонта за счёт организации.

По общему правилу, обратиться в магазин возможно в течение двух недель после приобретения обуви, однако закон разрешает подачу соответствующей претензии до момента окончания гарантийного срока.

Обычно он устанавливается самой организацией и не превышает одного месяца. Если условие о гарантии не указано в документах на обувь, требовать осуществления бесплатного ремонта или замены бракованного товара можно в течение 24 месяцев.

Как вернуть обувь без коробки и документов?

В первую очередь нужно попытаться разрешить конфликт мирным путём. С этой целью составьте письменное заявление с просьбой обменять некачественную или не подошедшую вам обувь на новую (если вам неинтересен обмен, укажите требование о возвращении оплаченной суммы денег).

Если у вас не осталось коробки из-под товара и платёжных документов, заручитесь поддержкой свидетелей. Ими могут выступать как люди, с которыми вы вместе совершали покупку, так и продавец, оформивший операцию по продаже.

В качестве доказательства приобретения вещи в конкретном магазине соберите все сохранившиеся у вас бумаги на обувь.

При обращении к сотруднику магазина предоставьте ему:

• заявление;
• удостоверение личности;
• оформленные в письменном виде показания свидетелей;
• прочие бумаги, подтверждающие факт осуществления покупки (например, часть платёжной квитанции).

В случае отказа магазина в возвращении обуви подайте претензию на имя руководства, а также в иные надзорные инстанции, к примеру, Роспотребнадзор или ОЗПП. При необходимости направьте исковое заявление в суд для защиты ваших интересов.

Как составить претензию для возврата обуви без коробки и документов?

Специалисты рекомендуют обращаться в магазин с письменной претензией, оформленной от руки или в печатном варианте. При этом вы можете воспользоваться представленным на сайте типовым шаблоном или написать обращение в свободной форме.

Претензия должна содержать следующую информацию:

• персональные данные покупателя;
• наименование, юридический и фактический адрес магазина;
• детали покупки (дату её совершения, дату обнаружения дефекта);
• описание товара (название модели, цвет и прочие характеристики);
• причины обращения (например, наличие брака);
• требование о замене вещи или получении денег;
• ссылки на нормы законодательства РФ;
• подпись заявителя;
• дату оформления данного обращения.

Когда необходима экспертиза?

Проверка требуется в ситуации, если стороны не могут определить, по чьей вине у обуви образовался дефект (в связи с ошибкой производителя или неаккуратностью покупателя).

Заявить о необходимости осуществления экспертизы может как магазин, так и сам гражданин. Организация обязана сообщить заявителю о результатах проведённой проверки в течение 10 дней.

Оценка качества обуви может занимать от суток до нескольких дней. При обнаружении производственного дефекта товар подлежит обмену. Если же изъян образовался в связи с неправильным использованием или уходом покупателя, обувь возвращается гражданину без замены на другую пару.

Вы не согласны с результатами процедуры? Обратитесь в суд и ходатайствуйте о проведении новой независимой экспертизы. В случае подтверждения ваших исковых требований магазин обязан будет поменять обувь на другую и выплатить вам материальное возмещение.

Подтверждение покупки

Если Вы поняли, что приобрели бракованный товар, сотрудники магазина обязаны даже без чека рассмотреть жалобу. Возврат обуви по гарантии без чека возможно произвести в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1. Факт покупки именно данного товара и именно в этом магазине можно доказать иными способами.

Существуют следующие способы подтверждения покупки:

• можно сослаться на свидетельские показания;
• если Вы оплатили покупку по почте, через Интернет или телефон с использованием карт и иных средств платежа, то покупку можно подтвердить выпиской с банковского счета;
• иные способы.

Купив некачественный товар, даже не имея чека на руках, от продавца Вы можете (ст. 18 ЗРФ ОЗПП):

и заменить купленную бракованную пару на другую той же марки, модели и/или артикула;
• можно вернуть бракованную обувь и заменить её на обувь другой марки, модели и /или артикула с перерасчетом покупной цены;
• можно потребовать бесплатно устранить дефекты или компенсировать Вам расходы по исправлению дефекта;
• вернуть некачественную обувь продавцу. А в свою очередь потребовать оплаченной за нее суммы.

Вы вправе самостоятельно выбрать одно из вышеперечисленных требований и предъявить его в течении гарантийного срока.

Гарантийный срок

Это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, Продавец обязан удовлетворить требования потребителя.

На сезонную обувь гарантийный период исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. В каждом регионе конкретный сезон наступает по-разному, так как учитываются климатические условия области, края и т.д. Такие сроки наступления сезона устанавливают законодательные органы на областном уровне.

Теперь остановимся на самом гарантийном сроке. Предположим, купили Вы обувь. Выдали Вам гарантийный талон, а срок гарантии указан менее двух лет.

И вот уже по истечении гарантии обнаружены недостатки. Можно не расстраиваться, если при этом ещё не истекли два года с момента отсчета гарантийного срока. В любом случае возможен возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, если сможете доказать, что недостатки товара возникли до его передачи к Вам в руки.

Бывает и такое, что невозможно найти гарантийный талон. Его просто не дали в магазине. Тогда, также, в течение двух лет со дня покупки, вправе обращаться к продавцу с требованиями, связанными с недостатками товара. (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55).

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи новой пары обуви. Если продавец взял на себя обязательства устранить недостатки приобретенной Вами обуви, то гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. После проведенного ремонта не забудьте попросить сотрудника магазина выдать документ, в котором будет указана:

• дата обращения;
• дата передачи товара для ремонта;
• дата устранения недостатка с его описанием, об использованных материалах;
• дата выдачи отремонтированной обуви.

Это нужно для пролонгации гарантийного периода.

Порядок возврата

Когда определились с требованием, приходите в магазин, и требуйте устно. Некоторые магазины без проблем идут на встречу покупателю, даже, если тот обратился без чека. Если представитель магазина согласен выполнить Ваши требования, то Вам остается только заполнить соответствующее заявление в произвольной форме.

Однако тут загвоздка может быть в другом. Продавец вправе усомниться, а действительно ли качество товара пострадало во время производства. Поэтому магазин вправе провести экспертизу обуви, которую он продал.

Как же определить, качественная обувь или некачественная?

Для начала обратимся к официальной терминологии.

• ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения», утв. Постановлением Гсстандарта СССР от 26.01.1979 № 244 определяет качество как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять потребности в соответствии с ее назначением.
• Согласно Национального стандарта РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Система менеджмента качества. Требования», утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28.09.2015 г. № 1391-ст, качество — это степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта терминам.
• Закон РФ О защите прав потребителей устанавливает понятие недостатка товара.

Следовательно, под некачественной обувью понимается:

• неудовлетворение потребности потребителя в соответствии с ее назначением,
• несоответствие требованиям, установленным ГОСТами, ТУ, СНиПами и пр.

Иными словами при производстве был допущен и только сейчас выявлен Брак в соответствии с названными документами.

Когда могут отказать

Законные причины отказа продавца покупателю в возврате обуви или компенсации расходов, связанных с исправлением её недостатков:

• если результаты экспертизы не в Вашу пользу;
• если истекли гарантийные сроки.

При этом помним, что, если гарантия предоставлялась на срок менее двух лет, а продавец отказывает ссылаясь на истечение гарантийного срока, поспешите ему напомнить содержание статьи 30 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. Предъявлять требования к продавцу, связанные с ненадлежащим качеством товара мы можем все равно в течении двух лет.

Расходы покупателя в случае возврата обуви

Допустим Вы договорились о возврате некачественной обуви с продавцом мирно (с проведением экспертизы или без неё). Чек с Вас не требуют. Однако, товар необходимо вернуть продавцу переслав его по почте или с привлечением курьерской службы доставки. Тогда возмещать расходы, связанные с такой доставкой, магазин не обязан (п. 4 ст. 26.1 ЗРФ ОЗПП).

А если мирно не получается, переходим к следующему этапу.

Форма требования (претензии)

И так, теперь мы уже разобрались, что одно из требований мы предъявить можем. В течение какого времени предъявить – мы знаем. Какие документы приложить вместо чека – мы тоже поняли.

Каким же образом оформляется это требование? Обязательно в письменной форме с названием «Претензия». И обязательно направляйте её на адрес, по которому находится магазин или на его юридический адрес. А лучше на оба адреса сразу.

Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением.

Можно принести претензию в магазин и лично передать представителю продавца. Только попросите сотрудника обязательно на Вашем экземпляре поставить отметку о вручении, его должность, роспись и печать (если имеется).

Защита прав покупателя, связанных с приобретением бракованной обуви, в судебном порядке

Предположим магазин отказывается выполнять Ваши требования, даже после письменного обращения. Вы уже и претензию направили, а на него сотрудники не реагируют. Якобы Вы чек не приложили. Или продолжают «кормить постоянными завтраками». Тогда смело обращайтесь в суд. Правда на Вашей стороне.

Порядок обращения в суд

В соответствии со ст. 17 ЗРФ ОЗПП за защитой своих прав покупатель может обратиться по своему выбору в суд:

• по месту нахождения организации (если это ИП, то по месту его жительства);
• по месту жительства или временного пребывания самого покупателя;
• по месту заключения или исполнения договора.

Внимание! Государственная пошлина по искам, связанным с нарушением прав потребителей, не оплачивается.

В исковом заявлении детально опишите свою ситуацию. Приложите все документы, подтверждающие оплату. Если их нет, можно приложить копии ярлыков, этикеток, фотографии, выписки из банка, указать свидетелей, которые могут подтвердить покупку.

Через суд с магазина можете потребовать следующие суммы:

• стоимость бракованной обуви;
• неустойку в размере 1 % от стоимости Вашей пары;
• компенсацию Вашего морального вреда;
• Штраф в размере 50% от положенной Вам суммы по решению суда за отказ в добровольной форме исполнить требование;
• все расходы, связанные с судом (оплата услуг адвоката, почтовые расходы).

Внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ .

Хочется отметить! Для участия в суде Вы можете привлечь Роспотребнадзор. Представитель этого органа будет защищать Ваши интересы вместе с Вами.