Мтс оставить жалобу

Вопросы и ответы

Да, можете воспользоваться одним из представленных в статье способов. Необходимо указать ФИО сотрудника, если у вас нет таких данных, напишите адрес офиса и время, компания самостоятельно найдет виновное лицо.

О компании

МТС — один из крупнейших в России сотовых операторов, предоставляющий также дополнительные услуги по доступу к Сети и покупкам в Интернет-магазине.

Информация о зоне покрытия, тарифах открыта на сайте: https://mts.ru .

По возникающим вопросам, желающие смогут обратиться по горячей линии либо направив электронный запрос.

Телефон горячей линии МТС

Для клиентов внутри сети действует короткий номер для бесплатных звонков: 0890 (связаться, возможно, также из Беларуси).

Адреса салон-магазинов МТС

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для клиентов предложена масса сторонних сервисов, по которым нередко возникают вопросы. Поэтому чтобы рассмотреть все обращения, готовы принимать и письма онлайн.

Отправляя обращение, пользователи должны выбрать категорию, указать Ф.И.О., контакты и номер договора.

Основная часть запросов связана с качеством сигнала, оценкой работы сотрудников, стоимостью услуг. Многие из этих тем освещаются на сайте в формате «Вопрос/Ответ». И служба поддержки позволяет изучить материалы с ответами самостоятельно, перейдя по ссылке: https://mts.ru/personal/faq/mob_connect .

Обращение в поддержку через личный кабинет

Каждый абонент может зарегистрировать учетную запись на сайте, в приложении для контроля над расходами, удобства смены личных данных, тарифа.

Авторизовавшись и перейдя в личный кабинет, пользователи смогут написать сообщение в техподдержку, заполнив форму.

Социальные сети

Весомую часть в общении между оператором и клиентами, играет социальная сфера.

Множество абонентов оставляет комментарии на соц. ресурсах, как:

• ВКонтакте: https://vk.com/mts .
• Одноклассники: https://ok.ru/mts .
• Фейсбук: https://facebook.com/mts .
• Твиттер: https://twitter.com/ru_mts .

Для публикации комментариев переходите официальные сообщества.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Перечень вопросов, с которыми можно обратиться за помощью:

• Тарифы.
• Подключение услуг.
• Верификация профиля.
• Оплата.
• Использование вспомогательных сервисов (Интернет-магазин, умный дом, банкинг и т.д.).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ситуаций, в которых поддержка может оказаться бессильной не так много.

В большинстве случаев проблем с обращением в техподдержку не возникает, нужно только корректно подойти к формированию самого запроса (избегать нецензурных выражений, указать тему, Ф.И.О и номер договора).

Как написать жалобу?

Чтобы жалоба была рассмотрена в короткий период, от клиентов требуется соблюсти некоторые правила:

• Укажите категорию вопроса.
• Уточните имя, контакты для обратной связи.
• Опишите характер, суть претензии.

Оставить жалобу получиться одним из способов:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Отправив комментарий через соц. сети.

Время работы

Дозвониться в call-центр можно круглосуточно.

Режим работы представительств МТС в регионах можно узнать на официальном сайте.

Сегодня 1 ноября 2021 года пришел в магазин за заказом (покупка Айфона_12) по адресу: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д.

25с1. Я назвал свой заказ № 54564142 и код продажи — 4949. В ответ мне сказали, что выдают только оплаченные заказы ON-Line, на что я был удивлен, потому что при оформлении заказа на сайте четко указано, что оплата при получении и ограничений в этой смысле не было.

Я спросил в чем причина ограничений, на что менеджер Черепов Леонид и с ним молодой менеджер сидя и развязанно пояснили: – «Чтобы оплатить, надо зайти в салон, а на время ограничений заходить нельзя, поэтому оплачивайте только через ON-Line». При этом в этом же салоне беспрепятственно заходят люди в отдел МГТС, но именно в МТС зайти нельзя, чтобы оплатить заказ и его получить! Я им показываю на этих людей и говорю, что они заходят спокойно и я мог бы зайти оплатить и получить заказ, при этом еще раз попросил проверить заказ по номеру и возможно оплатить наличкой, но и здесь менеджер Черепов Леонид и с ним молодой человек возразили и сказали, чтобы я шел оплачивал через интернет. Я попросил главного по салону, но и тут они мне возразили, сказали, что они главные и все!

По данной проблеме Я позвонил в (где-то в 15.00 в контактный цент интернет-магазин МТС и сообщил, что заказ мне не отдают, составили запрос старшему менеджеру магазина, в итоге ответа тоже нет, вопрос так и не решен.
В итоге ушел я расстроенный, в том числе потому, что общение и поведение молодых людей было Хамским и развязанным, а где-то и грубым. Если вы уж отказываете покупателю, который в рабочее время пошел за заказом и с деньгами, не зная, что его «отфутболят», то делайте это хотя бы деликатно! Теперь думаю приобрести Айфон в Связном, там менеджеры более профессиональны, жалко потраченного времени на оболтусов.

Я просто в недоумении… оплачивала кредит Тинькофф по номеру кредитного договора. Деньги ушли в мтс.хом. Если приложение неверное, номер договора не верный,то как может другой банк принять чужой платеж, на каком основании? Звоня специалистам, не услышала должного ответа.

Переводят от одного к другому. В салон еще не обратилась, нет возможности. Написала юристу.

Жду ответ.

Пользуюсь интернетом через флешку МТС номер телефона 8-980-384-81-35, все было нормально , но последний год такие завышенные цены и даже нет скидок для пенсионеров , а наоборот , если тариф 600 рублей и не достаточно стало Гб за каждый день так накручивают , что за три дня отдала 960 рублей и так в этом году второй раз. А главное под выходные дни , когда нужен интернет по работе и не возможно сходить в офис центр. Разве это не абсурд.

Проверить надо или отправить жалобу в Роспотребнадзор. Может ответите, как можно вернуть частично мои деньги, ведь видно , что обман.

На что можно пожаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

  Претензию подают при:

  • плохой слышимости во время разговора;
  • низкой скорости интернета;
  • рассылке мошенниками сообщений со спамом;
  • подключении услуг без ведома;
  • отказе в расторжении договора;
  • незаконном списании денежных средств с баланса;
  • грубости, хамстве со стороны сотрудников;
  • продаже товара плохого качества;
  • разглашении личных данных;
  • раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
  • смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.

  На возврат денежных средств

  Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.

  В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.

  Все намного проще с личным кабинетом: для входа в него и распечатки документа достаточно иметь симку на руках.

  На обслуживание

  Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

  • фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
  • Ф.И.О. работника.

  Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина. Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.

  Другое

  Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

  Как правильно составить жалобу

  • В поле номер вписываете контактный телефон для обратной связи, если будет необходимо уточнить какие-то нюансы.
  • В графе абонент — ваши Ф.И.О. Это является обязательным, т.к. анонимные жалобы не принимают.
  • Выбираете вариант (физ. или юр. лицо). Заполняете все пункты.
  • В соответствующих полях указываете номер лицевого счета и договора. Уточнить их можно через справочную службу или офис продаж. Для получения информации необходимо предоставить паспортные данные (при условии, что вы являетесь официальным владельцем сим-карты).
  • Указываете способ получения ответа (по контактному номеру звонком или смс, на почтовый или электронный адрес, факсом).
  • В содержании претензии необходимо подробно изложить суть произошедшего с указанием прав, которые были нарушены, со ссылками на законодательство. Нельзя выражать чрезмерную эмоциональность: оскорблять, нецензурно выражаться, угрожать. В противном случае претензию не примут к рассмотрению. Жалоба должна быть составлена грамотно, без ошибок. Нельзя писать заведомо ложные сведения, иначе на вас будет подано встречное заявление.
  • Ниже ставите дату и подпись.

  Самому оператору

  При возникновении недовольства нужно, в первую очередь, обратиться к руководству МТС. Обычно компания не хочет портить свою репутацию и судиться с абонентами, поэтому старается решить вопрос без привлечения государственных органов, идет навстречу клиентам.

  Через интернет

  Жалобу в МТС можно отправить на электронную почту [email protected]. Претензия должна быть написана на фирменном бланке компании. Ссылка на скачивание этого образца дана ранее в разделе статьи «Как правильно составить жалобу».

  Подать претензию можно и через официальный интернет-ресурс МТС. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  • Пройти по указанной ссылке и пролистать страницу вниз.
  • Зайти в подраздел «Поддержка».

  

  • Выбрать «Обслуживание абонентов».

  

  • Войти в личный кабинет и написать в чат о своей проблеме.

  Для подачи претензии можно воспользоваться онлайн-консультантом, пройдя по ссылке.

  На имя генерального директора

  В каждом салоне связи в уголке потребителя должна быть «Книга жалоб и предложений». Претензию на имя директора можно написать и в ней. Ответ поступает в течение 3 суток, через 5 дней проблему должны устранить.

  В службу поддержки

  Номера горячей линии:

  • 0890 (для абонентов МТС);
  • 8-800-250-08-90 (для стационарных телефонов и номеров других операторов по все России);

  Оператору call-центра нужно подробно изложить сложившуюся ситуацию в устной форме. Он постарается оперативно решить вашу проблему. Если специалист не сможет этого сделать самостоятельно, то передаст обращение в техническую поддержку или другие ответственные службы. Также он подскажет дальнейший план действий.

  Куда еще можно обратиться

  Если руководство МТС проигнорировало обращение или не выполнило ваши требования, хотя закон на вашей стороне, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции.

  В Федеральную антимонопольную службу вы можете отправить претензию следующими способами:

  • на официальном сайте, заполнив форму онлайн по ссылке;
  • отослав на электронный адрес [email protected];
  • отправив письмо через почту: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, ФАС можно посетить лично);

  Здесь подробно о том, как пожаловаться в фас.

  Роскомнадзор

  Это орган исполнительной власти, задачей которого является контроль над средствами массовой информации, технологий и связи. Обратиться в Роскомнадзор инстанцию можно:

  • отправив жалобу на электронную почту [email protected];
  • отослав письмо почтой или отнеся лично: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, корп. 2;
  • написав в официальные соцсети организации:
    . . .

    Роспотребнадзор

    Подать претензию можно:

    • отнеся его лично или отправив письмом: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корпус 5 и 7, 127994;
    • заполнив форму на интернет-ресурсе по ссылке;
    • по номеру горячей линии: 8-800-100-29-26.

    Узнать адреса региональных подразделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте, указанном выше.

    Общество защиты прав потребителей поможет грамотно составить жалобу, окажет юридическую поддержку.

    Услуга платная, поэтому если сумма конфликта незначительная, нет смысла обращаться в эту инстанцию.

    Связаться с ОЗПП можно несколькими способами:

    • через систему с искусственным интеллектом по ссылке;
    • отправив обращение на электронный адрес [email protected];
    • отослав письмо почтой: г. Москва, Смоленский б-р, д. 7, 121099.

    Прокуратура

    Заявление подается при нанесении физического или морального вреда. Например, при продаже некачественного товара, из-за которого был причинен вред здоровью, при мошенничестве и т. д. Жалобу можно подать:

    • при посещении органа или отправкой письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15 А;
    • воспользовавшись услугами виртуальной приемной по ссылке.

    Узнать контактные данные Прокуратуры в вашем городе можно на официальном сайте по ссылке.

    Подавать заявление в суд необходимо, когда обращение в другие инстанции не дало результата, а вы хотите материальной компенсации. Вы можете посмотреть контактные телефоны и адреса судов в своем регионе на официальном сайте Верховный-Суд.РФ.

    Иск отправляется почтой или доставляется в орган лично. Также обращение подается в режиме онлайн на указанном сайте.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Причины написания жалобы

    Основанием для жалобы могут послужить действия оператора связи, нарушающие закон:

    • неоправданное списание денег с баланса;
    • навязывание дополнительных услуг, подключение опций, не предусмотренных тарифом, без уведомления пользователя;
    • плохое качество связи при поддержке устройством высокоскоростного интернета;
    • блокировка предоплаченных услуг;
    • оскорбления со стороны сотрудников компании или плохое обслуживание (например, предоставление некорректной информации);
    • нарушение условий договора.

    Согласно закону РФ №26 от 07.07.2007 «О связи», абоненты имеют право на сотовую связь надлежащего качества, а также на предоставление подробного описания предоставляемых услуг.

    Абонентская плата не должна содержать скрытых платежей, о которых потребитель не был извещен в устном или письменном виде. Кроме того, в законе указано, что клиентам, пострадавшим в результате неисполнения оператором связи своих обязательств, положены компенсационные выплаты.

    Перебои с предоставляемыми услугами

    Одной из причин для подачи жалобы может служить частые перебои в работе той или иной услуги. Наиболее популярными услугами сотового оператора на сегодняшний день являются:

    • Интернет на телефоне (мобильный интернет).
    • Телевидение (ТВ).
    • Сотовая связь.

    Способы подачи

    Оставить жалобу можно разными способами. Оптимальный канал связи подбирается в зависимости от серьезности вопроса и возможностей абонента. Но в любом случае нужно позаботиться о том, чтобы факт обращения был зафиксирован, особенно если руководство МТС оставило его без ответа.

    В каждом региональном филиале компании есть отдел, занимающийся фиксацией претензий, их сортировкой и передачей уполномоченным лицам для дальнейшего рассмотрения.

    Согласно правилам досудебного урегулирования споров, ответ на претензию может быть подписан директором или его заместителем. Если бумагу подписал менеджер или другой рядовой сотрудник, такое письмо нельзя назвать официальным.

    Как оставить жалобу онлайн, на сайте компании?

    На официальном сайте компании вкладка обратной связи не выведена на главную страницу, поэтому найти ее непросто. Необходимо помнить, что у сотового оператора нет единого ресурса. Каждый регион имеет свою приставку в электронном адресе. Перенаправить пользователей на нужный ресурс позволяет анализ их IP.

    Чтобы найти раздел сайта, при помощи которого можно оставить жалобу, необходимо ввести в адресную строку mts.ru/personal/feedback-fix.

    Появится форма обратной связи для клиентов домашнего интернета, телевидения и телефонии. Нужно кликнуть на пункт «Пожаловаться», выбрать тему обращения и название услуги. После этого следует вписать в соответствующие графы такие данные:

    • Ф. И. О.;
    • адрес проживания и регистрации;
    • контактный телефон и электронную почту, по которой будет направлен ответ;
    • номер договора или л/c;
    • адрес подключения телевидения и интернета.

    Нажимая кнопку «Отправить запрос», абонент выражает свое согласие на обработку персональных данных. После обновления страницы появится запись о том, что жалобе присвоен номер, а ее текст был продублирован на электронную почту.

    При желании можно отправить жалобу через личный кабинет. В этом случае процедура будет аналогичной.

    Через службу техподдержки

    Звонок оператору колл-центра считается не самым эффективным способом решить серьезные проблемы с качеством услуг связи.

    Зато можно получить ответы на возникшие вопросы, узнать какие опции подключены в настоящий момент и отказаться от них. Во многих ситуациях этого оказывается достаточно и необходимости писать жалобу уже не возникает.

    Далее представлены номера телефонов, куда можно звонить, если не работает домашний интернет, связь или любая другая услуга оператора:

    • 0890 – для звонка с номера МТС;
    • 8(800)-250-0890 – для звонка с мобильных номеров других операторов, а также со стационарных телефонов;
    • +7(495)-766-0166 — для связи с оператором из международного роуминга.

    Компания записывает все звонки, чтобы проконтролировать работу службы техподдержки. Абонент также может вести запись разговора, чтобы в дальнейшем было проще доказать, что обращение было сделано.

    К сожалению, удостовериться, что оператор действительно передал жалобу, невозможно. Но если обратиться по другим каналам возможности нет, стоит четко продиктовать суть претензии специалисту и запастись терпением.

    По электронной почте

    Если дело дойдет до судебного разбирательства и нужно будет предъявить доказательство совершения попыток урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем, статус официального письма оператору связи будет сложнее оспорить.

    Независимо от того, будет письмо прикреплено как отдельный документ или написано в специальном окне, необходимо написать в теме цель своего обращения, например «Претензия о списании денежных средств».

    Сам текст должен быть емким, до 2 тыс. знаков. В этот объем нужно постараться включить все важные факты, относящиеся к возникшей проблеме.

    Использовать электронно-цифровую подпись необязательно. Компания идентифицирует клиента по его лицевому счету.

    К электронной форме жалобы прикрепляются:

    • Копии договора.
    • Копии страниц паспорта с фотографией и пропиской.
    • А также доказательства в виде не архивированных файлов любых форматов. Размер файлов не должен превышать 5 Мб.

    Если вопрос касается гарантийного обслуживания, требуется предоставить сканы кассовых чеков и гарантийного талона.

    Рекомендуется воспользоваться опцией «Уведомить о получении письма».

    Личное обращение в офис или отправка по почте

    • Можно лично обратиться в салон МТС с письменной или устной жалобой. Важно убедиться в том, что сотрудник зарегистрировал претензию.
    • Также предлагается самостоятельно оставить запись в книге жалоб и предложений.
    • Более традиционный способ связи с руководством компании – отправка бумажного письма почтой России. Корреспонденцию следует направлять по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4.

    Как написать заявление: основные правила

    Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов. Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.

    Перед тем как приступить к написанию жалобы, рекомендуется прочитать договор, заключенный с МТС. Кроме того, стоит учесть правила, прописанные в ФЗ №59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

    Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, бланки есть в офисах МТС.

    Жалобу следует писать на имя генерального директора, который контролирует все операции, в том числе и по возврату финансов.

    Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.

    В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:

    • Ф.И.О. и должность адресата;
    • Ф.И.О. абонента;
    • адрес проживания;
    • телефон.

    Далее нужно написать по центру листа «Претензия». После этого следует изложить проблему, например, нестабильное качество связи или незаконное списание финансов. Все обстоятельства необходимо описать как можно подробнее:

    • когда связь стала плохой;
    • где ловит, а где нет;
    • какие действия были предприняты.

    Стоит упомянуть, что был нарушен закон «О защите прав потребителей». Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются.

    Сроки регистрации и получения ответа

    Если жалоба была подана в письменном виде, один из экземпляров нужно оставить себе, чтобы при потере бумаги не пришлось составлять обращение заново. Документ, переданный ответственному сотруднику лично в руки или полученный им по почте, должен быть зарегистрирован в течение суток.

    На то, чтобы разобраться в ситуации и дать ответ абоненту компании предоставляется 30 дней. В течение этого срока результат рассмотрения претензии отправляется по почте или присылается на электронный ящик.