Что делать если купил просрочку

В первую очередь стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка и потребовать обмен товара или возврат денег. Российское законодательство запрещает продажу просроченной продукции, и всегда оказывается на стороне покупателя, если такое случается.

Но чтобы уверенно опираться на законы, нужно точно знать, какие из них вам помогут:

• Статья 5 Закона о Защите Прав Потребителей (ЗПП). Согласно 5 главе этого закона, продавец не имеет право продавать вам товар, срок годности которого подошёл к концу.
• Статья 7 Закона о ЗПП. Если магазин продаёт продукты, которые могут нанести или уже нанесли вам вред, вы имеете право потребовать изъятия вышеописанной продукции или приостановления деятельности магазина, пока не выяснятся все обстоятельства появления в продаже простроченных товаров.
• Статья 18 Закона о ЗПП (1 пункт). Покупатель может потребовать возврат денег или замену товара, если в нём найден недостаток. В нашем случае, если обнаружен истёкший срок годности.
• Статья 18 Закона о ЗПП (5 пункт). В этом пункте прописано, что даже в случае отсутствия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене испорченного продукта. В подтверждение факта покупки потребитель может сослаться на показания свидетелей.
• 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», статья 3, пункт 2. Пищевые продукты, с истёкшим сроком годности не могут находиться в продаже и должны быть изъяты и утилизированы.
• Постановление №55 «Правила продажи отдельных видов товаров». Согласно этому постановлению, продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о продукте, включая его срок годности. Если такого нет, то вы можете смело менять или возвращать купленный товар.
• СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов». В этом документе можно найти сроки годности для каждой группы пищевых продуктов. О том, какие продукты можно употреблять просроченными, мы писали тут.

Как вернуть или обменять продукт?

Что нужно подготовить и к кому обратиться?

1. Сначала зафиксируйте тот факт, что у вас оказался непригодный для употребления в пищу продукт. Можно сделать обычное фото. Но не забудьте, что на нём должна быть видна дата, когда вы обнаружили, что купленный товар просрочен.
2. Постарайтесь сохранить чек.
3. Придя в магазин, нужно обратиться к продавцу.

Заявление

Перед походом в магазин, вам нужно подготовить претензию в 2-х экземплярах.

Первый экземпляр вы оставите в магазине, второй заберёте себе.

При написании заявления, следует придерживаться такой структуры:

1. В правом верхнем углу листа А4 напишите название магазина, где был приобретён товар.
2. Ниже напишите свои ФИО, адрес и номер телефона.
3. Далее, посередине листа должно быть написано – претензия.
4. Теперь укажите, когда был куплен просроченный продукт, его цену, и опишите факт обнаружения просрочки.
5. Укажите закон, регулирующий эту ситуацию (ст. 5 ЗоЗПП; ст. 18 ЗоЗПП).
6. Закончить текст нужно своей просьбой об обмене товара или возврате денег.
7. Не забудьте указать, что к претензии вы приложили чек или показания свидетелей.

Готовую претензию нужно передать продавцу или администратору магазина и ждать письменного ответа.

Можно ли осуществить возврат или обмен без чека?

Если у вас нет чека, то продукты всё равно можно вернуть, но сделать это будет сложнее. В этом случае есть три варианта:

1. Попробуйте найти людей, которые видели, как вы покупали продукт, и попросить их стать вашими свидетелями. В этом случае потребуется оформить свидетельское показание, в котором нужно написать ФИО, адрес и контактные данные.
2. Попросите записи с камеры видеонаблюдения в магазине. Но магазин вправе отказать вам в этой просьбе.
3. Попросите продавца идентифицировать купленный товар по его артикулу.

В конце концов, вы всегда можете сослаться на 18 статью закона о защите прав потребителя, в которой говорится, что отсутствие чека не является поводом отказывать в обмене товара или возврате денежных средств.

Когда вернут деньги или выдадут другой продукт?

После подачи претензии, магазин обязан вернуть деньги не позже, чем через 10 дней. Это прописано в законе о защите прав потребителя.

• Если вы оплачивали покупку наличными, то и возврат будет сделан наличными. Тогда срок возврата может сократиться до 3-х дней.
• Если вы оплатили покупку банковской картой, возврат придёт только на неё.

Справка: в случае, если магазин не вернул деньги по прошествии 10 дней, он обязан выплачивать неустойку за каждый просроченный день.

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказался обменивать товар или возвращать за него деньги, следует обратиться в инстанции, контролирующие подобные ситуации.

Составление жалобы

По закону продавец обязан удовлетворить вашу просьбу о возврате или обмене некачественного продукта. Но если он отказался это делать, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Составьте жалобу по следующей инструкции:

1. В правом верхнем углу листа А4 напишите наименование органа, для которого предназначена жалоба и свои данные ниже (не забудьте указать ваше место регистрации по паспорту).
2. Далее посередине листа должно быть написано – жалоба.
3. Теперь вкратце опишите сложившуюся ситуацию, с указанием дат, точного адреса и наименования места покупки.
4. Укажите, какие законы были нарушены в магазине.
5. Не забудьте указать приложенный к жалобе чек или свидетельские показания.

Важно: чек или показания свидетелей подаются вместе с жалобой. Сделать это можно лично, по почте или на сайте организации.

Как быть в случае отравления просрочкой?

При первых признаках отравления нужно:

1. Сразу обратиться в больницу или вызвать скорую помощь.
2. Обязательно расскажите врачу, что причиной расстройства стали некачественные продукты.
3. Остатки еды необходимо сдать на экспертизу в Санэпидемстанцию.
4. Далее необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор и приложить к ней не только чеки или свидетельские показание, но и заключение вашего врача, санитарной экспертизы и результаты исследования продуктов в Санэпидемстанции.

В других наших статьях вы прочтете о порядке списания, утилизации и других методах избавления от просроченных товаров, а также узнаете о том, что делать, если вы еще не купили, а только обнаружили продукт с истекшим сроком годности.

Ответственность

Вся просроченная продукция должна быть изъята, а ответственное лицо будет привлечено к административной ответственности и выплатит штраф, в худшем случае это может привести к уголовной ответственности или исправительным работам всех причастных лиц. Подробнее об ответственности за продажу просроченных товаров читайте здесь.

Если с вами произошла такая неприятность, как покупка просроченных продуктов питания, не стоит расстраиваться. Помните, что закон всегда на вашей стороне. От вас требуется быть более настойчивым, и при необходимости требовать от недобросовестного продавца возврата денег.

Просрочка в сетевом магазине

По закону просрочки на полках магазинов быть не должно. Если творог годен до 10 ноября, а сегодня уже 11-е, ему точно не место среди свежих продуктов.

Оксане вот не повезло — она положила в корзину сразу две просроченные упаковки, но заметила это только дома. Она столкнулась с этим в первый раз, потому что очень спешила и не проверила срок годности. Дома девушка расстроилась, а затем решила вернуться в супермаркет и поменять творог на свежий.

«На удивление, проблем никаких не возникло: продавщица посмотрела на чек, извинилась, забрала испорченный товар и отправила меня в зал забрать такой же, но свежий. Я проверила срок годности на нескольких пачках на полках — остальной творог был годен. Видимо, я схватила единственные просроченные пачки», — отметила девушка.

Как вернуть товар

Закон «О защите прав потребителей» всегда на стороне покупателя, который купил просрочку. Речь идёт как о продуктах с истёкшим сроком годности, так и об испорченных (гнилых, прокисших, заплесневелых) товарах, срок годности которых вроде бы ещё не вышел.

В статье 18 прописано, что покупатель может вернуть деньги или поменять просроченный продукт на точно такой же (просроченный творог на свежий той же марки по той же цене) либо на другой (просроченный творог одной марки на свежий другой марки, но с перерасчётом цены). Тогда продавец вернёт часть средств, если новый творог дешевле, либо покупатель доплатит недостающую сумму, если он дороже. При этом выбор всегда остаётся за покупателем.

Деньги вам должны вернуть, если в магазине не будет такого же качественного товара. А вот если свежий товар найдут, то по закону просрочку заменят им, отметила адвокат адвокатского бюро «Гестион» Алёна Дрючина.

Магазину намного проще заменить просроченный товар на свежий, чтобы не вносить изменений в бухгалтерскую отчётность, рассказала адвокат Диана Сорк. Да и покупателю легче взять товар с нормальным сроком годности — иначе нужно предоставлять паспортные данные, а если вы платили банковской картой, то ещё и её реквизиты и потом ждать возврата денег несколько дней.

Возвращать или менять испорченный товар лучше сразу после покупки, но так-то в законе нет ограничения по срокам, отметил адвокат, руководитель Saunin Law Practice Андрей Саунин. Это значит, что принести просроченный творог можно и через несколько дней — главное, чтобы срок годности кончился в день покупки или раньше.

По словам Саунина, срок исковой давности в этом случае — три года. Но всё же лучше обращаться с претензией сразу. Иначе может быть сложно доказать, что магазин нарушил ваши права.

Чтобы вернуть или поменять испорченный товар, надо иметь при себе сам товар и по возможности чек.

Вернуть просрочку можно и без чека. Чек нужен, чтобы доказать факт покупки, однако в законе сказано, что покупатель может сделать это другими способами.

Например, не запрещено просто показать выписку с банковского счёта, в которой указаны время и место транзакции. Либо привести свидетелей, которые докажут, что просрочку вы купили именно в этом месте. Ещё один способ — подготовить записи камер или фотографии с датой покупки и этикеткой товара.

Алгоритм возврата таков: вы пишете заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть стоимость покупки из-за того, что вам продали просрочку. К нему прикладываете копию чека и фото товара, где видна дата изготовления.

А вот Оксана из примера выше не писала никаких заявлений, а просто поменяла товар на свежий. Такое поведение продавца совсем не удивительно, ведь любой магазин, который дорожит своей репутацией, принимает жалобу без письменного обращения, отметила Алёна Дрючина.

Если же сотрудники попадаются конфликтные, нужно обязательно оформить письменное заявление о возврате, приложив к нему фотографию товара и документ, подтверждающий покупку (чек).

Если продавец отказался оформлять возврат или менять товар на свежий, нужно составить письменную претензию. При желании можете вызвать на место сотрудников полиции — они зафиксируют нарушение. Претензию отправляйте заказным письмом с описью вложения или печатайте два экземпляра и просите уполномоченного сотрудника поставить на одном отметку о принятии обращения.

Ещё один вариант — направить претензию по «электронке».

Просрочка в магазине формата «у дома»

Купить просрочку можно не только в супермаркете популярной сети, но и в небольших торговых точках. Антону в таком магазинчике у дома попался торт с зелёной плесенью внутри, но с нормальными сроками годности. Он сразу же вернулся и поменял испорченный товар на торт другого бренда — вдруг там вся партия была с плесенью.

Продавцы извинились и посоветовали, какой будет вкуснее. Не обманули — замена оказалась свежей и аппетитнее десерта, который Антон раньше брал постоянно.

А уже в другой торговой точке Екатерина купила просроченную сельдь в масле. На срок годности внимания не обратила, но оказалось, что он истёк ещё 3 дня назад. Покупательница расстроилась и выбросила испорченную еду: не поверила, что продавцы вернут деньги, и решила не тратить нервы зря.

Однако закон един для всех, поэтому продавцы небольших магазинов тоже должны вернуть деньги или поменять товар на свежий.

Для этого нужно обратиться к продавцу или администратору торговой точки: если они не согласятся с устными требованиями, то написать заявление на возврат средств. Как и в случае с просрочкой в сетевом магазине, чек не обязателен — помогут камеры или свидетели.

Просрочка в интернет-магазине

Неважно, купили вы товар в обычном магазине или через интернет, вернуть или обменять его можно всегда.

Так было и в случае Анастасии: крупный интернет-магазин положил в заказ пирожные, срок годности которых закончился вчера. Девушка написала в поддержку, приложив фото товара и срока годности крупным планом. Специалисты ответили в течение часа, пообещав вернуть деньги.

Средства пришли на карту в тот же день, а продавец извинился и дал скидку 10% на следующий заказ.

Однако не все истории заканчиваются так хорошо. Виктор всегда заказывал продукты в одном интернет-магазине, но в последнее время их стали привозить в повреждённых упаковках, испорченные при нормальном сроке годности или просроченные. Покупатель не раз писал в поддержку, где ему после «продолжительных убеждений с десятками фото» возвращали деньги, но на следующий же день ситуация повторялась.

«На настойчивые просьбы связаться с начальством, которое занимается контролем качества, вежливо прекращали беседу. А когда я смог выбить нужную мне почту, обещали сделать скидку на следующий заказ в качестве извинений, но так ничего и не сделали», — рассказал пострадавший.

В таких случаях лучше обращаться в Роспотребнадзор. Он сможет привлечь магазин к ответственности — возможно, после этого руководство начнёт внимательнее следить за товарами, которые продаёт.

Как наказать магазин

Во-первых, вы можете оставит негативный отзыв в соцсетях. Выручка магазина зависит от репутации: люди перестанут покупать продукты в месте, про которое есть только плохие комментарии.

Но надо понимать, что распространение недостоверной информации может привести к иску о защите деловой репутации. Поэтому, публикуя какую-либо информацию на форумах, надо иметь доказательства продажи просроченной продукции (фото, видео, снятые в самом магазине, или тот самый чек и фото приобретённого товара).

Ещё вы можете подать письменную жалобу руководству магазина или обратиться в головной офис, если речь идёт о сети супермаркетов. Главное, чтобы в тексте претензии сразу было понятно, что требует покупатель: просто вернуть деньги за испорченный товар или усилить контроль за конкретным магазином, где люди постоянно находят просрочку.

Претензию нужно написать в двух экземплярах — один остаётся у покупателя, второй попадает к руководству магазина. Вручить жалобу можно как лично в руки администратору торговой точки, потребовав расписку о получении, так и по почте на юридический адрес — его можно найти на сайте магазина или на информационном стенде. В таком случае письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении.

Кроме того, претензию можно направить на электронную почту.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор при любом факте нарушения своих прав магазином, отметил Андрей Саунин. Это можно сделать, если:

• магазин согласился вернуть или поменять товар;
• отказал вам в возврате или замене;
• просроченный товар появляется на полках регулярно, а администраторы торговой точки не реагируют на устные жалобы.

Наказание будет зависеть от того, какая статья КоАП была нарушена — это выяснят во время проверки Роспотребнадзора.

Какое наказание грозит

Вот с чем может столкнуться магазин:

• за продажу товаров ненадлежащего качества должностным лицам грозит штраф в размере от 3000 до 10 000 рублей, индивидуальным предпринимателям — от 10 000 до 20 000 рублей, а юридическим лицам — от 20 000 до 30 000 рублей;
• обман потребителей и введение их в заблуждение насчёт потребительских качеств товара, чтобы продать его, влечёт за собой штраф от 12 000 до 20 000 рублей для должностных лиц и от 100 000 до 500 000 рублей для юридических лиц;
• нарушение продавцом требований хранения, реализации и утилизации продуктовгрозит должностным лицам штрафом от 10 000 до 20 000 рублей, ИП — от 20 000 до 30 000 рублей, а юрлицам — от 100 000 до 300 000 рублей.

Никто из героев не пытался наказать магазин за просрочку на полках, а зря. Ведь подобные ситуации могут повториться, и всегда есть риск, что закончатся они гораздо хуже: как минимум госпитализацией с отравлением.

Если вы отравились

Если продукт попался «с душком», велик шанс оказаться на больничной койке. Особенно важно, несмотря на недомогание, постараться собрать доказательства того, что магазин накормил вас просрочкой.

При отравлении необходимо обязательно вызывать врача и оповещать его о причинах отравления, собрать остатки еды и сдать их на экспертизу в Санэпидемстанцию, а затем подготовить жалобу в Роспотребнадзор.

К жалобе нужно приложить подтверждение покупки у конкретного продавца (об этом мы говорили выше), медицинские документы и заключение исследования продуктов в Санэпидемстанции.

При этом Андрей Саунин отметил, что магазин будет обязан возместить подтверждённые документально расходы на лечение и компенсировать моральный вред. Однако взыскать материальный ущерб можно только через суд, поэтому нужно сохранять все чеки, чтобы доказать расходы на лечение после отравления, уточнила Алёна Дрючина.

Что грозит магазину

За нарушение продавцом требований хранения, реализации и утилизации продуктов, которое привело к причинению вреда здоровью или жизни покупателя (а также его семьи, друзей или любого другого человека, который съел испорченный продукт и пострадал), грозит штраф от 20 000 до 30 000 рублей для должностных лиц, от 30 000 до 40 000 рублей для индивидуальных предпринимателей и от 300 000 до 600 000 рублей для юрлиц с возможной конфискацией просрочки.

За сбыт товаров, которые не отвечают требованиям безопасности, виновного могут привлечь к уголовной ответственности. Наказание понесёт руководитель организации или другой человек, действия которого принесли вред здоровью или жизни покупателя. Виновному может грозить штраф от 300 000 рублей до 360 часов обязательных работ, ограничение свободы до двух лет, принудительные работы до двух лет или лишение свободы на тот же срок.

Наказание будет серьёзнее, если просроченным оказалось детское питание для детей до шести лет (неважно, пострадал из-за него ребёнок или нет), а также если испорченная еда стала причиной отравления или смерти взрослого. Тогда виновнику грозит штраф от 100 000 до 500 000 рублей, принудительные работы до 5 лет или лишение свободы на срок до 6 лет со штрафом до 500 000 рублей.

Если же из-за просрочки погибли два человека и больше, виновнику грозят принудительные работы до пяти лет или лишение свободы до 10 лет.

Коллаж: «Секрет фирмы», Unsplash/Isabella and Zsa Fischer, Olga Drach, Sarah Dorweiler, Alexandra Gorn

Какую компенсацию можно потребовать от продавца?

Продажа просроченного товара, чей срок годности истек – это нарушение положений закона. За это действие предусмотрена ответственность. Условия привлечения торговой точки к наказанию заключаются в виновности продавца, наличии умысла, а также причинно-следственной связи между продажей и ее последствиями.

А они могут быть серьезными, так как просроченный продукт человек употребляет в пищу.

При возникновении этой ситуации потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации морального вреда. Особенность состоит в том, что он подлежит возмещению только через суд.

Ст. 151 ГК РФ устанавливает право гражданина, ЮЛ на компенсацию морального вреда. С точки зрения права, это мера гражданско-правовой ответственности торговой точки за неправомерное деяние.

Долгое время институт компенсации морального вреда не признавался правовой наукой, так как существовало мнение, что истцы, подавая заявления в суд, хотят обогатиться за счет ответчика. Но в настоящее время позиция пересмотрена. Суды принимают иски, но доказывать свою правоту в заседании истец обязан самостоятельно.

Так как моральный вред по ст. 151 ГК РФ, делится на две составляющие: физические или нравственные страдания, истец обязан доказать существование хотя бы одной из них. Проще говоря, если человек докажет в суде, что у него возникли проблемы со здоровьем, либо он пережил стресс из-за просроченного товара, продавец понесет ответственность.

Она выражается в выплате денежной суммы. Размер определяется судом, при этом определяется степень страданий человека.

ВАЖНО: ГК РФ не предусматривает установление размера морального вреда соглашениями между сторонами. То есть, продавец и покупатель не могут между собой договориться, сколько передать денег пострадавшей стороне. Это обстоятельство исключает возможность претензионного решения спорного вопроса.

Но стороны могут прийти к соглашению в зале суда, определить оптимальный размер компенсационных выплат.

Как подтвердить факт покупки просроченного товара?

В идеальном варианте гражданин сдает просрочку в магазин, ему возвращают деньги. Но так бывает не во всех случаях. Иногда торговые точки настоятельно требуют, чтобы были доказательства приобретения некачественного продукта у них. Обычно они требуют чек, но не всегда он сохраняется.

Позиция судов в этом вопросе однозначна. Она опирается на ст. 493 ГК РФ, ст. 18, п.5 вышеупомянутого закона. Если потребитель не может предоставить кассовый, товарный чек, это не лишает его права требовать возврата денег, замены одного товара на другой. На практике, при отсутствии чека покупатель ссылается на показания свидетелей.

Порядок действий для возврата или обмена просроченного товара

Просроченный товар возвращается в магазин. О том, что срок годности истец, говорит маркировка на товаре. Если по каким-то причинам она отсутствует, то потребителя должны насторожить признаки, свидетельствующие о том, что товар просрочен:

• гнилостный запах;
• нехарактерный для продукта цвет;
• вскрытая упаковка;
• наличие насекомых в продукте.

Потребитель, увидев эту картину, вправе отдать обратно в магазин продукт. И представители торговой точки обязаны вернуть ему деньги, либо поменять на качественный товар.

Алгоритм действий потерпевшего состоит из нескольких этапов:

1. Повторное посещение магазина и предъявление просроченного.
2. Оформление претензии в 2 экземплярах.
3. К претензии прикладывается чек. Если его нет, то показания свидетелей, которые видели, что был куплен товар, не отвечающий качеству.
4. Передача претензии руководителю магазина.
5. Ожидание ответа.

ВАЖНО: если торговая точка не принимает обратно бракованный товар, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор. К ней необходимо приложить доказательства противоправного поведения представителей торговли.

Какие документы нужно подготовить

Покупатель имеет право написать претензию на имя руководителя торговой точки, где был куплен некачественный продукт. Этот документ составляется, если продавец отказывается отдавать деньги за просроченное, либо обменять товар.

Если покупатель решит обратиться в суд, то нужно составить иск. Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в судах общей юрисдикции с подсудностью альтернативного характера. Это означает, что гражданин по желанию выбирает место, куда он будет подавать иск. Например:

1. По месту нахождения ЮЛ, если магазин зарегистрирован на ИП – место его жительства.
2. По месту регистрации потерпевшего.
3. По территории, где был заключен, исполнен договор купли-продажи.

К иску прилагаются документы, которые выступают доказательствами правоту истца. Заявление составляется в 3 экземплярах: по одному каждой из сторон, а также суду.

Сроки рассмотрения претензии и возврата средств

Статья 23 N2300-1 ФЗ устанавливает 10 дней для ответа на претензию, адресованную торговой точке. Продавец обязан в этот срок дать письменный ответ. Если он этого не сделает, потребитель имеет право на требование о взыскании неустойки в размере 1% от стоимости товара с 11 дня неполучения ответа от виновной стороны.

В предъявлении этого документа следует придерживаться правил: составление в двух экземплярах, с отметкой о вручении, а также уведомление об отправке заказным письмом, если документ направлялся через почту.

Кроме претензии, потребитель вправе напрямую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В территориальное подразделение, которое обслуживает территорию по месту жительства заявителя.

Если стоимость просроченного продукта высокая, то потребитель может обратиться в суд. По этой категории дел не оплачивается государственная пошлина. В случае обращения в суд, минуя Роспотребнадзор, истец может требовать оплаты штрафа в размере удовлетворенных судом требований по ст. 13 N23001-1 ФЗ.

Что делать, если отказали в обмене или возврате

Для обжалования неправомерных действий продавца потребитель может обратиться в две инстанции:

1. Федеральная Служба по надзору в сфере прав потребителей. Это организация имеет полномочия наказать предпринимателя, а также взыскать деньги в пользу потерпевшего от его действий потребителя.
2. Суд. Обычно этим вариантом пользуются, когда сумма, потраченная на некачественную продукцию, большая. Составляется исковое заявление по правилам 131 ст. ГПК.

Правила составления и порядок подачи жалобы в высшие инстанции

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольной форме. В ней указываются обстоятельства, при которых произошла продажа просрочки. В жалобе четко указываются данные продавца и покупателя. Последний оставляет свои контактные данные для того, чтобы территориальное подразделение Роспоребнадзора могло ответить на его заявление.

общий срок	специальный	срок регистрации жалобы
30 дней с даты регистрации обращения (ст. 12,п.1 N59-ФЗ)	30 дней стандартного срока+30 дней на запросы в уполномоченные органы	3 дня с момента подачи

Что делать при отравлении просроченным продуктом?

Нужно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд.

Требования пострадавшего человека основаны на N29-ФЗ от 200 года. В частности, в ст. 3 этого НПА говорится, что не могут продаваться продукты питания, которые имеют явные признаки недоброкачественности и не соответствуют правилам, установленным в нормативных документах.

Продавец, который допустил просрочку, наказывается административным штрафом по ст. 14.4 КОАП:

ИП	должностные лица	ЮЛ	повторные нарушения
10-20000	3-10000	20-30000Для ИП – от 15000 до 30000 Для ЮЛ 30000-50000 Для должностных лиц от 7000-15000
+конфискация просрочки	дисквалификация 12 месяцев	+конфискация просрочки

Статья 238 УК РФ устанавливает уголовную ответственность за деяния, связанные с производством, хранением, перевозкой, сбытом товаров или продукции, которая не отвечает требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей.

1. Штраф – от 300000.
2. Работы обязательного характера от 360 часов.
3. Ограничение свободы сроком до 2 лет.
4. Лишение свободы до 24 месяцев.

ВАЖНО: в суде потребитель имеет право взыскать моральный вред. Для доказательства правоты истца нужно сохранить чеки из аптеки, в которой потребитель приобретал лекарственные препараты. И желательно обратиться к врачу с целью фиксации отравления.

Ответственность по УК РФ может быть строже при наличии следующих обстоятельств:

1. Виновниками в отравлении, сделанном умышленно, признается группа лиц. И граждане действовали по сговору между собой.
2. Нарушение закона распространилось на продукцию, которую употребляют в пищу дети до 6 лет.
3. Использование товара, его хранение в нарушении санитарных норм, а также законов привело к тому, что был причинен тяжкий вред здоровью человеку, а также к его летальному исходу.

• ВАЖНО: если просроченный товар стал причиной летального исхода более одного человека, это преступление карается лишением свободы на 10 лет. Кроме того, человек привлекается к принудительным работам на 5 лет.

Ответственность за продажу просроченных товаров

Права потребителя за просроченный товар в магазине должны соблюдаться. Поэтому закон устанавливает ответственность за продажу некачественной продукции.

Если потребитель докажет, что он отравился из-за продуктов, приобретенных в конкретном магазине, то предпринимателю грозит штраф, взимаемый по ст. 14.4 КОАП, в некоторых случаях – приостановление его деятельности.

Кроме того, через суд гражданин вправе потребовать возместить моральный и материальный вред.

Если случай отравления единичный, продавец докажет, что он не имел умысла причинить вред здоровью потребителя, он не будет привлечен к уголовной ответственности. Это объясняется тем, что представитель торговой точки, который отвечает за работу магазина, привлекается к ответственности при наличии прямого умысла. Неосторожность в реализации просрочки не образует состав преступного деяния.

Законодательная база по теме

НПА	статья
N23001-ФЗ	ст. 5, п. 5
КОАП	ст. 14.4
УК РФ	ст. 238

Ст. 238 УК РФ устанавливает ответственность для продавца, если он реализует продукцию, опасную для здоровья.

Если просроченный продукт обнаружили в магазине

1. Начать нужно с требования убрать товар с истёкшим сроком годности с прилавка. Обратитесь в администрацию магазина.
2. Если сотрудники отказываются это сделать, сфотографируйте товар с этикеткой.
3. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. В магазин направят проверяющих, уберут просрочку и выпишут штраф. Обращение в Роспотребнадзор можно оставить на сайте rospotrebnadzor.ru в разделе «Для граждан» – «Обращения граждан».

Если просроченный продукт уже принесли домой и вскрыли упаковку

Если истекший срок годности продукта вы заметили только дома и уже вскрыли упаковку, продавец всё равно должен вернуть вам полную стоимость товара. Напишите претензию и отправьте ее по адресу магазина, продавшего вам просроченный товар. В течение 10 дней вам обязаны ответить. Если ответ отрицательный, напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Если вы приобрели косметику с истёкшим сроком годности

Понятие «срок годности» имеет большое значение и для косметической продукции, ведь от этого зависит наша с вами безопасность. Продажа просроченной косметики запрещается.

В случае нарушения обратитесь к продавцу с письменной претензией, где будут изложены ваши требования. Претензию можно составить в произвольной форме, но обязательно указать:

• кому она адресована (не забудьте указать адрес продавца)
• кем составлена (с указанием своего адреса и телефона)

Далее необходимо коротко изложить суть претензии и выдвинуть требования. Для обоснования своей позиции желательно ссылаться на соответствующие статьи законодательства. Можно указать о намерении обратиться в суд в случае отклонения претензии и неудовлетворения требований в добровольном порядке.

Знайте, что продажа товаров с истёкшим сроком годности, в том числе и косметики, влечёт помимо штрафов, и административную ответственность. С жалобой можно обратиться и в территориальный орган Роспотребнадзора.

Что можно требовать в обмен на просроченный товар

Можно потребовать заменить просроченный продукт на такой же товар с нормальным сроком годности. Если точно такого же нет, то на его аналог.

Как вернуть стоимость товара, если на него нет чека

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие кассового чека, либо другого документа, подтверждающего факт приобретения, не является причиной в отказе возврата денег.

Доказательствами совершения покупки могут быть данные фискального регистратора, записи камер видеонаблюдения, показания свидетелей или выписка с банковского счёта.

Что нарушает магазин, торгующий просроченным товаром

Просроченный товар запрещено выставлять на витрину. Торговая сеть несёт административную ответственность, установленную КоАП РФ (Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях). Согласно главе 1 статьи 5 Закона «О защите прав потребителя», магазин не имеет права реализовать товар по истечении срока годности.

Такие продукты являются некачественными и представляют угрозу для здоровья. Продавец обязан их уничтожить или утилизировать.

Если продавец не уберёт и не спишет товар, он может быть привлечен к административной ответственности по ст. 14.4 КоАП РФ за нарушение санитарных правил или оказание населению услуг ненадлежащего качества.

Какие штрафы за просроченные товары предъявляются ИП и юридическим лицам

Статья 14.4 КоАП РФ «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований» за торговлю просроченными продуктами предусматривает ответственность в виде наложения штрафа на нарушителя. Сумма зависит от того, кем является ответчик.

Штраф за торговлю просроченными продуктами для юридических лиц составляет от 20 000 до 30 000 руб., повторно – от 30 000 до 50 000 руб. с возможной конфискацией предметов административного правонарушения.

Что делать, если магазин не реагирует на вашу претензию

На некорректные действия магазина можно подать в суд. В таких случаях суд вернёт не только стоимость товара, но и разумные затраты на юридическую помощь (не стоит переплачивать за работу юристов), неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

По имеющейся статистике, потребители редко обращаются в суд, если стоимость покупки была ниже 25 000 рублей, однако есть решения суда, когда цена некачественного товара составляла всего несколько сотен рублей.

Как проверить качество замороженных продуктов

У поваров есть понятие – «проба на нож», когда замороженный продукт, мясо или рыбу прокалывают разогретым ножом до кости. А потом нюхают продукт у образовавшегося надреза. Если продукт подпорчен, появится резкий неприятный запах, тогда как правильно замороженные продукты ничем не пахнут.

Есть также «проба акробата», которая актуальна для размороженной рыбы. Рыбу нужно положить на ладонь. Если голова и хвост сильно провисают, рыба как будто встала на мостик, это значит, что продукт испорчен и употреблять его не рекомендуется.

Насколько вероятно, что при случае вы порекомендуете Гастроном своим друзьям и знакомым?

Какие права есть у потребителя, получившего просроченный товар

Если вы стали одним из тех невезучих покупателей, в корзине которого оказалась просрочка, можно сделать следующее:

• подойти к продавцу и потребовать возвращения потраченных на покупку денег;
• попросить поменять просрочку на такой же продукт, но только надлежащего качества (можно на товар другой марки, но только соизмеримого качества).

В последнем случае можно даже провести перерасчет стоимости, в ходе которой покупатель должен доплатить или получить сдачу. Если же продавец отказывается выполнять рассматриваемые требования покупателя, он становится правонарушителем, нарушающим правила розничной торговли.

Возвращение товара в магазин: на каких условиях происходит

Условия возвращения покупки зависят от разных факторов, но главный показатель – уровень качества товара.

1. Товар имеет надлежащее качество. В данном случае подобное правило действует только на непродовольственные товары. Например, если вещь не подошла по размеру. А вот на продукты питания не распространяется.
2. Качество продукта не соответствует заявленному. В таком случае покупатель может товар обменять, попросить, чтобы уменьшили его изначальную цену, потребовать возврата своих денег. К таким недостаткам можно отнести истекший срок годности, подозрительные характеристики («неправильный» запах или цвет), несоответствие купленного продукта упаковке, наличие насекомых и других посторонних предметов.

Если же успели съесть просроченный продукт, и он нанес вред здоровью, можно потребовать не только компенсацию стоимости, но и возмещение всех денег потраченных на лечение, а также морального вреда.

Какие товары не подлежат возврату

Прежде чем обращаться в магазин следует уточнить, какие покупки возвращать нельзя. Но если говорить о продуктах, то здесь практически нет никаких ограничений. Если товар действительно ненадлежащего качества или его продали с уже истекшим сроком годности, покупатель вправе требовать справедливости.

Другими словами, покупатель не сможет сдать обратно в магазин кефир, если по дороге домой он передумал его пить или открыв дома и попробовал, понят что ему не понравился вкус. К тому же даже учитывая эти обстоятельства, товар могут не принять в следующих случаях:

• если были нарушены сроки возврата (как правило, это 14 дней с момента покупки);
• покупка является частью списка товаров, которые возврату не подлежат;
• покупатель сам виноват в том что продукт испортился или повредился (например, ребенок уронил йогурт после того как его пробили на кассе, из-за чего упаковка разорвалась).

Также товар могут не принять, если его возврат является частью махинации или провокации.

Как вернуть продукты питания в магазин

Допустим вы обнаружили проблему со сроком годности на упаковке купленного товара уже после того как оплатили его на кассе. Его все ещё можно вернуть в магазин. Но для этого нужен чек, который доказывает, что покупка была сделана именно в рассматриваемом месте.

Правда, даже если чека нет, все ещё можно претендовать на возмещение. Только для этого также требуются доказательства. В частности, подойдут свидетельские показания.

Если магазин отказывается урегулировать конфликт на месте можно поступить следующим образом:

• оформить письменную претензию, указав в ней все обстоятельства дела (делается в двух экземплярах);
• письменно зафиксировать свидетельские показания или приобщить к претензии чек;
• отправить бумаги в торговое заведение, где была совершена покупка (просто передать продавцу или выслав заказным письмом).

Часто магазины игнорируют подобные документы. Если такое случилось и в вашем случае можно пойти ещё дальше, отправив претензию в другие органы, включая Роспотребнадзор, Санэпидемстанцию, ОЗПП. Поскольку они занимаются регулированием деятельности торговых заведений, шансы получить компенсацию довольно большие. Кроме того всегда можно пойти в суд.

Сроки при обращении в магазин, если купили некачественный продукт питания

Не все могут сразу заметить, что товар просрочен. Вполне возможно, что продукт уже был съеден, а отравление получено, и только после этого человек идет к магазину, чтобы получить компенсацию.

Естественно действовать нужно как можно быстрее, но есть предусмотренные законом сроки, на протяжении которых сделать это вполне возможно, если отправить претензию. Выглядят они следующим образом:

• не дольше недели после получения претензии;
• не дольше месяца, если нужного продукта нет в наличии.

В любом случае, магазин обязан отправить покупателю ответ на его претензии. Также взамен испорченного товара можно претендовать на денежное возмещение стоимости. Оно должно поступить, максимум, через 10 дней после того как претензия была передана.

Как пишутся претензии за некачественный товар

Как уже говорилось, написание претензии — очень ответственный шаг, потому важно все сделать правильно. Текст можно писать как от руки, так и напечатать, поставив от руки только подпись. В тексте не забудьте подробно описать все обстоятельства, перечислить дефекты и указать требования.

Ну и конечно, вписать собственные контакты, чтобы с человеком могли связаться. Составляется документ в двух экземплярах (копия и оригинал).

Какие документы прилагаются

К претензии нужно прикрепить документы, которые будут подтверждать её рациональность. Чаще всего прикрепляют:

• копию паспорта (документ который подтверждает личность заявителя);
• чек/квитанция;
• показания свидетелей (если чек был утерян).

Захватив все это, а также купленный товар, можно идти в магазин. Если отправляете заказным письмом (в случае, когда продавец отказался принимать претензию) список вложений расширяется. Например, можно приложить фото испорченного продукта.