- Основания для возврата средств по онлайн-кассе
- В каких случаях покупатель не имеет права на возврат средств?
- Как сделать возврат внесенных платежей по онлайн-кассе?
- Возврат день в день
- Возврат в случае отказа
- Как вернуть деньги на карту покупателю, если покупка была оплачена наличными средствами?
- Когда оформляются чеки на «расход» и «возврат расхода»?
- Когда оформляются возвратные операции по онлайн-кассе при помощи чека коррекции?
- Отличие чека на возврат от чека коррекции
- Обязательные реквизиты кассового чека коррекции по 54-ФЗ
- Возврат чека по онлайн-кассе в бухгалтерской системе 1С
- Что делать, если на момент оформления возврата нет денег в кассе?
- Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе?
- Что такое эквайринг?
- Виды эквайринга
- Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают
- Скидка на годовую техническую поддержку кассы
- Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам
- Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция
- Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)
- Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)
- Написание заявления
- Подключите обслуживание кассы в Мультикас
- Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету.
- Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма
- Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу
- Как провести возврат товара через Pos-терминал.
- Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:
- Отмена операции при возврате день в день выглядит так:
- Чек коррекции как сделать и когда используется?
- Как сделать возврат по онлайн-кассе: виды возвратов и коррекции прихода/расхода
- Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М
- Вам также Будет интересно:
Вот ситуации, при которых необходимо проводить операцию возврата через ККТ:
- Ошибка продавца. Это может быть неправильно введённый артикул товара, его количество или цена;
- Ошибка обновления системы, когда в онлайн-кассе содержится старая информация (например, стоимость услуги без учета скидки);
- Сбой в работе программного обеспечения;
- При отказе покупателя от приобретенного ранее товара или услуги.
Возникают и другие причины, которые приводят к расхождению цены в чеке и реальной стоимости товара или услуги. Каждая ошибка должна быть обоснована документально. Продавцом составляется служебная записка, в которой указана причина расхождений.
Основания для возврата средств по онлайн-кассе
В вопросах возврата товара закон стоит на стороне покупателя. Но свои права и обязанности должны знать не только потребители, но и продавцы. Это помогает защитить свои интересы в спорных ситуациях. А еще — избежать лишних расходов.
Возврат товара продавцу производится в следующих случаях:
- отказ от товара, который был ранее приобретен в данном магазине;
- неправильная стоимость приобретенного товара или услуги (ошибка продавца или отсутствие обновления программы онлайн-кассы).
В законе РФ «О защите прав потребителя» указаны точные сроки и условия для возврата. Вот основные моменты:
- возврат возможен в случае, если заявленные характеристики не соответствуют действительности или попался товар ненадлежащего качества;
- у клиента есть 14 дней для того, чтобы обменять приобретенный товар на аналогичный;
- также дается 14 дней на полный возврат качественного товара, который не был в использовании, но по каким-либо причинам не подошёл;
- если продавец в срок, указанный в договоре, не приступил к выполнению своих обязательств, то покупатель имеет право на возврат предоплаты.
В каких случаях покупатель не имеет права на возврат средств?
Есть ряд категорий товаров, которые нельзя вернуть по закону:
Как сделать возврат внесенных платежей по онлайн-кассе?
Существует два пути оформления возврата. Выбор зависит от причины, по которой потребовалось вернуть деньги за товар. Сделать это можно в день покупки или в течение 14 дней при отказе.
Возврат день в день
- В большинстве случаев возврат приходится оформлять из-за ошибки продавца или системного сбоя. Такой возврат производится до того, как покупатель ушёл из магазина.
- В такой ситуации кассир выбивает сначала чек на возврат. После этого уже можно формировать свежий чек с правильными данными.
- Обратите внимание: такая операция не проводится при отказе от товара вне зависимости от срока возврата. На следующий день придется соблюдать более сложный порядок действий.
- Для налоговой службы потребуется два чека и дополнительная информация от продавца (служебная записка).
- Если ошибочный документ был замечен в день покупки, а покупатель уже ушел, то необходимо оформлять чек коррекции.
Возврат в случае отказа
Если клиент по какой-либо причине принял решение вернуть товар, то продавцу необходимо соблюдать в обязательном порядке следующий алгоритм:
1. Выдать покупателю лист или готовый бланк заявления. Документ заполняется с указанием паспортных данных, поэтому обязательно необходимо иметь с собой документы.
2. После заполнения заявления покупателю для подписи выдается бланк накладной для подписи. На данный момент накладные оформляются в свободной форме.
3. Печать и выдача возвратного чека клиенту.
4. Возвращение денежных средств. Возврат производится наличным или безналичным способом. Если покупатель оплачивал свой товар банковской картой, то деньги вернутся к владельцу в течение 10 дней.
Если же деньги не пришли, то обращаться следует к банку, который выпустил карту.
Как вернуть деньги на карту покупателю, если покупка была оплачена наличными средствами?
Для возврата платежа в безналичной форме покупателю необходимо предъявить документы, подтверждающие факт покупки; документ, удостоверяющий личность и карту. Средства начисляются с р/c компании. Акт возврата заполняется с указанием даты, наименования товара, причины отказа, суммы, данных покупателя и подписи.
Обратите внимание, что при оплате картой вернуть деньги наличным способом нельзя. Средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой производился платеж.
Когда оформляются чеки на «расход» и «возврат расхода»?
Расходные операции по онлайн-кассам совершаются намного реже. «Расходы» характерны для предприятий, которые занимаются вторичной переработкой бумаги, пластика, металлов и камней. После того, как клиент отдаст своё сырьё, ему оформляется чек расхода.
«Возврат расхода» — крайне редкая операция, которая проводится, если необходимо вернуть средства, выданные покупателю (например, если обязательства со стороны клиента выполнены не были).
Когда оформляются возвратные операции по онлайн-кассе при помощи чека коррекции?
Согласно 4 ст. Закона о ККТ, чек коррекции оформляется в том случае, если клиент уже ушёл, а итоговая сумма не сходится (обнаруживается недостача). Самостоятельно оформляться он может в любой день при открытии смены, но не позднее её окончания.
Если покупка была оформлена на большую сумму, чем необходимо, то оформляется «возврат прихода» и деньги возвращаются покупателю. Продавец же создаёт пояснительную записку о причине недостачи в кассовом аппарате.
Онлайн-кассы для магазинов — топ-5 среди наших покупателей:
Отличие чека на возврат от чека коррекции
Чек возврата и чек коррекции имеют разное назначение, внешний вид и оформление.
Чек коррекции в первую очередь позволяет исправить уже допущенные ошибки в стоимости товаров, которые были выявлены кассиром или налоговым органом. Возвратный же документ необходим для полного аннулирования платежа.
Как правильно оформить чек коррекции? Вот последовательность действий:
1. Формирование нового документа – служебной записки. Записка официально регистрируется, ей присваивается свой номер и дата. Именно этот документ представляет собой основание для будущей корректировки.
2. Заполнение чека коррекции. Для создания чека необходимо ввести данные служебной записки.
3. Присваивание типа коррекции (самостоятельно либо в целях исполнения предписания налоговой).
4. Передача документов в контролирующие органы (чек-коррекция, служебная записка и акт об обнаружении излишка средств).
Обязательные реквизиты кассового чека коррекции по 54-ФЗ
В связи с выходом нового закона появились и новшества в процессах работы магазинов. Появление чеков коррекции позволяет избежать штрафа за ошибки и операции без использования онлайн-кассы (действует такое условие в случае самостоятельной корректировки).
Что должен содержать каждый чек коррекции:
- наименование;
- номер, дата и время;
- признак расчета;
- регистрационный номер ККТ;
- ИНН и наименование пользователя;
- номер фискального накопителя;
- фискальная подпись;
- корректируемую сумму;
- место, где проводится кассовая операция.
Возврат чека по онлайн-кассе в бухгалтерской системе 1С
Любой чек, который был сформирован ККТ, в том числе и возвратный, будет отражен в системе 1С. Более точный порядок зависит от актуальной версии системы и индивидуальных настроек.
Если у вас установлена устаревшая версия системы, то придётся вносить данные вручную.
Более подробно узнать о том, какое программное обеспечение подойдет для вашего магазина можно узнать здесь.
Что делать, если на момент оформления возврата нет денег в кассе?
Магазин не обязан возвращать деньги сразу после требования покупателя. Если необходимой суммы в кассе нет, сделать возврат по онлайн-кассе можно в течение 10 дней после запроса. Если нужная сумма не появилась за этот срок, то она списывается с общего счета предприятия.
Налоговая внимательно относится к возвратам. Правильное документальное оформление возврата играет огромную роль для контролирующих органов. Следите за тем, чтобы всё было сделано по правилам, чтобы избежать предупреждений и штрафов.
Современная ККТ поможет решать задачи с возвратами оперативно и автоматизировано. В каталоге Пермторгтехники вы найдете готовые решения для разных магазинов.
Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе?
Если физическое лицо просит принять обратно приобретенную ранее продукцию, обязанность продавца — пробить чек на возврат покупателю средств по онлайн-кассе в момент его обращения (как в день покупки, так и в любой другой день) и распечатать его перед выплатой денег.
Собственник торговой точки должен выдать деньги на руки или перечислить их на расчетный счет клиента в течение определенного периода, исчисляемого с момента поступления на склад товарной единицы:
- трех дней — для изделий надлежащего качества;
- десяти дней — для продукции с дефектами.
По законодательным нормам, ККМ обязаны использовать все субъекты хозяйствования, ведущие деятельность на территории РФ и осуществляющие расчеты. При этом собственник техники должен предоставить посетителю квитанцию, содержащую обязательные реквизиты: сведения о собственнике бизнеса (ИНН, название компании, фамилию, имя и отчество предпринимателя), номер квитанции, фискальный признак и прочее. К элементам чека, в числе прочего, относится «признак расчета», который имеет следующие значения:
- приход — деньги поступили от посетителя;
- возврат прихода — финансы выдали посетителю при его отказе от товарных единиц, услуг (работ);
- возврат расхода — приняты деньги, которые ранее были выданы клиенту;
- расход — деньги выданы клиенту при приобретении у него товаров (хозяйствующий субъект выступает в качестве покупателя), финансы предоставлены сотруднику, например, для дальнейшей оплаты услуг ЖКХ, оказанных коммерческой структуре, подобные платежи.
Выплачивая посетителю деньги (на руки или на карту) в случае возврата продукции в чеке онлайн-кассы сотрудник торговой точки указывает признак «возврат прихода». Такое же значение признак расчета имеет, если работник обнаружит ошибочно пробитый на онлайн-кассе чек: неверно указана сумма, наименование или количество реализуемых позиций. После проведения корректировки, сотрудник печатает верную кассовую квитанцию и составляет объяснительную с указанием факта и причины ошибки.
Что такое эквайринг?
Если коротко, это процесс оплаты товаров или услуг банковской картой с использованием различных сервисов и терминалов.
Покупатель решает приобрести услугу или товар и расплатиться банковской картой. Продавец предоставляет ему эту техническую возможность – то есть форму заказа в интернете или POS-терминал в оффлайн-точке.
Продавец указывает сумму транзакции, покупатель прикладывает/вставляет/проводит карту/смартфон/умные часы. Запрос на списание средств поступает в банк покупателя. Там карта проходит проверку: не заблокирована ли они, не истек ли срок действия и хватает ли средств на счету покупателя для совершения транзакции.
Если все хорошо – сумма на счету покупателя блокируется, на терминал отправляется уведомление. В этот момент продавец формирует чек и отдает покупателю.
В это время банк покупателя отправляет данные о переводе в процессинговый центр банка продавца. Центр обрабатывает информацию о продавце и в течение трех дней деньги (за вычетом банковской комиссии за эквайринг) поступают на его счет.
Виды эквайринга
Торговый эквайринг – есть офлайн-точка: магазин, павильон, салон. В нем есть POS-терминал, подключенный к кассе. Покупатель рассчитывается «на месте» за товар или услугу и получает чек.
Мобильный эквайринг – покупателю доставляют какой-либо товар. У курьера с собой есть мобильный терминал, расчет происходит в месте совершения сделки, будь то рабочее место или дом покупателя.
Интернет-эквайринг – покупатель совершает сделку онлайн, например, покупает технику в интернет-магазине или на маркетплейсе. В этом случае бумажных чеков нет, на замену им пришли электронные. Именно они в случае необходимости станут основанием для возврата средств за покупку.
Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают
После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя.
В чеках не зависимо от их вида должно быть:
- Данные организации-продавца;
- Порядковый номер чека;
- Система налогообложения организации или ИП;
- Сумма расчетной операции;
- Дата и время создания чека;
- Признак расчета;
- Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.
Скидка на годовую техническую поддержку кассы
Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.
Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам
Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.
Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:
Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.
Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).
После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.
Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.
Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция
Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.
Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)
Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.
Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».
Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.
Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.
Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)
Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т. д.
Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:
Написание заявления
Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.
Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.
Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.
Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.
Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.
Оформление накладной на возврат товара
Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец.
Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе
После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.
Передача денежных средств покупателю
После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.
Подключите обслуживание кассы в Мультикас
Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Ваша выгода 3600 руб.
Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету.
Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода».
В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.
Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.
Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма
При возврате крупных денежных сумм за приобретенный ранее товар кассир может столкнуться с банальной нехваткой денег в кассе. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней.
Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчетного счета.
Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу
Да возврат по безналичной форме может быть произведен, если покупатель в заявлении на возврат изъявит желание получить средства в безналичной форме и укажет свои реквизиты. В таком случае средства списываются с расчетного счета организации. Если покупатель расплачивался картой, то возврат происходит только в безналичной форме.
Возврат оформляется только на ту же самую карту, с которой была проведена покупка.
Возврат товара при безналичной форме проходит в несколько этапов:
- Покупатель принес товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт, карту.
- Продавец проверяет товар на соответствие, целостность. Если все в порядке то оформляется возврат. Если товар возвращается в ненадлежащем виде по вине покупателя, то составляется акт несоответствия. Акт возврата оформляется в свободной форме, где обязательно должны быть описание товара, причина возврата, сумма, паспортные данные покупателя. В банк отправляется платежное поручение.
Как провести возврат товара через Pos-терминал.
Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:
- Заходим в меню операций (для некоторых терминалов это клавиша F);
- Финансовые операции — возврат товара, вставляем карту покупателя;
- появится информация о карте на экране, проверяем, нажимаем зеленую кнопку, далее вводим сумму возврата;
- Если необходимо ввести PIN-код, передаем клиенту;
- Выходит два чека, один для продавца, другой для покупателя;
- Возвращаем карту и чек.
Срок возврата товара зависит от банка, платежной системы. Обычно перечисление денег занимает от 3 до 5 дней. Возврат товара таким образом происходит не в день покупки. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется отмена операции.
Отмена операции при возврате день в день выглядит так:
- Заходим в меню финансовые операции подпункт отмена операции по номеру;
- вводим номер чека, нажимаем подтвердить;
- Подтверждаем информацию о платеже;
- Распечатывается чек возврата.
Чек коррекции как сделать и когда используется?
Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует. Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.
Какие данные содержатся в таком чеке:
признак, здесь чек коррекции;
тип операции по чеку;
и другие сведения.
Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.
Слева вы видите пример чека коррекции.
При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.
На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.
Как сделать возврат по онлайн-кассе: виды возвратов и коррекции прихода/расхода
Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М
Если ваша касса не поддерживает всех существующих функциональных возможностей, или выполнение необходимых операций на вашей кассе вызывает затруднения, рекомендуем вам перейти на новое оборудование. Знакомьтесь с каталогом онлайн-касс нового типа. Эти кассы полностью соответствуют обновленному законодательству и 54 федеральному закону, а также поддерживают все необходимые функции и возможности кассира.
Также перейти на новые ККТ рекомендуется тем, кто еще не перешел на онлайн-кассы, но должен это сделать, и тем, чье оборудование необходимо обновить по закону.
Нужна помощь в применении онлайн-кассы?
Не теряйте время, оставьте заявку на техническую поддержку.