Возврат телевизора

Согласно действующему законодательству, возврат товара без нюансов обратно в магазин может быть осуществлён:

• если купленный товар в итоге не нравится по присущим ему внешним параметрам или внутренней комплектации;
• если в процессе заключения сделки и подписания договора купли-продажи, клиент не был проинформирован обо всех параметрах и характеристиках, присущих товару.

Рассматривая первый пункт более детально, то получается, что применять его по отношению к телевизору не получится. Причина в том, что согласно действующего законодательства, телевизор относится к категории товаров, имеющие сложные технические характеристики, а на них устанавливается гарантийный срок от одного года и более. Именно такие товары находятся в перечне товаров, которые не подлежат обмену или возврату в магазин.

Для того, чтобы вернуть или обменять телевизор в магазине, клиент может обосновать своё решение используя информацию описанную во-втором пункте.

Применить на практике данный вариант можно если продавец не предложил все услуги (выполнение которых входит в его обязанности) касательно информирования клиента обо всех параметрах и характеристиках товара, а именно:

• клиент самостоятельно не смог изучить все важные характеристики товара, а так же не получил в данном вопросе помощи от продавца;
• в торговом зале не были размещены образцы телевизоров предлагаемых к приобретению;
• кратко не были озвучены основные параметры и характеристики ко всем предлагаемым телевизорам;
• по просьбе потребителя не была проведена проверка товара в его присутствии, а именно всей комплектности, наличие основной технической и эксплуатационной документации, корректность обозначенной стоимости.

В случае соответствия одного из пунктов именно вашей ситуации, то вы имеете полное право на протяжении 7-ми дней вернуть покупку обратно в магазин (отказавшись при этом от него), а также рассчитывать на получение уплаченной стоимости обратно.

Специалистами нашей компании была разработана детальная и понятная инструкция, по быстрому и правильному возврату денег за покупку. Воспользовавшись её вы решите все свои проблемы и получите ответы на интересующие вопросы.

Телевизор был приобретён через интернет

Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.

Неповреждённый бытовой товар из категории сложных, приобретённый чрез заказ оформленный on-line, согласно общепринятым правилам розничной торговли, можно вернуть обратно продавцу.

Единственным условием является то, что бы все присущие ему потребительские свойства и товарный вид не были с нюансами.

Выполнить возврат телевизора можно даже при отсутствии у покупателя соответствующих чеков и документов, подтверждающих оплату за товар. Их наличие конечно же считается желательным, но не обязательным. Факт покупки телевизора можно доказать и в иной способ, все доказательства для этого подойдут.

Так же не беда, если после распаковки телика дома, вы решили выбросить упаковку. В общепринятых правилах ничего конкретного нет касательно упаковки.

Особое внимание стоит обратить на то, что если возврат телека выполняется по причине неудовлетворённости его вешними параметрами и характеристиками, то следуя установленных правил, продавец изначально должен попытаться найти ему замену учитывая новые требования и предпочтения клиента. Рассчитывать на получение обратно уплаченных денежных средств можно только в том случае, если подобрать новый идеальный вариант не получается.

Обменять по такой же схеме товар из категории сложных на новый, изначально приобретённый дистанционно не получится.

Интернет-продавцы не занимаются подбором нового телевизора на замену старого, они сразу возвращают уплаченные за него ранее денежные средства.

У покупателя есть семь дней для выполнения возврата товара. Отсчёт начинается после получения товара заказчиком, со следующего за этим днём. Применить на практике именно эти условия возврата можно только в случае если покупатель при получении заказа был ознакомлен с таким процессом возврата.

Если этого не произошло, то покупатель имеет полное право на возврат приобретённого товара в течении трёх месяцев.

Оформление покупки товара через интернет-магазин позволяет заказчику в любой момент отказаться от его получения. Преимущество в том, что при этом нет необходимости объяснять причину своего отказа. Решив отказаться от заказа, не подписывайте не ТТН, ни акты приёма-передачи.

В данной ситуации продавец не имеет ни какого влияния на вас, и заставить получить товар тоже не может. Единственное, вам придётся оплатить транспортные расходы по доставке заказанного вами телевизора, но прежде стоит убедиться, что его описание в интернете полностью соответствует действительности. В ином случае, отплата за транспортировку товара вам не грозит.

Все современные производители к заказу (телеку) прилагают сертификаты качества или декларацию, иные документы, содержащие информацию касательно:

• самых главных для потребителя свойств товара;
• условий эксплуатации, которые способны обеспечить его максимально длительное, безопасное и продуктивное применение;
• пункты технического регламента, для проверки товара на соответствие;
• гарантии;
• данные касательно продавца или изготовителя товара;
• стоимости.

Процесс возврата вышедшего из строя телевизора

Согласно действующих правил, если после приобретения товара покупатель в процессе дальнейшей эксплуатации выявляет неисправности различного рода, то он может вернуть товар обратно. Возврат можно выполнить пока действует представленная изначально гарантия на товар, а в некоторых случаях и дольше.

Законодательством определены немного иные правила касательно возврата товаров с дефектом из категории технически сложных.

В данном случае стоит строго выполнять правило 15-ти дней, только на протяжении которых выполняется отказ от товара и возврат денежных средств.

Если же неисправность такой техники была выявлена по истечению 15-ти дневного срока после получения товара, то на обмен или возврат стоимости можно рассчитывать только если:

• выявлен серьёзные дефект или недостаток;
• срок устранения неисправностей истекли ранее установленные;
• беспрерывно использовать товар не получается. Покупатель регулярно пользуется гарантией, при котором общий срок исправления неисправностей уже превышает 30 дней, но поломки всё равно возникают снова.

Существенный недостаток – это тот, невозможно устранить или который после проведённых ремонтных работ возникает вновь.

Процедура возврата телевизоров с неисправностями имеет свои нюансы, особое внимание стоит уделить:

• доставке, ведь при транспортировке товара большого размера и того, вес которого превышает 5 килограмм, его качество проверять обязан продавец. Согласно действующего законодательства доставкой такого товара обратно в магазин должен заниматься продавец (своими силами и за свой счёт). В случае организации доставки потребителем самостоятельно, продавец обязан покрыть все его расходы.
• невозможности возврата телевизора в течении 15 дней с момента его приобретения при выявлении поломки пульта. Отрицательный ответ в данном случае подтверждается имеющейся судебной практикой, суть которой заключается в том, что после приобретения телевизора, покупатель попытался включить его дома при помощи пульта, но у него этого не вышло. В течении 15-ти дней было осуществлено обращение к поставщику о необходимости осуществления возврата денег. Ответ был отрицательный. Клиент обратился в суд.

Учитывая все обстоятельства, требования клиента магазина было удовлетворено. Решение было принято на основе того, что ещё не прошло 15 дней с момента покупки и в телевизоре был выявлен недостаток касательно нефункционирующего пульта (есть выводы эксперта).

Такого же мнения был и апелляционный суд, но кассационный суд с предыдущими не согласился. Его решение было основано на том, что главная вещь это телевизор, а пульт это принадлежность, по средствам которой реализовываются иные функции для телика. Телевизор и пульт это отдельные предметы, и потому неисправность одного (пульта) не говорит о наличии поломки в ином (телевизоре).

При приобретении нового телевизора и выявлении в течение 15-и дней неисправности с пультом, вернуть его и требование возврата денег не приведёт к положительному результату.

Рассматривая вопрос возврата или обмена такого телевизора будет учитываться, можно ли заменить только пульт, оснащён ли корпус телевизора нужными приборами для его управления (такими же как на пульте), что в результате позволит использовать телевизор без пульта.

Начните с главного: разберитесь, «простой» ваш товар или «сложный»

Чтобы с ходу определять, сможете ли вы вернуть деньги за купленный товар и как это сделать, нужно запомнить главное: товары бывают «простые» и технически сложные. Разобраться, к какой категории относится ваш товар, поможет метод исключения.

Существует перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924). В нем указаны:

• легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
• тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
• суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
• часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
• инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Суть метода исключения проста: все, что не входит в перечень технически сложных товаров, – это товары «простые». Как видите, телевизор включен в данный перечень, а значит, для его возврата предусмотрены специальные правила.

Раз телевизор – товар не «простой», изучите правила возврата технически сложных товаров

Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.

Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется.

И если после покупки оказалось, что телевизор не подходит вам по форме, размеру и цвету или супруга решила, что он вам не нужен, потому что старый еще работает, – увы, это не дает право вернуть телевизор, раз в нем нет дефектов (неисправностей).

То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.

Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.

Под существенным недостатком понимаются:

• неустранимый недостаток, т.е. товар невозможно отремонтировать;
• повторяющийся недостаток, который проявился вновь после проведения ремонта;
• несколько разных неисправностей, которые повлекли неоднократный гарантийный ремонт (два раза и более).

Подводные камни гарантийных ремонтов: это вы в законе не найдете

Часто при сдаче продавцу телевизора из-за неисправности ее наличие никак не фиксируется. Максимум в заявлении человек может написать, что, например, не горит экран. В таких случаях продавцы идут на ухищрения – если поломка обнаруживается, они ремонтируют телевизор, но неофициально, а при выдаче говорят: «Странно, мы включили, и все заработало.

Даже не знаем, почему у вас не включалось». Этот ловкий прием используют везде – и в крупных федеральных сетях, и в маленьких магазинчиках.

Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет. Доказать, что ремонт осуществлялся, по следам на запасных частях невозможно.

Поэтому так важно зафиксировать наличие неисправности до того, как вы сдадите телевизор на проверку качества или в ремонт. Для ее фиксации нужно провести товароведческую экспертизу. В этом случае продавцу будет некуда деваться: придется либо согласиться на возврат, либо выдать документы о проведенном ремонте.

Если не знаете, куда обратиться за экспертизой, можете написать мне, у меня есть своя команда экспертов-товароведов. Более того, я сам имею квалификацию товароведа и судебного эксперта, поэтому сразу увижу, есть ли повод для возврата телевизора.

«Можно ли вернуть деньги, если я заплатил за телевизор, но мне его еще не привезли?»

Да, конечно, вернуть деньги можно. Рассмотрим три ситуации.

Ситуация № 1. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. На третий день вы передумали и решили вернуть деньги.

Формально тут продавец ничего не нарушил: сроки не прошли, вы сами передумали, а значит, обязаны принять товар. Но суды железно идут навстречу потребителям. До передачи вам товара вы можете потребовать возврата денег.

Ситуация № 2. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. Но вот прошло шесть дней, семь, и так до бесконечности, а телевизора все нет.

Продавец нарушил срок передачи товара, так что вы имеете полное право потребовать возврата денег (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ). Также продавец обязан выплатить вам неустойку в размере 0,5% стоимости телевизора за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Ситуация № 3. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам сказали, что он поступит в магазин через пять дней и еще два дня может уйти на доставку. Прошло уже больше времени – от восьми дней до бесконечности, а телевизор вам так и не привезли.

На что вы вправе рассчитывать? На то же, что и в ситуации № 2: продавец должен вернуть деньги и выплатить неустойку.

Интересная история из практики: необычный повод вернуть продавцу телевизор

Если уж очень хочется вернуть телевизор, надо точно обратиться к эксперту-товароведу. Иногда можно найти ошибки в документах на товар, которые дают право на возврат. Например, однажды эксперт из моей команды делал экспертизу телевизора «Самсунг» – любопытная история.

Невский районный суд г. Санкт-Петербурга обратился в АО «Региональный орган по сертификации» с запросом о сертификации для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ телевизора торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P. На запрос суда был дан ответ: такой телевизор не проходил сертификацию на соответствие требованиям, соблюдение которых обязательно в России, и не предназначен для реализации и обслуживания на территории нашей страны.

В ответе отдела по работе с клиентами компании «Самсунг» указано, что этот телевизор не сертифицирован для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ, он изготовлен для использования в Нидерландах.

Отсюда был сделан вывод: указанный телевизор не подлежит использованию по назначению на территории РФ и стран – членов Таможенного союза, поскольку был изготовлен для использования в Нидерландах. Его безопасность не подтверждена соответствием требованиям технических регламентов Таможенного союза 004/2011 и 020/2011. Телевизор торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P является потенциально опасным для жизни и здоровья человека, его имущества и окружающей среды при использовании его на территории РФ.

Так что даже при отсутствии надлежащих документов телевизор можно вернуть.

«Можно ли требовать подменный телевизор, пока мой в ремонте?»

Вы наверняка слышали, что иногда на время ремонта купленного товара можно получить товар подменный. Относится ли это к телевизорам?

Тут тоже нужно будет использовать метод исключения: при ремонте некоторых товаров подмена не предоставляется. Они перечислены в перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

В этом перечне указано, что не предоставляется подменный товар, если на ремонт переданы:

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой или кожными покровами);
• электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
• гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Как видите, телевизор в этот список не включен. Значит, на время его ремонта вам должны предоставить подменный телевизор. Да, это не распространено, но никаких препятствий нет.

Обязанность продавца предоставить подменный товар возникает только при предъявлении потребителем такого требования (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Оформить это требование нужно письменно, а затем необходимо попросить продавца поставить печать и подпись с датой получения. После этого в течение трех дней вам должны бесплатно предоставить телевизор на подмену. Не придется платить и за его доставку до вашего дома.

Если продавец это не сделает, то с четвертого дня начинает начисляться неустойка в размере 1% стоимости телевизора за каждый день просрочки.

Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть телевизор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли телевизор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть телевизор с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать телевизор с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили телевизор онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на телевизор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили телевизор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать телевизор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать телевизор по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Можно ли вернуть технику обратно в магазин или обменять на аналогичную?

Процедура возврата технически сложной категории товаров, к которой относится телевизор, регламентирована:

(далее ЗоЗПП). . .
• ГК РФ и др. норматив. документами.

Как быть, если товар просто не понравился?

Телевизор представляет собой радиоэлектронный прибор и входит в Список товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых невозможен, в соотв. с п. 1 ст.

25 ЗоЗПП и Постановлением № 55 (подробнее о перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, узнайте тут). Нельзя вернуть исправный телевизор, если продажа была произведена с соблюдением всех правил и устройство имеет полноценную инструкцию на рус. языке, но потребителю, например, разонравился дизайн или имеет место иная субъективная причина.

Основания для обмена

Обычно возврат телевизора осуществляется, если покупателем был обнаружен некий дефект. Но в некоторых случаях могут быть причины и для возврата рабочего телевизора.

В течение 14 дней

Возврат в четырнадцатидневный срок возможен, если были обнаружены дефекты, причем должен быть очевиден тот факт, что они появились не по вине потребителя. Это может быть, например, заводской брак или какая-то неисправность, не позволяющая нормально пользоваться телевизором. Тогда покупатель вправе, ссылаясь на п.

1 ст. 18 ЗоЗПП, требовать от ретейлера:

1. расторжения договора купли-продажи (ДКП) и возврата суммы, уплаченной за прибор;
2. замены телевизора на такую же или другую модель с перерасчетом стоимости;
3. незамедлительного ремонта за счет продавца или возмещения расходов на его проведение покупателем либо третьим лицом.

Тем не менее возврат исправного телевизора также возможен в некоторых случаях:

• если ретейлер при покупке не предоставил исчерпывающую информацию и в результате потребитель получил телевизор не с теми техническими параметрами, на которые рассчитывал, в частности, устройство не обладает нужной функцией (ст. 10 и 12 ЗоЗПП);
• если оказалось, что у телевизора нет инструкции на рус. языке (п. 2 ст. 8 ЗоЗПП) либо она недостаточно подробна и не отражает всей информации об устройстве, вследствие чего не представляется возможным пользоваться его функционалом в полной мере (ст. 10 ЗоЗПП).

Как вернуть деньги?

Вернуть телевизор и получить свои деньги удастся в том случае, если будет убедительно обоснована причина, по которой этот возврат возможен.

Составление претензии и подача документов

С дефектами

В этом случае требуется составить претензию в 2-х экз. и один из них направить ретейлеру. Претензия должна включать:

• наименование магазина и его адрес;
• ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;
• дата покупки;
• название прибора (телевизор);
• модель;
• наименование компании-производителя;
• гарантийный срок;
• срок, в течение которого был обнаружен дефект;
• описание недостатков;
• требование о возврате телевизора (или обмене);
• просьба об ответе в письменном виде в 10-дневный срок (должна быть обозначена крайняя дата ответа);
• дата подачи претензии;
• подпись;
• отметка о вручении (в случае личного вручения).

К претензии прилагается копия чека.

Вручить претензию можно лично под роспись ретейлера (на экз. потребителя). При отказе продавца принять претензию, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением.

Если магазин даст положительный ответ, покупатель должен прийти в магазин, имея при себе:

• паспорт;
• ДКП (при наличии);
• документ, удостоверяющий факт покупки, к примеру, чек (тем не менее, в соотв. с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает ретейлеру права на отказ);
• гарантийный талон;
• телевизор (если его масса составляет более 5 кг, можно потребовать, чтобы ретейлер оплатил его транспортировку или сам привез его в магазин, в соотв. с п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
• оригинальную упаковку;
• техническую документацию.

Присылая отказ принять телевизор обратно, ретейлер автоматически обязуется произвести за свой счет техническую проверку, на которой может присутствовать покупатель, согл. п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

1. Если будет выявлен дефект, ретейлер должен будет забрать телевизор и вернуть деньги потребителю (а также возместить возможные дополнительные траты).
2. Если экспертиза не выявит никаких дефектов, вернуть телевизор покупатель не сможет, а также он будет обязан оплатить произведенную проверку, транспортировку ретейлером товара и его хранение (в соотв. с п. 5 с. 18 ЗоЗПП).

Внимание! Если покупатель не будет согласен с результатами проверки, он сможет оспорить заключение через суд с проведением независимой экспертизы.

Больше нюансов о возврате и обмене технически сложных товаров ненадлежащего качества узнайте в отдельной статье.

Сроки

Срок возврата составляет 10 дн. с момента предъявления требования, согл. ст. 22 ЗоЗПП. Заплаченные средства возвращается наличными или на банковскую карту потребителя в полном объеме.

Замена телевизора осуществляется в семидневный срок на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП.

Что делать, если технику купили в интернет-магазине?

Поскольку при покупке телевизора онлайн потребитель не может осмотреть его и получить о нем полную информацию, законом установлено, что интернет-магазин при продаже должен предоставить в письменной форме информацию не только о самом телевизоре, но и о порядке его возврата. В частности, ретейлер обязан указать:

• адрес, по которому может быть осуществлен возврат;
• режим работы магазина;
• срок, в течение которого телевизор можно вернуть (не меньше 7 дн.);
• предупреждение об обязанности покупателя сохранять товарный вид и потребительские свойства телевизора до момента его возврата ретейлеру, а также чеки;
• срок и порядок возврата денег, заплаченных потребителем.

По закону покупатель может отказаться от телевизора надлежащего качества без объяснения причин:

1. до момента его получения;
2. в течение 7 дн. с момента получения;
3. если ретейлер не сообщил в письменном виде о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3-х мес. (в соотв. с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Следует помнить, что возврат возможен только если соблюден ряд условий:

• сохранение внешнего вида;
• сохранение потребительских свойств;
• наличие документов, подтверждающих покупку, либо свидетельских показаний (согл. п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Если потребитель желает вернуть исправный телевизор в установленные сроки, ему нужно направить ретейлеру заявление с требованием о возврате, которое может быть доставлено как лично, так и по почте.

Возврат денег осуществляется не позднее 10 дн. с момента получения ретейлером заявления (согл. ст. 22 ЗоЗПП).

Куда жаловаться, если продавец не принимает товар?

В соотв. с п. 2 ст.

17 ЗоЗПП, потребитель может обратиться с заявлением в суд по месту жительства или месту нахождения ретейлера. Подавать иск в суд можно по истечении 10-дневного срока с момента, когда ретейлеру была направлена претензия. В заявлении покупатель также может потребовать возмещения убытков и морального вреда, согл.

ст. 13, 14, 15 ЗоЗПП.

Важно. При подаче иска в суд следует быть уверенным в своей правоте, поскольку проигравшая сторона будет оплачивать все издержки.

Телевизор надлежащего качества, согласно законодательству, не может быть возвращен в магазин просто по желанию покупателя. Для возврата должна быть серьезная причина:

1. неисправность устройства или наличие каких-либо дефектов;
2. недостаточное информирование продавцом покупателя в момент приобретения телевизора относительно его технических характеристик, приведшее к тому, что покупатель не получил устройство с нужными ему функциями;
3. отсутствие инструкции на русском языке или ее краткость, не позволяющая получить полное представление об эксплуатации телевизора и его функциях.

Если ретейлер отказывает в возврате, покупатель имеет право подать заявление в суд, что сопряжено с определенным материальным риском, однако, если он уверен в своей правоте, этот риск оправдан.

Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Компьютерная техника и электроника – технически сложные товары. Поэтому вернуть их в магазин после покупки при отсутствии дефектов по закону не всегда легко.

Перед обращением к продавцу, стоит проверить, входит ли товар в список технически сложных. Перечень прописан в Постановлениях № 55 от 19 января 1998 года и №924 от 10 ноября 2011 года. Вернуть технику можно при соблюдении специальных правил.

➟ Ненадлежащего качества

Через 14 дней возврат возможен только товаров ненадлежащего качества. Сделать это можно при обнаружении дефектов, пока длится срок гарантии.

Существенными недостатками могут считаться:

• нарушения, мешающие использовать технику по назначению;
• дефекты, не подлежащие исправлению;
• неисправности, устранение которых требует значительных вложений и времени (более 45 дней).

Серьезные нарушения требуют длительного ремонта по гарантии. Для его проведения по закону отводится 45 дней (часть 1 статьи 19 Закона №2300-1). Если продавец превысил указанный срок проведения работ, покупателю возвращаются деньги.

Когда вернуть телевизор не получится?

Телевизор считается невозвратным товаром.

Вернуть его не получится в нескольких случаях:

• покупатель не имеет оснований для возврата;
• телевизор надлежащего качества.

Правила при возврате телевизора

Для возврата телевизора гражданину необходимо обратиться в магазин. Продавец проведет осмотр изделия, проверив сохранность его внешнего вида, техническую исправность. Если покупатель обратился в течение 14 дней, а магазин согласен произвести обмен качественного товара, предлагается новая модель.

По-другому проходит процедура при выявлении дефектов:

1. Покупатель составляет заявление, описывая выявленные недостатки.
2. Продавец оформляет акт, осматривает изделие.
3. Телевизор направляют в сервисный ремонт в специализированную мастерскую. Срок работ не должен превышать 45 дней. Если период ремонта будет длительный, а также будет подтвержден брак, покупателю вернут деньги за товар. Продавец может предложить покупателю заменить модель на аналогичную или провести ремонт по гарантии.
4. Если будет выявлена вина покупателя, деньги не вернут. Также ему придется оплатить работу экспертов.

При обращении в магазин покупателю необходимо иметь с собой паспорт, чек о покупке или подтверждение данного факта свидетелями.

Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине?

Возможна покупка телевизора в интернет-магазине. Покупатель не может предварительно осмотреть товар, проверить его работу.

На основании статьи 26.1 Закона №2300-1 интернет-магазин обязан предоставить клиенту полную информацию:

• технические характеристики телевизора;
• инструкцию по эксплуатации;
• способы доставки;
• местонахождение магазина.

В соответствии с ЗоЗПП покупатель имеет право отказаться от получения товара в любой момент, пока он еще не был доставлен. Кроме того отводится 7-дневный срок на возврат.

Внимание! Продавец обязан вернуть полную стоимость телевизора. Покупателю нужно будет произвести оплату доставки.

Что делать, если деньги не вернули?

Если продавец не желает добровольно менять некачественный товар, потребитель вправе отстаивать собственные интересы. Требуется составить письменную претензию в адрес магазина. Ее можно направить лично, курьерской службой или заказным письмом, а также по электронной почте.

Универсальная форма документа отсутствует. Можно использовать данный образец:

В претензии нужно указать следующую информацию:

• наименование магазина, адрес;
• фамилию, имя, отчество покупателя, адрес проживания и контактные данные;
• дату покупки;
• тип изделия, его марку и модель;
• подтверждение факта покупки с помощью чека или показаний свидетелей;
• период, в течение которого действует гарантия;
• дату обнаружения недостатков;
• описание выявленных дефектов;
• требования (произвести обмен, вернуть деньги);
• просьбу ответа в письменном виде в течение 10 дней;
• реквизиты банковского счета для возврата денежных средств;
• дату подачи;
• подпись.

Требуется подготовить два экземпляра претензии. На варианте заявителя должна быть проставлена отметка о приеме.

Если даже после проведенной проверки магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги, гражданин может обратиться в суд (пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП). Также он вправе сделать это при отсутствии ответа на претензию. Иск подается по месту проживания покупателя или местонахождения магазина.

При стоимости его более 50 тысячи рублей дело рассматривается районным судом. Если цена меньше, следует обращаться в мировой суд.

В исковом заявлении необходимо попросить суд назначить проведение независимой экспертизы. Помимо компенсации стоимости телевизора гражданин может требовать возмещения морального вреда, неустойки в размере 1% за каждый день просрочки возврата и штрафа в размере 50% от стоимости телевизора.