Если опоздал на поезд

Если вы опоздали на поезд внутрироссийского сообщения, то условия возврата следующие:

— прошло 20 минут — 3 часа — обычный возврат в кассе, нужно показать билет и паспорт (деньги вернут на карту или наличными, в зависимости от того, как был оплачен билет);

— прошло не более 20 минут или от 3 до 12 часов после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии. Нужно написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 180 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги зачисляются на карту в срок до 30 дней после оформления возврата.

Особенные случаи:

Вернуть билеты после отправления поезда можно только в билетных кассах на станции отправления. Оформить возврат на другой станции можно, если на станции отправления нет касс (тогда вам будет доступен только возврат по претензии).

Если нужно вернуть билет с электронной регистрацией за другого пассажира, то это также можно сделать только в претензионном порядке (даже если вы не нарушили условия – от 20 минут до 3 часов после отправления поезда).

Когда возвращать билет уже поздно

Вы не сможете получить деньги за билет, если решили его вернуть:

— прошло более 12 часов с момента отправления поезда с начальной станции маршрута пассажира

— после отправления скорого пригородного поезда с предоставлением мест

— менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира поезда в международном сообщении

— менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования в сообщении со странами СНГ, Балтии, Абхазией, если билет с электронной регистрацией.

Что делать, если провожающий уехал вместе с пассажиром

На случай, если вы все-таки не успели вовремя сойти с поезда и остались в одном вагоне с тем, кого провожали, у нас есть инструкция:

сообщите о ситуации проводнику поезда

предъявите паспорт и деньги для оплаты проезда (так как вам придется ехать до следующей остановки поезда, а за проезд нужно будет заплатить)

оформите у проводника билет с высадкой на ближайшей станции

на ближайшей остановке покиньте вагон и возвращайтесь в обратном направлении ))

Что делать, если потерялся багаж

После того, как вы обнаружили потерю, сразу же обратитесь к начальнику вокзала.

Время возвращения зависит от того, где были оставлены вещи:

Если вы потеряли вещи на станции, то их обычно передают начальнику станции. В таком случае вам их вернут очень быстро.

Если вы забыли вещи в поезде, то после вашего обращения их отдадут либо начальнику этой станции, либо передадут начальнику конечной станции по маршруту поезда. Затем вещи будут осмотрены вместе с полицейским, после чего составят акт с описанием.

Чтобы получить свои вещи обратно, вам нужно будет доказать, что они принадлежат именно вам. Для этого обычно достаточного описания содержимого (сумки, чемодана и тд). А также обязательно нужен документ, удостоверяющий личность.

Что делать, если вы вовремя не вышли

Первое, что мы советуем сделать в любой ситуации – не паниковать. Вместо этого лучше найти проводника или начальника поезда и обратиться к нему. Далее вам составят акт об этом происшествии, в котором укажут:

— номера проездного документа, поезда и вагона,

— маршрут вашего следования,

— станцию фактической высадки.

Акт подписывается и заверяется штампом. С таким документом вас бесплатно посадят на ближайший поезд, которой идет до нужного пункта назначения.

Если вы опоздали на поезд дальнего следования, есть два варианта действий:

• возобновить билет;
• сдать билет и получить частичную компенсацию.

Как возобновить билет

В «Правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» говорится следующее:

«Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования возобновить действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты* вследствие опоздания на поезд в течение двенадцати часов либо вследствие болезни, несчастного случая, в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет)». (раздел III, ст. 42)

Те же права пассажира обозначены в Уставе железнодорожного транспорта (ст. 83), то есть, в случае возникновения спорных ситуаций ссылаться можно на два документа.

*Плацкарта в данном случае — это стоимость собственно занимаемого места (цена билета складывается из трех частей: стоимость билета, плацкарта, тарифная часть).

Отметим, что тут есть две большие группы обстоятельств, которые дают право на возобновление действия билета:

1. Опоздание не более, чем на 12 часов. По истечению этого срока билет можно только сдать.
2. Наличие форс-мажорных обстоятельств: болезнь, несчастный случай продлевают этот срок до 5 суток.

Возобновить действие билета можно только на тех основаниях, что пассажир поедет на таких же условиях, какие предполагал первоначальный билет (тип вагона и места, например), у того же перевозчика, у которого покупался оригинальный билет.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Важно! Возобновить действие билета можно только на той станции,с которой должен отправляться поезд, на который у пассажира билет приобретен.

Самое интересное, что перечня документов, необходимых для возобновления билета, в «Правилах…» и «Уставе…» не указывается.

Поэтому если есть такая возможность, лучше заранее уточнить, какие бумаги попросят предоставить. Логика подсказывает, что это должен быть как минимум паспорт, а также справка о болезни или несчастном случае (в случае если именно они задержали пассажира).

Обратите внимание! Эти правила не распространяются на билеты, купленные онлайн!

Если нет возможности воспользоваться одним из этих вариантов, то доступен еще один — сдать билет.

Как сдать билет

Сдать билет, если вы делаете это не заранее, можно только лично. Вам придется предоставить кассиру следующее:

• паспорт
• сам билет (или 14-значный код электронного билета).

Если после отправления поезда прошло более 3 часов, то делается претензионный возврат. Пассажиру необходимо написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в течение 30 дней. В срок от 7 до 30 дней деньги, как правило, начисляются на карту.

Если вы опоздали по уважительной причине типа болезни, аварии, и так далее, то билет можно вернуть в течение 5 суток, но необходимо будет предоставить документы, которые подтвердят ваши слова (больничный лист, справка от врача или ГИБДД, и так далее).

Поехали! Ваши права в поезде

Важно! Если поезд, на который куплен билет, едет в страны СНГ и Прибалтики, а также в дальнее зарубежье, то есть свои нюансы возврата. Это можно сделать либо в более ограниченное время, либо с дополнительным сервисным сбором, подробности необходимо уточнять у перевозчика и посредника, если билет покупался при его участии.

Сколько денег вернут в случае возврата билета?

Пассажиру вернут часть потраченной на билет суммы, за вычетом:

• стоимости плацкарты;
• сервисных сборов;
• комиссии платежной системы (если билет покупался онлайн и таковая комиссия была).

Если говорить более понятными категориями, то вернуть удастся чуть меньше половины стоимости билета. Это, конечно, не так и много, но лучше, чем ничего.

А вот что выгоднее: возобновить билет или сдать и купить новый, зависит от ситуации, в частности, от размеров комиссии, стоимости сервиса и готовности пассажира отправляться в путешествие в ближайшее время. Поэтому рассчитывать самый выигрышный вариант необходимо в каждом конкретном случае, возможно, стоит обратиться в кассу на вокзале.

Действия пассажира в случае опоздания на поезд

Опоздать на поезд по объективным или субъективным причинам может любой человек. Решение, которое ему следует принять, чтобы не сорвать свои планы, будет зависеть от конкретных обстоятельств. Если случилось так, что пассажир не успел приехать на вокзал к моменту, указанному в билете, и не смог попасть в поезд, он может выбрать один из следующих вариантов:

— обратиться в кассу вокзала, чтобы получить уплаченные за проездной документ деньги или обменять его на другой поезд (если на это есть основания);

— если вина за опоздание лежит исключительно на пассажире, можно выяснить дальнейшее расписание поезда и на такси добраться к месту следующей остановки.

Только, планируя подобный ход, обязательно тщательно продумайте маршрут – если догонять поезд придется на машине, передвигаясь через крупный город, можно снова не успеть к моменту остановки. Иногда от поезда отстают в процессе следования состава – это происходит, когда пассажиры выходят из вагона на остановках. Если догнать поезд нет возможности, следует связаться с начальником состава на вокзале: проводник может оставить вещи, принадлежащие пассажиру, в камере хранения на одной из ближайших станций.

Добраться до нужной станции отставшему пассажиру придется за свой счет и своим ходом, поэтому, выходя из вагона на станции, лучше брать с собой достаточную сумму денег и все документы.

Можно ли вернуть деньги, если опоздал на поезд?

Если пассажир не успел сесть в поезд, он может вернуть уплаченные за билет деньги уже после того как поезд выехал по маршруту. Для составов, проезжающих по территории России, период, в который это можно сделать, – 12 часов после отправления со станции. Стоимость билета на поезд, направляющегося за границу, может быть возвращена только по истечении 3-х часов после начала движения.

Чтобы получить деньги, уплаченные за билет, нужно обратиться к сотрудникам железнодорожного вокзала, заполнив специальные бланки с указанием причины произошедшего и предъявив документы. Заявителя попросят предъявить только паспорт или другой документ, подтверждающий личность, и сам билет. Правда, сумма, которую вернут обратившемуся, будет не полной – из нее вычтут комиссионный сбор и плацкарту.

Получить в итоге заявитель сможет примерно 75% от изначально уплаченной суммы. Для возврата пассажир должен явиться в кассу лично – дистанционно или по просьбе других лиц эту процедуру не проводят.

Если билет приобретен через интернет и не был распечатан, его также можно вернуть. Для этого пассажиру нужно назвать в кассе персональный 14-значный код проездного документа. В некоторых ситуациях, когда к опозданию привели уважительные причины (несчастный случай, болезнь), можно бесплатно получить билет на другой поезд.

Чтобы иметь такую возможность, нужно подать специалистам РЖД документы, подтверждающие данный факт. Сделать это нужно на протяжении первых 3 суток с момента отправления поезда.

В некоторых ситуациях (если есть соответствующее разрешение начальника станции) может быть компенсирована полная стоимость билета, исключая только цену на плацкарту, то есть компенсацию стоимости обслуживания вагона.

Дополнительные особенности процедуры

Иногда пассажир опаздывает на поезд не по своей вине – например, если задержался состав, на котором он добирался на вокзал. В этом случае он имеет право на переоформление билета на другое время. Проездной же документ в таких ситуациях сохраняет свою силу.

По желанию пострадавшего клиента возможна также денежная компенсация неиспользованного билета. В таких ситуациях уплаченные средства выплачивают в полном объеме, без каких бы то ни было вычетов. Невозможным будет возврат денег только на две категории поездов – пригородные и маршруты дальнего следования, например, направляющиеся в страны Западной Европы.

Если проанализировать все возможные ситуации, связанные с опозданием на поезд, практически всегда пострадавший может получить компенсацию или замену полностью или частично. Если пассажир не знает, имеет ли он право возврата или замены билета, в каком размере он может получить положенные ему средства, а также, какие документы нужно предоставить для этой цели, он может обратиться в справочную службу РЖД. Специалисты российской железной дороги ответят и на другие вопросы, например, что делать при утере билета, и подобные.

Опоздание на поезд – варианты действий

Когда человек понимает, что опоздает на посадку, но до отправления есть время, ситуацию решить проще всего. Хотя с проблемой получится разобраться и в случае, если время отправления уже прошло.

Что делать:

• сдача билета – если правила позволяют сдать билет тому, кто опоздал, то можно это сделать, чтобы уехать на другом поезде либо воспользоваться иными доступными видами транспорта.
• обмен билета – можно попробовать обменять проездной и уехать рейсом, который будет следовать по идентичному маршруту. Но делать так можно не всегда, есть ряд нюансов, усложняющих процедуру.

• нагнать поезд и сесть на другой станции – правила предусматривают посадку исключительно со станции, указанной на билете, но проводники обычно позволяют сесть и на последующих остановках, с электричками с этим вопросом еще проще, так как контроль посадки не осуществляется.

Третий вариант недоступен для людей, которые опоздали и имеют электронный билет. По нему попасть в поезд дальнего следования с другой станции может не получиться. Поэтому потребуется взять бумажную копию в кассах РЖД.

Сдача билета и возврат денег

Если человек опоздал на поезд, то он может вернуть билет, хотя многие пассажиры уверены, что так делать нельзя. Главным нюансом становится время, прошедшее с момента посадки. А факт собственной вины пассажира не имеет значения.

Обращение в кассу вокзала – первое, что нужно делать при таких обстоятельствах. При этом необходимо приехать обязательно туда, откуда планировалась отправка поезда. На других вокзалах оформить возврат не получится.

Исключением будет случай, когда на станции отправления вообще отсутствуют кассы. Сдать билет онлайн, если опоздал, не получится, вне зависимости от способа его оформления.

Если маршрут международный, а пассажир уже прошел регистрацию для посадки и опоздал, то делать возврат нельзя.

Опоздавшему пассажиру потребуется предоставить кассиру паспорт, а также сам билет, посадочный купон либо его номер. Если оформляется возврат проездного ребенка, то понадобится свидетельство о рождении.

При этом вернут пассажирам не всю сумму. Из нее вычтут стоимость плацкарты и сбор за сдачу проездного.

Второе не зависит от того, опоздал ли человек. В большинстве случаев удается вернуть около 40% от суммы оплаты.

Если пассажир опоздал на «Сапсан», то для возврата нужно делать то же самое. Однако в таких ситуациях есть один нюанс. Касается он случаев, когда человек оформил проездной в обе стороны, использовав тариф «туда-обратно». Сдать получится только оба билета, причем сначала оформляется возврат за проезд назад.

Переоформление билета

Поменять билет, если человек опоздал, можно в кассах. Такой вариант будет оптимальным, когда поездку можно временно отложить, так как он менее затратный по времени и финансам. Задуматься о нем стоит на этапе, когда появляются большие сомнения в вероятности успеть к посадке.

Что делать, если не успел на поезд и хочется уехать позже:

• Обратиться в кассу вокзала, откуда планировалось отправление поезда.
• Изучить варианты отправлений для замены.

• Внести доплаты и взносы, если потребуется, либо получить разницу обратно.

Когда человек опоздал и делает обмен, комиссии и сборы, выплаченные посредникам, не учитываются в стоимости нового билета. Также потребуется оплатить сборы РЖД.

В некоторых случаях новая поездка оказывается дешевле предыдущей, на которую человек опоздал. В таких ситуациях возможен перерасчет в пользу пассажира. Разницу вернут через железнодорожную кассу.

Если старый билет оформлен онлайн и оплачен картой, то процедура будет немного отличаться. Пассажиру придется сначала оплатить новую поездку полностью любым способом. А уже после этого деньги, полагающиеся за рейс, на который он опоздал, автоматически вернутся на карту.

Время на возврат или обмен

Пассажир, который опоздал к отправлению, имеет ограниченное количество времени, чтобы вернуть или обменять имеющийся билет. Когда оно истечет, решить проблему не выйдет. Поэтому подсчет времени – важнейшее, что нужно делать, если опаздываешь на поезд. Значение имеет каждая минута.

Для внутрироссийских отправлений срок возврата ограничен 3 часами. В этот период можно подойти к кассиру и попросить вернуть деньги. Если прошло больше времени, но менее 12 часов, то запросить возврат можно в формате претензии, написав соответствующее заявление. Срок его рассмотрения составит 30 дней.

Возврат средств за рейсы в дальнее зарубежье предусмотрен только в случае, если пассажир не опоздал и обратился в кассы за 6 часов или более до отправления поезда.

На маршрутах до стран СНГ, Прибалтики и Абхазии действуют особые правила. Делать возврат за такие рейсы, если пассажир опоздал, можно в течение одного часа после отбытия. При этом билет должен быть приобретен в кассах на бумажном носителе.

Опоздание по уважительным причинам

Когда некоторые пассажиры опаздывают, они задумываются, а не может ли задержаться поезд, если причина уважительная. Ждать одного или нескольких человек рейс не будет. Однако в таких ситуациях делать возврат намного проще.

К уважительным причинам относят болезни или несчастные случаи. Например, внезапное развитие ОРВИ, получение травм или случившееся ДТП. Ошибки в заполнении анкеты или задержка работодателем к такой категории не относятся.

Факт возникновения уважительных причин потребуется подтвердить больничным, справкой из больницы, протоколом ГИБДД или иным документом.

Оформить возврат можно в течение пятидневного срока. Если пассажир не может обратиться в кассу вокзала самостоятельно, то за него все сделать может третье лицо, имеющее доверенность. В последнем случае процедура проводится через стандартную претензию, которая рассматривается один месяц.

Уважительные причины позволят вернуть большую часть потраченной суммы, включая страховые взносы. Однако стоимость плацкарты с сервисным сбором будут потеряны. Если применен невозвратный тариф, то деньги тоже получится вернуть обратно.

Опоздание поезда или другого транспорта

Железнодорожная компания не обязана возмещать ущерб пассажирам, если опаздывающие поезда не приехали своевременно на станцию в результате чрезвычайных обстоятельств.

К последним относят: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, технические неполадки и иные ситуации, не зависящие от перевозчика.

В таких случаях рейс может быть изменен, перенесен или отменен, что закреплено статьями № 794 и 795 ГК РФ.

Если поезд опоздал по вине перевозчика, то он несет за это ответственность. Постановлением правительства № 62 установлено, что пассажир в таких случаях имеет право отказаться от поездки и потребовать возврат денег. Также клиент может воспользоваться услугами перевозчика, но получить от РЖД компенсацию за опоздание поезда в виде 3% от стоимости проездного за каждый час задержки.

Если поезд опоздал, что привело к потере денег пассажиром, то перевозчик обязан возместить ущерб. Например, если женщина не попала на концерт и оплатила гостиницу за целую ночь ожидания, то она может требовать полной компенсации затрат и потерянных средств.

Чтобы получить возмещение, ничего сложного делать не нужно. Достаточно в течение 45 дней отправить претензию по почте или передать работникам Управления ЖД. К ней следует приложить копии проездного, справку от дежурного со станции посадки и другие документы, подтверждающие задержку поезда и денежные убытки.

Аналогично закон позволяет делать в случаях, если опоздал и иной транспорт. Претензию рассматривают до 30 дней.

Вернут ли деньги за ж/д билет?

Да, но не полную сумму. Вам вернут деньги за вычетом:

• Плацкарты (то есть платы за место в вагоне).
• Сбора за сдачу билета.

Расчет суммы за возврат билета

Зависит от того, насколько велики те части, которые не будут выплачены. В среднем за билет можно вернуть до 75% потраченных денег.

Виды уважительных причин

Если вы опоздали на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней. Уважительная причина – болезнь, травма, авария и так далее. Потребуется предоставить документы, подтверждающие причину: больничный, справку из травмпункта, протокол ГИБДД и так далее.

Если по истечении пяти дней вы не можете обратиться в кассу лично, это можно сделать через представителя. Потребуется доверенность на имя третьего лица, который будет заниматься возвратом, и возможен только претензионный порядок – то есть написание заявления, которое могут рассматривать до 30 дней.