Замена iphone на новый по гарантии

До 2017 года у владельцев айфон было два варианта при поломке устройства:

• Получить обратно истраченные денежные средства.
• Поменять аппарат на новый по гарантии.

Замена старого айфона на новый по гарантии вполне возможна

По официальной гарантии в сервисном центре готовы заменить айфон на другой работоспособный аппарат, однако не исключено, что он уже использовался кем-то другим. Покупать каждый раз новый аппарат не каждому под силу. К счастью, с весны 2017 в Россию стали поставлять оригинальные запасные части на айфоны, что сделало возможным ремонт устройств.

Однако существует несколько случаев, когда гарантия на телефон не поможет и заменить бесплатно айфон не получится:

• Производителем устройства является Америка, поэтому если прибор куплен на рынке в Китае и выпущен кем-то другим, заменить его не получится.
• Неправильное использование телефона, механические повреждения по вине пользователя (например, если прибор пытались разбить).
• Попадание влаги в устройство.
• Любой несчастный случай или кража.
• Нечитаемый серийный номер телефона.
• Ремонт не в сервисном центре.

При наличии подобных проблем замена айфона на новый либо возврат денежных средств по гарантии, к сожалению, невозможна. К гарантийным случаям также не относят неисправность аккумулятора, вмятины на корпусе, повреждения защитных покрытий и то, что плохо держит заряд батарея.

Любому покупателю айфона важно знать следующее:

• После покупки гарантийный срок составляет 1 год. В течение этого времени можно произвести обмен на новое устройство бесплатно.
• После того как проведена замена, новый прибор также получает гарантийный срок в 1 год.

Внимание! Обмен в сервисном центре не занимает много времени.

В сервисный центр рекомендуется обращаться со всеми документами

Сломался айфон на гарантии — что делать

Перед тем как поменять айфон по гарантии на новый, стоит определиться с тем, что делать. Владельцу стоит понять, чего именно он хочет добиться от сервисного центра. Существует несколько вариантов:

• Возврат денежных средств.
• Замена смартфона на новый, работающий гаджет.
• Ремонт и исправление ошибок в приобретенном устройстве.

Стоит помнить, что возврат денежных средств возможен только в том месте, где они были оплачены – в магазине либо любой другой торговой точке. Вопрос о замене либо ремонте прибора потребуется решать в сервисном центре, чтобы быть полностью уверенным в качестве деталей. Там же будут выдавать новый телефон.

Куда обращаться для обмена по гарантии или для ремонта сломанного айфона

Многие пользователи считают, что вопросы с ремонтом и обменом по гарантии будут занимать очень много времени. Однако на самом деле подобная процедура проходит довольно быстро. При возникновении проблем рекомендуется обратиться не в магазин, где айфон приобретался, а официальный сервисный центр.

Там специалисты проведут диагностику и определят проблему и поломку.

Однако многие опытные пользователи рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple. Подобная процедура имеет ряд преимуществ:

• Специалисты могут проверить неработающий телефон даже с помощью удаленного доступа. В некоторых случаях даже этого будет достаточно, чтобы выяснить, какие проблемы возникли в работе айфона.
• Владельцу могут прислать новую запасную часть взамен той, которая сломалась, для самостоятельного ремонта.
• При необходимости серьезного ремонта либо замены айфона на новый все транспортные расходы оплатит компания, а пользователю будет достаточно передать устройство курьеру.

Как вернуть айфон по гарантии с возвратом средств

В некоторых случаях покупатель хочет вернуть айфон и получить обратно потраченные деньги. В данном случае требуется обратиться в ту торговую точку, где произошла покупка. Подобную процедуру можно осуществить в течение гарантийного срока либо в соответствии с правилами магазина.

Например, в салоне МТС, «Связном», «Мвидео» или «Эльдорадо» условия возврата могут различаться.

Можно совершить замену с небольшой доплатой, но при этом получить более новую модель

Не исключается возникновение ситуации, когда у покупателя уже нет чека на приобретение, но гарантийный срок еще не вышел. В таком случае стоит помнить, что магазин не вправе отказать покупателю. Существует несколько способов решить подобную проблему:

• Возможность проверки факта продажи по отчетности для налоговой службы.
• По закону о правах потребителя разрешен возврат без товарного чека.
• Наличие подтверждения покупки со стороны свидетелей.

Обратите внимание! Существует возможность обменять поломанное устройство на новое с небольшой доплатой, например, когда у продавца нет такой же модели, но есть другая, более дорогая.

Правовая основа

При оформлении возврата товара в сделках между юридическими лицами необходимо опираться на пункты договора поставки. Если документы не были оформлены в соответствии с требованиями законодательства, то применяются положения Гражданского Кодекса (гл. 27—30).

Так как в каждом случае условия варьируются и устанавливаются индивидуально, информацией о коммерческой замене iPhone эксперты Правого центра не обладают.

В статье рассказывается о том, как обменять iPhone физическим лицом, регламентированном законом «О защите прав потребителей».

Куда обращаться при поломке iPhone на гарантийном обслуживании?

Первоначально убедитесь, что срок гарантийного обслуживания не истек. Для этого ознакомьтесь с гарантийным талоном, а также проверьте устройство по серийному номеру на официальном сайте изготовителя в разделе «Проверить право на сервисное обслуживание».

Существует 3 способа обращения за некоммерческим обменом iPhone:

1. Обращение к продавцу розничной точки продаж по месту приобретения. С собой необходимо взять документы, подтверждающие покупку, и устройство. Первоначально можно связаться с продавцом по телефону, который указан в чеке или на официальном сайте.
2. Обращение в интернет-магазин или дистанционную точку продаж. Если айфон приобретен удаленно, то пишите в чат поддержки, на почту или звоните по телефону горячей линии на сайте продавца. На некоторых порталах предусмотрена специальная форма возврата, через которую можно подать электронную заявку.
3. Обращение напрямую в сертифицированный сервисный центр. Адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров Apple можно узнать на официальном сайте компании в разделе «Поддержка». Указав предположительную причину поломки, можно выбрать обращение в «Чат» или СЦ. Их адреса станут доступны, после авторизации в Apple ID.

Адреса и контакты СЦ можно узнать также на сайте официального представителя в регионе.

Важно помнить, что это замена по гарантии в авторизованных СЦ возможна только при наличии лицензионного устройства. В противном случае необходимо обращаться напрямую к продавцу.

Основания

Если устройство не сертифицировано на территории страны поставки, то бесплатное гарантийное обслуживание не оказывается. Айфон может быть снят с гарантии при обнаружении признаков несанкционированной модификации или вскрытия.

Важно знать, что устройство относится к технически сложным (постановление Правительства РФ №924), поэтому не заменяется при условии надлежащего качества.

• При обнаружении дефектов в сервисный центр, которые приобретены у официального представителя или 3-х лиц, покупатель вправе потребовать замены, ремонта или соразмерного уменьшения покупной цены (ст. 18 ЗоЗПП).
• Если в устройстве не обнаружено существенных недостатков, то возврат денежных средств возможен при обращении в течении 15 дней с момента приобретения (ст. 19 ЗоЗПП). Это условие актуально и в отношении интернет-магазинов (ст. 26.1 ЗоЗПП). Потребовать замены можно в период гарантийного обслуживания, а также в пределах 2-х лет, если таковой не установлен.

Как поменять гаджет, если он поломался?

Сбор документов

Некоторые авторизованные сервисные центры могут отказаться от приемки устройства с недостатком при отсутствии кассового чека. Однако в большинстве случаев гарантийное обслуживание осуществляется по серийному номеру без предоставления документов, подтверждающих покупку. Если айфон приобретен у 3-х лиц, то необходимо предоставить:

• кассовый чек или иной расчетный документ;
• гарантийный талон на обслуживание.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении или рассмотрении заявления потребителя. Это обусловлено ч. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Действия перед тем, как отправить устройство в сервисный центр

Перед обращением в сервисный центр необходимо выполнить ряд действий, рекомендованных производителем. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить максимум из них:

1. разорвите пару apple watch, сопряженных с устройством, через приложение «Watch»;
2. система автоматически создаст резервную копию, и данные можно будет восстановить;
3. создайте резервную копию данных IOS через itunes или icloud;
4. в «Настройках» выберите вкладку «Сообщения», выключите Imessage;
5. в меню «Основные» выберите «Сброс», затем «Стереть контент и настройки»;
6. если устройство не включается, удалите данные через веб-сайт Icloud;
7. убедитесь, что функция блокировки активации отключена;
8. снимите чехол, пленку и извлеките сим-карту.

Кабель и зарядное устройство передавать не нужно. Подробная инструкция по подготовке айфона к сервисному обслуживанию будет направлена на почту после оформления запроса на сайте.

Обращение в сертифицированный СЦ компании Apple

1. Свяжитесь по номеру телефона сервисного центра, который указан в разделе с адресом на веб-сайте Apple. Заявите о поломке и уточните график работы СЦ.
2. В удобное время посетите сервис, передайте устройство и кассовый чек.
3. По возможности оставьте электронную заявку:
   • Введите серийный номер устройства на сайте, выбрав «Проверить право на сервисное обслуживание».
   • Выберите действие «Отправить на ремонт», укажите специфику обнаруженного дефекта.
   • Выберите действие «Сдача в ремонт», авторизуйтесь в apple ID.
   • Заполните онлайн-заявку и выберите адрес ближайшего сервисного центра.

После предварительной диагностики сотрудник оформит акт приемки, а также попросит оформить заявление на замену товара в 2-х экземплярах. На каждом из них ставится отметка о принятии. В некоторых случаях замена айфона возможна без экспертизы.

Ремонт или обмен

После диагностики неисправности устройство будет направлено на ремонт или замену. Однако, согласно информации с официального сайта, одно из перечисленных действий компания осуществляет по своему усмотрению. Вы сможете потребовать замены вместо ремонтного обслуживания, но айфон все равно отправят на диагностику.

Срок ремонта устанавливается в разумных пределах по согласованию с потребителем, но не может превышать 45 дней с учетом диагностики (ст. 20 ЗоЗПП).

Замена товара осуществляется в течение 7 дней с момента обращения. Однако, так как устройство направляется на экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).

Покупатель будет оповещен о результатах, после чего сможет забрать айфон самостоятельно или оформить курьерскую доставку.

Таким образом, поменять айфон по гарантии можно только при обнаружении недостатка. Замена или возврат устройства надлежащего качества не осуществляются. Проверьте гарантию по серийному номеру, выберите ближайший авторизованный сервисный центр, свяжитесь с сотрудниками и передайте айфон на диагностику.

По результатам проверки устройство заменят или отремонтируют.

Гарантийное обслуживание Apple

Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты — 2 года).

Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.

После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат. Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый. Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом «как новый».

Как воспользоваться гарантией?

Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.

Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон. После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон.

Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.

Гарантийные случаи

Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:

• хрипит или не работает динамик;
• не работает микрофон;
• аппарат греется и зависает;
• гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
• на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
• телефон не включается;
• не работает Wi-Fi;
• теряется сеть GSM и т.д.

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.

Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин.

Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.

Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий «утопленник», сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.

Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии. Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно.

Негарантийные случаи

Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.

Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:

1. Индикатор влаги окрашен красным. Это говорит о том, что внутрь попала жидкость.
2. Есть трещины на дисплее, серьезные вмятины на корпусе. Такие признаки могут указывать на то, что были серьезные падения.
3. Взломанный аппарат также является негарантийным (если сделан JailBreak).
4. Если внешне аппарат цел и индикатор влаги белый, но на плате есть окислы, значит, внутри была влага.
5. Если iPhone 7 или X вышли из строя по причине попадания воды внутрь корпуса, тогда проводится более тщательная экспертиза.

В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые. В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема.

Процедура обмена некачественного айфона на новый

Как сдать iPhone по гарантии? Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон. Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.

Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах.

Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?

Адреса приведены ниже:

Центральный офис — г. Москва, м. «Коломенская», ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.

Филиал — г. Москва, м. «Алтуфьево», ул. Лескова 10в.

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple). Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности.

Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.

Сроки и условия обмена

Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.

Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон).

Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на «Андроиде», в худшем — кнопочную «звонилку». Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона.

При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.

Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.

Можно ли поменять айфон на другой, если не нравится цвет?

Иногда бывают такие ситуации, когда гаджеты покупаются в подарок. Когда презент вручается, выясняется, что цвет нужен был совсем другой. С испорченным настроением покупатель возвращается в магазин и требует сделать замену. Можно ли в этом случае как-то по гарантии поменять айфон на новый?

В Российском законодательстве есть положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым можно поменять купленный товар в течение двух недель, если он вам не понравился по форме, цвету или другим параметрам. IPhone — это аппарат, относящийся к категории технически сложных товаров, поэтому положения статьи 25 на него не распространяются.

Обменять аппарат даже в день совершения покупки уже не получится, если он был активирован. Некоторые продавцы идут навстречу с обменом, если с момента покупки прошло несколько минут и коробка даже не вскрывалась, но в остальных случаях вы получите твердый отказ, не подлежащий оспариванию.

Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?

Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы.

Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.

Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

• гарантийный талон;
• паспорт;
• кассовый чек;
• коробку от телефона;
• аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.

В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта. Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию «Найти iPhone».

Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Как поменять айфон, если он не предназначен для продажи в России?

Бывает такое, что человек купил свой девайс во время поездки за границу, и при возникновении проблемы сразу возникает вопрос: «Куда обращаться за гарантией?» Иногда предназначенный для продажи в другой стране гаджет можно купить и в России. Такое может произойти, если партию айфонов завезли в страну нелегально, и аппараты не прошли таможенный контроль и соответствующую сертификацию. Еще их называют «серыми» айфонами.

Стоимость таких аппаратов на порядок ниже новых, поэтому они имеют высокую популярность и спрос.

В зависимости от того, для какой страны предназначался аппарат, могут быть разные условия гарантийного обслуживания. Модели, имеющие гарантию в России:

• iPhone 5S — A1457.
• iPhone 5C — A1507.
• iPhone SE — A1723.
• iPhone 6 — модель A1586 и A1589.
• iPhone 6 Plus — модель A1524 и A1593.
• iPhone 6S — A1688.
• iPhone 6S Plus — A1687.
• iPhone 7 — A1778.
• iPhone 7 Plus — A1784.
• iPhone 8 — A1905.
• iPhone 8 Plus — A1897.
• iPhone X — A1901.

Маркировка указана корпусе аппарата, на коробке. Обращаться по вопросам гарантии можно непосредственно в ОСЦ или к продавцу. Срок гарантийного обслуживания «европейцев» — 1 год. Вся процедура обмена будет точно такой же, как и в случае с новым РосТест-девайсом.

Это интересно

В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен. Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб.

Причина такого иска и таких требований может быть следующей:

• компания-производитель или продавец скрыли от потребителя какие-либо важные релевантные характеристики девайса;
• аппарат был поставлен в Россию нелегально, причем этот факт был также скрыт от покупателя;
• Аппарат был продан под видом новой модели, а в действительности был восстановленным или бывшим в употреблении, о чем покупателю не сообщили.

Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда.

Процесс подачи заявления выглядит следующим образом. Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию. С этим документом вы идете в суд и составляете исковое заявление.

Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.

Есть еще один интересный факт. Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей. Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом «восстановленный» и имеют такую же годовую гарантию.