Возврат денежных средств за неиспользованный электронный авиабилет, оформленный на официальном сайте авиакомпании (krasavia.ru), производится только на основании заполненной формы установленного образца. Заявки в свободной форме не принимаются.
Заполненную форму необходимо направить на электронный адрес [email protected].
Авиакомпания не производит возврат средств за авиабилеты, купленные на сайтах, отличных от krasavia.ru.
Подача уведомления на отказ от воздушной перевозки автоматически означает согласие с условиями и правилами возврата и является для авиакомпании сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы передумаете возвращать авиабилет, то вполне возможно, что выкупить прежние места уже не получится.
Уведомление заполняется отдельно на каждого пассажира.
Если авиабилет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:
Плата за оформление процедуры возврата – 1500 рублей за каждый сегмент. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта согласно условий применения тарифа, по которому приобретен авиабилет.
Сумма к возврату будет рассчитываться: «Стоимость авиабилета» минус плата за оформление процедуры возврата, минус штраф авиаперевозчика за отказ от перелета.
Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета. После одобрения возврата авиабилетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.
Что нужно знать, если вы решите вернуть авиабилет
Рекомендуем своевременно обращаться в контактный центр и заранее производить все изменения в заказе.
Возврат денежных сумм по перевозочным документам, оплаченным пластиковой картой, производится только на счет Владельца пластиковой карты, с которой осуществлялась оплата через авторизационный центр банка. Денежные средства будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней. Окончательный срок зависит от банка, выпустившего карту.
Как правило, авиакомпания оформляет возврат на своей стороне сразу после рассмотрения заявки на возврат. После этого деньги перечисляются в процессинговый центр и возвращать их на карту будет уже банк.
Возврат билета
Чтобы вернуть билет:
- Выберите Возврат билета.
- Укажите причину возврата, а дополнительную информацию напишите в комментарии.
Для вынужденного возврата по болезни приложите подтверждающие документы. Обычно принимается одна из справок:
- медицинская справка о здоровье пассажира на дату вылета. В ней обязательны дата выдачи, название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы;
- заверенный листок о нетрудоспособности пассажира или его копия;
- справка из медпункта аэропорта с названием и печатью этого здравпункта. Также в ней должна быть должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи справки и соответствие даты перелёта периоду болезни.
Для добровольного возврата документы не нужны — можно просто вернуть или обменять билет на другую дату, если тариф позволяет.
3. Отправьте запрос. Мы проверим тариф вашего билета и сами оформим возврат. Для уточнения мы можем связаться с вами по электронной почте или по телефону.
Обмен билета
Важно! Билеты на лоукост авиакомпании и на чартерные рейсы не подлежат обмену.
Если нужно изменить данные пассажира или дату и время перелёта, билет можно обменять. По правилам большинства авиакомпаний, обмен возможен не позже, чем за 24 часа до вылета. Чтобы оформить обмен билета:
- Выберите, какие изменения нужно внести, и напишите новые данные. Для уточнения мы можем связаться с вами по электронной почте или по телефону.
2. Отправьте запрос. Доплата за обмен будет рассчитана по условиям тарифа. В некоторых случаях доплата при добровольном обмене может превышать стоимость нового билета.
3. В ответ на заявку мы пришлём письмо с вариантами и стоимостью обмена. Если предложенная сумма к доплате вас не устроит, вы сможете просто отменить расчёт. До вашего подтверждения и оплаты первоначальные билеты останутся без изменений.
Подробная инструкция:
Как поменять билет на самолет?
Обменять авиабилет на другую дату можно тремя способами:
1. Оформить обмен онлайн в личном кабинете. Войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив билета, который хотите поменять. Далее на странице заказа нажмите кнопку «Обменять билет». При отправке заявки укажите желаемые даты и рейсы.
2. Прислать письмо на почту [email protected]. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Обязательно напишите желаемые даты и рейсы.
Обращаться с заявкой на обмен билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.
Что нужно знать при обмене авиабилета
- Менять билет лучше заранее — места в самолете могут разобрать. Кроме того, от того, сколько мест осталось, зависит размер доплаты.
- При обмене билета кроме сбора авиакомпании взимается сервисный сбор Туту.ру. Его размер можно посмотреть в личном кабинете при расчете, уточнить в оферте или у оператора контакт-центра Туту.ру.
- Чаще всего размер сбора авиакомпании зависит от даты вылета: чем она ближе, тем больше сбор. Как правило, самый большой сбор бывает, если до вылета осталось менее 24 часов.
- Оплатить обмен нужно будет в течение 2 часов банковской картой онлайн. После оплаты мы оформим обмен вашего билета и отправим новую маршрутную квитанцию на электронную почту. Также вы сможете скачать ее в личном кабинете.