Можно ли вернуть ювелирные изделия

Продукция из драгметаллов входят в список непродовольственных товаров, которые запрещено возвращать или менять. Сдать в магазин по Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней можно обычную бижутерию. Она не входит в закрытый перечень невозвратных товаров и не относятся к ювелирным украшениям:

• изготовлены из стали, титанового сплава, мельхиора, бронзы, меди и других недрагоценных металлов;
• в качестве вставок не используются полудрагоценные, драгоценные камни, минералы.

Бижутерию надлежащего качества можно сдать в течение 2 недель с момента выдачи чека при наличии бирок, этикеток, отсутствии дефектов и следов использования. Для колец, браслетов из серебра, золота, с драгоценными камнями эти сроки и основания не действуют.

Правила и сроки возврата

Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях:

1. Золотое или серебряное изделие оказалось бракованным. Например, на драгоценном камне обнаружена трещина, потемнение, на колье и серьгах не застегивается замочек, из оправы выпали камни – подобные случаи могут быть признаны производственным браком. Изделиями ненадлежащего качества считаются и кольца с заусенцами, неровностями на поверхности металла или браслеты без пробы.
2. Продавец нарушил правила торговли.

Порядок реализации ювелирных изделий определен в главе 7 Постановления Правительства №55. Основанием для возврата могут стать следующие нарушения:

• Нет пробы на продукции из золота, серебра. Исключение – серебряные изделия весом менее 3 граммов.
• Отсутствуют сертификаты на ограненные бриллианты, изумруды.
• Не указана информация о порядке клеймения, сертификации, опробирования.
• На ярлыке отсутствует наименование товара, сведения о производителе, вид металла, проба, вес, данные о вставке из драгоценных камней, общая стоимость и цена за 1 грамм.
• Не указаны данные об использовании полудрагоценных камней или самоцветов.
• Продавец передал товар без индивидуальной упаковки, сертификата.
• При покупке консультант отказался взвесить изделие или использовал весы с погрешностью более 0,01 г.

Во всех перечисленных случаях покупатель может отказаться от покупки, сдать товар и вернуть деньги как в момент оформления продажи, так и спустя несколько дней.

Действующим законодательством установлены три срока, в течение которых можно подать претензию при выявлении дефекта:

• 6 месяцев на выявление скрытого недостатка. Срок определен отраслевым стандартом 117-3-002-95.
• Гарантийный период. Может быть определен как производителем, так и продавцом. Магазин или изготовитель обязан принять претензию потребителя при обращении в течение этого периода. Подать жалобу и потребовать выплатить потраченные средства можно и позднее, если изъян был обнаружен после окончания гарантии, но с момента покупки прошло не более 24 месяцев. Для этого придется заказать экспертизу и доказать производственный брак.
• В течение двух лет с момента оформления договора купли-продажи, если гарантийный срок не был установлен салоном или производителем.

Сроки аннулирования сделки установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Когда закон на стороне ювелирного салона

Продавец может отказать покупателю и будет прав в следующих случаях:

• цвет металла или драгоценного камня изменился из-за воздействия химических средств;
• клиент обращался в мастерскую для увеличения, уменьшения размера кольца, изменения дизайна;
• были нарушены правила ухода;
• изъян появился по вине владельца;
• покупатель решил вернуть в салон украшение из драгоценного металла, если кольцо, колье, браслет не подошел по размеру, цвету, дизайну;
• при нарушении сроков подачи претензии.

Во всех остальных ситуациях можно попробовать оформить возврат ювелирных украшений, забрать деньги или обменять на другую модель.

Как оформить возврат

Подготовить претензию и вернуть потраченные средства поможет следующая пошаговая инструкция:

1. Перед оплатой покупки проверить изделие на отсутствие внешних дефектов: застежка хорошо закрывается, камни надежно зафиксированы, нет трещин, царапин, цвет ровный, поверхность без утолщений, заусенцев, на оправе есть проба.
2. Проверить наличие всех документов: ярлычка (на бирке должно быть указано не менее пяти характеристик), сертификата, кассового, товарного чека. Продавец должен передать украшение в индивидуальной упаковке.
3. При возвращении домой сохранить бирку, чеки, пломбу и т. д.
4. Если в течение 6 месяцев появился дефект – подготовить претензию, приложить копии чеков, сертификата, ярлычок и передать пакет документов администратору магазина. Второй экземпляр претензии с отметкой салона о получении забирает покупатель.
5. С момента вручения заявления у продавца есть 7 дней на принятие решения, замену или 10 дней на возврат стоимости покупки.

Если магазин отказывается вернуть деньги

В этом случае потребителю поможет Роспотребнадзор, Российская государственная пробирная палата при Минфине РФ или суд.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно через интернет, лично или отправив заказное письмо на адрес ближайшего территориального отделения. В госинспекцию пробирного надзора покупатель может обратиться в часы приема.

К пакету документов, который был передан продавцу, дополнительно нужно приложить письменный отказ магазина и заявление с требованием о проведении проверки.

Если украшение куплено в ломбарде

Приобретая кольца, серьги, кулоны в ломбарде, не следует забывать о наличии возможных внешних дефектов: царапин, деформации оправы и т. д. В большинстве случаев здесь продаются бывшие в употреблении украшения, что вносит некоторые нюансы при оформлении возврата.

Согласно действующему законодательству, ломбард несет такую же ответственность, как и другие организации, которые занимаются продажей продукции из драгметаллов. При оформлении покупки сотрудник должен предупредить о наличии дефектов, браке, дополнительно указав информацию в товарном чеке. Если консультант забыл об этом сообщить, покупатель может вернуть кольца, браслеты, серьги на общих основаниях как изделие ненадлежащего качества в течение 6 месяцев, гарантийного периода или двух лет.

Сдать покупку и забрать деньги можно в обычном порядке: предъявив чек, удостоверение личности и заявление.

Сослаться на дефект клиент не может только в одном случае – если сотрудник ломбарда сообщил о конкретном изъяне или браке.

Как вернуть украшение в Санлайт

Федеральная ювелирная сеть Sunlight известна низкими ценами, хорошим ассортиментом и большим количеством жалоб покупателей на качество, случаи брака и отказы магазинов возвращать деньги. Выпавшие камни, сломанные застежки – основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты Санлайт.

При подаче претензии покупателям консультанты салонов предлагают поменять на другую модель, компенсировать стоимость покупки подарочной картой, купоном на скидку, ссылаясь на внутренние положения компании. По мнению юристов – это не законно.

Независимо от места приобретения клиент может потребовать поменять товар на аналогичный, другую модель с доплатой или выплатой разницы в цене, получить деньги или согласиться на гарантийный ремонт. В подобных ситуациях представители Роспотребнадзора рекомендуют составить претензию.

Если салон отказывается выплатить стоимость товара, предлагая оформить бонусную карту, необходимо написать письменный отказ и подготовить документы для составления искового заявления. В претензии можно ссылаться на нарушения магазином положений части 2 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.

В некоторых случаях потребителям удается решить вопрос в досудебном порядке и забрать деньги. При оформлении иска владелец бракованного украшения может требовать выплаты не только стоимости товара, но и компенсации госпошлины, расходов на адвоката и морального ущерба.

Что говорит закон о возврате ювелирных изделий

Возврат товара, приобретенного по договору розничной купли-продажи, осуществляется в соответствии с гл. 30 ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей». Однако не все изделия можно вернуть.

ПП РФ № 2463 утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, в который входят также ювелирные украшения. Исключение из данного правила — ювелирные изделия надлежащего качества, купленные через интернет-магазин (дистанционным способом).

Вы вправе вернуть приобретенное ювелирное украшение, если:

• При заключении договора продавец не предоставил вам возможность незамедлительно получить достоверную информацию о товаре — п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 12 № 2300-1 Закона РФ.
• Вам продано украшение ненадлежащего качества — п. 3 ст. 503 ГК РФ, ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
• Товар не подошел по форме/габаритам/фасону/расцветке/размеру или комплектации (при покупке через интернет) — ст. 26.1 № 2300-1 Закона РФ.

При этом продавец должен принять такое ювелирное изделие обратно и вернуть деньги.

Если обнаружились недостатки, которые не были оговорены продавцом при покупке, вы вправе потребовать — ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

• Замены на аналогичную модель либо иную (с перерасчетом стоимости).
• Снижения покупной цены пропорционально обнаруженному дефекту.
• Незамедлительного ремонта/возмещения понесенных вами затрат на самостоятельное устранение недостатка.
• Возврата денежных средств.
• Полного возмещения убытков.

Что считается бракованным изделием

В соответствии с действующим законодательством продавец должен передать вам товар, качество которого соответствует договору или который пригоден для целей его обычного использования — ст. 469 ГК РФ.

Следовательно, бракованным считается товар с существенными нарушениями требований к его качеству. При этом такие недостатки не могут быть устранены либо подлежат устранению, но требуют несоразмерных расходов/затрат времени, проявляются неоднократно или выявляются снова после ремонта.

При несоответствии требований, предъявляемых к продаже товара, можно сдать ювелирное изделие обратно в магазин по закону. Такая продукция должна соответствовать следующим стандартам:

• Обязательно наличие оттисков пробирных клейм (за исключением украшений весом менее 3 гр.), а для изделий российских производителей — оттисков именников.
• Реализация драгоценных камней возможна только при наличии сертификата.
• Украшения с драгоценными камнями должны иметь потребительскую (индивидуальную) упаковку.
• Выставленные для продажи ювелирные изделия должны иметь опломбированные ярлыки, содержащие сведения о наименовании товара/драгоценного металла и его пробы/изготовителе/артикуле/общем весе/форме огранки драгоценных камней/цену.

Если украшение приобреталось в ломбарде, помимо вышеизложенной информации, продавец в письменной форме (товарном чеке/ярлыке или иных документах) обязан проинформировать вас о недостатках товара и/или о его нахождении ранее в употреблении.

Дефекты ювелирных изделий могут проявляться в следующем:

• Брак крепления вставки — возможна потеря/выпадение драгоценных камней.
• Изменение цвета драгоценного металла вследствие несоответствия пробы, заявленной в документах либо ее отсутствия на украшении.
• Несоответствие качества драгоценных камней (чистота/цвет/огранка) заявленному в опломбированном ярлыке/сертификате.
• Некачественный монтаж и закрепка (отличие оттенка припоя и оправы, непропорциональность изделия, разболтанность застежек, искривление закрепки, неровное обжатие камня и пр.)
• Нарушения эмали/коррозия и т.п.

Как осуществить возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества — пошаговая инструкция

Для возврата ювелирного украшения ненадлежащего качества придерживайтесь следующего порядка:

ШАГ 1

Определите, можно ли вернуть товар по закону и не пропустили ли вы срок для предъявления требований.

Проанализируйте документы, полученные вами при покупке. Срок действия гарантии обычно указывается на бирке изделия/в гарантийном талоне. Если же такой срок не установлен или менее 2-х лет — вы можете осуществить возврат товара в течение 2 лет с момента передачи.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества

Согласно ст. 25 № 2300-1 Закона РФ вы вправе осуществить обмен качественного непродовольственного товара, который не подошел вам по каким-то параметрам в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако поскольку ювелирные изделия входят в п. 9 Перечня, вернуть или обменять их на аналогичный товар вы не сможете. Это возможно только при условии, что продавец пойдет вам на уступку в этом вопросе. Но это его право, а не обязанность.

Данное правило не распространяется на приобретение ювелирных украшений через интернет (дистанционным способом). В этом случае действуют иной порядок возврата, отличный от покупки в обычном магазине, а именно — ст. 26.1 № 2300-1 Закона РФ:

1. Заказали украшение в интернет-магазине и передумали — вернуть его можно до момента его передачи вам.
2. Изделие уже доставлено — вернуть его можно в 7-ми дневный срок с момента его передачи, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и платежный документ. Если такой документ утрачен, вы вправе представить иные доказательства совершения покупки.
3. В момент доставки продавец не довел до вас информацию об алгоритме возврата товара — оформите возврат в течение 3 месяцев с момента его получения.

Для того чтобы вернуть ювелирное украшение обратно в интернет-магазин, придерживайтесь следующего порядка:

1. Проверьте, не пропущен ли вами 7-ми дневный/3 месячный срок для возврата.
2. Внимательно осмотрите товар на предмет сохранения его товарного вида и маркировки (наличие пломбы/бирки). Подготовьте документ, подтверждающий факт покупки.
3. Направьте требование на возврат денег (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа) продавцу на адрес электронной почты, указанный им на сайте. Не забудьте указать банковские реквизиты.
4. После проверки вашего заявления, дождитесь от продавца направления на вашу электронную почту сведений о транспортной компании, через которую вам следует вернуть товар. Обратите внимание, транспортные расходы оплачиваются покупателем.
5. Отправьте ювелирное изделие в упаковке, обеспечивающей его сохранность, а также вложите оригинал заявления на возврат с вашей подписью.
6. Дождитесь зачисления денег в 10-ти дневный срок с момента доставки ювелирного изделия продавцу.

Частые вопросы

В: Можно ли вернуть ювелирные изделия из золота обратно в магазин?

О: Вы вправе осуществить возврат золотых украшений в магазин при обнаружении в них дефекта, например, проба на товаре не соответствует заявленной/выпали камни/не работает замок и пр. Если же изъянов нет, вернуть его нельзя, т.к. ювелирные изделия входят в п. 9 Перечня товаров, не подлежащих возврату (за исключением покупки через Интернет).

В: Чем отличается ювелирное изделие от бижутерии?

О: Драгоценности в отличие от бижутерии изготовлены из драгоценных металлов и сплавов с использованием различных видов обработки, имеют вставки из драгоценных/полудрагоценных/ цветных камней и других материалов различного происхождения.

В: Можно ли сдать бижутерию обратно в магазин с чеком, если она не подошла по дизайну?

О: Поскольку бижутерия изготовлена не из драгоценных металлов/камней, она не относится к ювелирным изделиям. Следовательно, вернуть такой товар надлежащего качества можно в течение 14 дней (не считая дня покупки) при условии, что он не находился в употреблении — ст. 25 № 2300-1 Закона РФ.

В: Подлежат ли возврату серьги/кольца из серебра?

О: Изделия из серебра можно вернуть торговой точке на тех же основаниях, что и другие украшения из драгметаллов.

Запомнить:

1. Закон о защите прав потребителей регулирует порядок обмена и возврата ювелирных изделий продавцу.

1. Такие украшения подлежат возврату/обмену в магазине только при наличии брака. Изделия надлежащего качества вернуть нельзя.
2. Если же товар куплен через интернет и не подошел вам по каким-либо параметрам, вы вправе отказаться от него до получения или вернуть обратно течение 7 дней с момента его передачи вам. А при непредоставлении продавцом в момент доставки вам информации о порядке возврата товара — в 30-ти дневный срок.
3. Вернуть некачественные ювелирные украшения можно в период гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет с момента покупки.
4. При отказе магазина исполнить ваше требование о возврате бракованного ювелирного украшения при наличии дефекта, возникшего не по вашей вине, готовьте исковое заявление в суд.

А вам или вашим знакомым приходилось возвращать ювелирные изделия в магазин? Как решился вопрос?

Можно ли сделать возврат ювелирного изделия в интернет-магазин

Всего существует два случая, при которых изделие хотелось бы вернуть: ненадлежащий вид (брак) и неподходящие цвет, форма или размеры. Ниже каждый случай будет описан более подробно.

Обнаружение брака в украшении

Качественными определяющими критериями любой драгоценности являются единые межгосударственные стандарты или ГОСТы.

Также все права описаны в специальных законах о защите потребителя, направленные на отстаивание прав покупателей в различных спорах с изготовителем или продавцом.

Имеющие клеймо драгоценные украшения могут реализовываться только в тех случаях, которые предусматривают наличие клейм государства и оттиск изготовителя. Но имеются случаи, когда продукция, изготовленная из серебра, не имеет государственного клейма (характерно только для российского производства). Ограненные камни, имеющие ценность (драгоценные камни), реализовываются только в тех случаях, когда интернет-магазин имеет на них специальные сертификаты на каждую единицу, подлежащую розничной продаже.

Продающиеся в магазине драгоценные изделия должны иметь ярлыки с пломбами, которые указываю:

• название и изготовителя или импортера со страной происхождения украшения;
• модель и артикул изделия;
• массу общий вес;
• указание состава (металл или другой какой-либо ценный материал, из которого создано, соответственно с пробой);
• размер украшения (только для всевозможных цепочек, браслетов и колец);
• стоимость единицы товара.

Данные изделия с указанием вышеперечисленных характеристик допускаются к продаже с обязательной упаковкой.

Исходя из предыдущих данных продавец, перед тем, осуществить продажу товара, должен проверить изделие на наличие соответствия данных ярлыков с указанием характеристик стоимости, названия, состава и т.д. В случае с драгоценными камнями, имеющими огранку, продавец должен проверить их специальный обязательный сертификат.

Покупатель имеет полное право заявить о необходимости взвесить покупку и проверить ее по всем характерным критериям для удостоверения ее качества.

Но даже после покупки могут случиться казусы (треснул или выпал камешек, перестала застегиваться застежка на цепочке).

В этом случае можно и необходимо обратиться в интернет-магазин со следующими требованиями:

• сделать цену ниже на проданное магазином изделие и забрать разницу;
• устранить обнаруженные дефекты и забрать средства, затраченные на ремонт (если изделие ремонтировалось своими силами в отдельной мастерской, не имеющей никакого отношения к магазину продавцу);
• произвести замену на такой же товар или схожий по цене и составу (допускаются случаи с разностью в цене по сравнению с исходным украшением, но с доплатой или возвратом разницы магазином — в случае, если вторая единица дешевле первой);
• потребовать возмещения стоимости и вернуть покупку магазину.

Действие возврата или замены драгоценной покупки необходимо сделать в течении гарантийного периода. Заявленного законом точного срока нет — тут каждая реализующая организация устанавливает его на свое усмотрение.

В случаях, когда гарантии на изделие нет, покупатель все же имеет право возврата и замены изделия, но в пределах разумного (максимальный период достигает двух лет с момента продажи).

Когда ваше требование сделать возврат в интернет-магазин оказалось твердым и на законных основаниях, магазин обязан произвести возмещение средств в течение десяти дней с момента заявления. Но что делать если вы не грамотны в составлении претензии и не имеете об этом ни малейшего понятия?

На такой случай любой посетитель этого сайта может воспользоваться нашими образцами составления претензий, каждый из которых был грамотно составлен нашими специалистами. Помимо этого, наши юристы приготовили подробный план мероприятий по защите своих прав, что также немаловажно в таком нелегком деле.

Неподходящие цвет, форма или размеры

Получив заказ и убедившись в том, что ценный аксессуар не удовлетворяет ваши ожидания (несовпадение цвета, формы, размера и др.), назревает вопрос его замене или возврате в интернет-магазин. На этот счет существует правило о сдаче изделия в течение 14 календарных дней. Но, к сожалению, оно действительно не во всех случаях.

К примеру, если вы приобрели драгоценную продукцию вживую в салоне и через время она вас просто не устроила, то возврат невозможен (при условии ее надлежащего качества). Этот момент прописан в законе Российской Федерации, а соответственно неоспорим.

Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин

Некоторое время назад законом не было уточнен момент возврата ценных качественных украшений, которые были приобретены через интернет. Но на данный момент все стало ясно: подобные товары надлежащего качества (ювелирные изделия и драгоценные камни, имеющие соответствующие сертификаты), приобретенные в сфере интернета подлежат возврату в случаях, если:

• продукция на момент сдачи сохранила товарный вид и не имеет следов изношенности;
• изделие сопровождается чеком того магазина, в котором приобреталось (с указанием даты и времени);
• В комплекте с товаром имеется упаковка (обязательное условие, прописанное законодательством РФ).

В пределах какого времени действует возврат драгоценных украшений

В интернет-сфере торгового характера существует особенный принцип, известный далеко не всем. Он гласит о том, что покупатель имеет полное право отказаться от покупки в любой момент на время его доставки. Если продавец вас уверяет в том, что заказ оформлен и передумать уже невозможно — это неправда.

Пока товар не доставлен-в любой момент этого периода можно воздержаться от покупки.

Если после получения заказа, вы поняли, что он вам не подходит или вовсе не понравился и хотелось бы вернуть такую покупку — не стоит затягивать процесс возврата.

Его лучше провести в кратчайшие сроки (общепринятый отведенный период — неделя с момента получения).

В некоторых случаях возможно продление на усмотрение продающей компании. Интересно то, что при возврате товара в рамках указанного срока описание причины — не обязательное условие — этот пункт вы можете и вовсе опустить.

Также возможен вариант сдачи изделия обратно в течение трех месяцев — он реален при условии отсутствия письменного информирования о сроках, в рамках которых можно вернуть украшение.

Претензия в письменном виде — неотъемлемая часть процесса сдачи купленного драгоценного украшения без каких-либо дефектов. Ее можно написать от себя или прибегнуть к специальным образцам, которые чаще всего можно найти на самом сайте магазина.

В случае написания претензии свободной формы следует учитывать следующие моменты:

• написание личных данных (фамилия, имя, отчество, реквизиты банковской активной карты, номер телефона, электронная почта для получения информации и др.);
• данные торгового представителя (адрес размещения, номер телефона, электронная почта, почтовый индекс и т.д.);
• характеристика купленного ювелирного аксессуара (цена, день, год приобретения и доставки);
• причина возврата.

Помимо самого требования приложить чек или его копию (скриншот с телефона об оплате).

Связавшись с менеджером магазина обговорите порядок возврата, ведь их существует несколько вариантов, а именно:

• через курьера интернет-магазина;
• через почтовое отделение с возможностью отслеживания для проверки пути и доставки;
• через место выдачи заказов необходимого интернет-магазина;
• вернуть в специальный автоматизированный терминал, (если таковой имеется).

Выбирая путь обратной доставки магазину всегда можно обратиться в службу поддержки сайта, специалисты которой расскажут о плюсах и минусах каждого способа доставки и подскажут наиболее выгодный.

После всех проведенных мероприятий по возврату нежелательной покупки обратно в интернет-магазин, реализующая организация обязана возместить стоимость покупки в полной мере (за исключением цены доставки, которую затратила продающая организация на пути к вам). Отведенный срок возврата средств -десять дней со дня заявления о возвращении товара в магазин.

Ювелирное изделие не подошло по размеру, цвету, форме

По общему правилу обменять товары надлежащего качества можно в течение 14 дней, если они не подошли по форме, габаритам, расцветке, фасону, размеру или комплектации. Но из этого правила есть исключения. Подробнее о них читайте в нашей статье «Товары, не подлежащие возврату».

Если вы в обычном магазине купили ювелирное украшение, оно качественное, но не подошло по размеру, форме, цвету, то вернуть его в течение 14 дней и получить деньги обратно нельзя.

Все дело в статье 25 ЗоЗПП и Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которым установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень включены ювелирные и другие изделия из драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (пункт 8).

Законодательство о торговле драгоценными украшениями

Правила продажи ювелирных изделий регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.

В Постановлении Правительства РФ №55 отражены моменты, касающиеся реализации украшений. Данной теме посвящена 7 глава документа.

В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:

1. На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.
2. Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
3. Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
4. Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
5. До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
6. Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
7. Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
8. Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.

В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.

На ярлыке обязательно прописываются:

• наименование изделия;
• компания-производитель;
• материал изготовления;
• артикул;
• проба;
• количество граммов;
• стоимость 1 грамма изделия.

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

• отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
• несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
• выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
• поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
• обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

Какие требования можно предъявить продавцу?

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

• заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
• заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
• снизить цену за счет брака;
• потребовать устранения дефекта продавцом;
• компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
• вернуть деньги за товар.

На основании статьи 18 ЗОЗПП, если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

Как осуществить возврат или обмен?

На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.

Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

1. Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
2. Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
3. С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
4. На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
5. Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.

Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

Когда проводится экспертиза?

Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.

Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.

В результате экспертизы может быть доказано, что:

• изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
• украшение ненадлежащего качества;
• характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.

В какие сроки производится возврат?

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

1. При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
2. Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

В какой срок вернут деньги?

Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.

Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.

Причины отказа в возврате

Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.

Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

• сроки обращения;
• нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
• истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.